【正文】 QC等 ? 2。 FQC：這是一個全面的單位。 ? 5。在原有的基礎(chǔ)上對更多領(lǐng)域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽進而更全面的對品質(zhì)進行控管。 QE：品質(zhì)客訴處理工程師。保證入庫品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。規(guī)企業(yè)對物料檢驗標準的丌同，這個部門的人數(shù)也會有所丌同，可設(shè)立課，組，班，也可單獨一個（觃模標準決定）（全檢，抽檢） ? 3。 ? 提升品質(zhì)簡介 ? “品質(zhì)”是企業(yè)的生命線，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到品質(zhì)的重要性，忽視品質(zhì)只會付出慘痛的代價，重視品質(zhì)、提升品質(zhì)是強企之本，強國之根。 ? ○ 對選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與 義務(wù)、雙方互惠條件。 ? 全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。 環(huán)境 Environment：外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。 服務(wù)性： 主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要， 為用戶服務(wù)。直方圖 層別法（分層圖）：直方顯分布。層別法：層別作解析。 2． 組織 : 服從計劃，并反映著組織計劃完成目標的方式。 ? 方法： 工藝變更、方法變更、工具、量具、模具不當?shù)取? 嚴重缺陷 ：影響產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、功能或?qū)е庐a(chǎn)品無法組裝的缺陷。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 制程相關(guān)的名詞定義 ： 合格 ：產(chǎn)品外觀、結(jié)構(gòu)、功能均符合技術(shù)文件及質(zhì)量要求。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 e、 A線工件 A2級標準：在自然光線或 40W日光燈下距工件 100cm目視、手摸，表面油膜豐滿，手感光滑、紋理清晰、色澤一致，符合樣板要 求，在 800*800mm內(nèi)允許不集中的 2～ 3個 *。 ? 無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向 100%合格努力，99% 還是不夠好。 ? 如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。 ? “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” ? 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用 ? 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地。 ? —— 李源潮 ? 國家強，質(zhì)量必須強； ? 質(zhì)量強，質(zhì)量檢驗必須強。 ? —— 江澤民 ? 質(zhì)量工作是千秋萬代的民族事業(yè)，要認真實踐，不斷探索。 —— 毛澤東 ? 我們應(yīng)該有自己的拳頭產(chǎn)品，創(chuàng)造我們中國人自己的名牌，否則就要受人欺負。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 我們之所以說一個產(chǎn)品好 ,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ 質(zhì)量專家的品質(zhì)定義： 專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好” ,“好、優(yōu)秀、獨特”等術(shù)語都主觀的和含糊的 —— 克勞士比（符合性 ） 2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量 無須驚人之舉。 那么 ,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢 ? 注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù) ,讓顧客消費得更開心 ! 質(zhì)量定義的誤區(qū) （標準有高有低，符合標準的產(chǎn)品并非符合客戶要求） ，并非越高越好（必須考慮到經(jīng)濟 性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需 求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ） ，是要讓客戶評判的（以消費者來評判的，不是自己說的） 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 為什么企業(yè)需要高質(zhì)量： 降低錯誤率；減少重做與浪費；減少制造現(xiàn)場的失誤；降低顧客的不滿意；減少檢驗與測試；縮短新產(chǎn)品上市時間；效果表現(xiàn)在成本上；通常高質(zhì)量會降低成本。 —— 鄧小平 ? 樹立質(zhì)量法制意識，提高全民質(zhì)量意識。 ? —— 朱镕基 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? 質(zhì)量是基礎(chǔ)，安全是底線。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ，不僅要在功能和性能上符合標準，還要不斷滿足用戶對功能和性能標準以外的新要求； ，而且要創(chuàng)造具有魅力質(zhì)量，使用戶獲得精神上的享受。 GE，MOTORALA等公司一般在 5%。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。 ? ? 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? ? ? ，產(chǎn)量第二 ? ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ? ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣 ? 的執(zhí)行！ ? ，要有改善的意識 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? 不好的品質(zhì)理念 ? (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ) ? ? ，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的 ? ? （品質(zhì)改善人人有責(zé)） ? ? ，需要很高深的知識的才可以掌握 ? %意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? ，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 ? ，不可能的事 ? ? ，質(zhì)量第二 ? ? ? 15…………… 等等 ? 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)， ? 則品質(zhì)怎能做好哪？ 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 1%不良的品質(zhì)水平代表什么意義？ ? 每小時有 20﹐ 000郵件丟失 ? 每天有 15分鐘飲用不凈水 ? 每周有 5﹐ 000手術(shù)錯誤 ? 主要機場每天至少有 4次事故 ? 每年有 200﹐ 000藥 物處方錯誤 ? 每月有七天停電 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? 1001=99， 1001=0，功虧一簣， 1%的錯誤導(dǎo)致 100%的失敗。 c、 B線工件 A1級標準：在自然光線或 40W日光燈下距工件 50cm，目視、手摸，表面紋理、光度、手感與樣板一致，看不出質(zhì)量缺陷。但需修色處理。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 報廢 ：對判定為不合格產(chǎn)品的工件，無返修、返工價值需改變其屬性的一種措施。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? 四、影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素 ? 人員： 操作的熟練程度、習(xí)慣、是否遵守作業(yè)標準以及體力、情緒等。 ? 如：廣電總局節(jié)目審查管理 ? 地區(qū)的管（治）理 ? 國家的管（治）理 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? 狹義的管理定義： ? 是指為保證一個單位全部業(yè)務(wù)活動而實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制和決策的活動。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? QC 舊七大手法 ①。 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析 ) ⑤。 香港皇朝家私（集團）品質(zhì)管理中心 ? 全面質(zhì)量管理的特性： 全面性： 是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 設(shè)備 Machine：機器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； ? ④ A（ Action） —— 處理。 ? ○ 采購商定期或不定期地對供應(yīng)商品進行質(zhì)量檢測或現(xiàn)場檢查。 品質(zhì)異常的反饋及處理 ? ① 自己可判定的，直接通知操作工或車間立即處理； ? ②