【正文】 ?總有更好的辦法 ?方法總比困難多。 在團(tuán)隊(duì)這個(gè) “大我 ”中放棄 “小我 ”才能獲得最終的勝利！ ? 意大利排協(xié)專家卡羅爾 ? “ 老黃牛 ” 的典型是 沒(méi)有功勞也有苦勞 。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 考慮一個(gè)系統(tǒng) v 幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付 了事?？墒悄銈兿脒^(guò)沒(méi)有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無(wú)法逃脫干系。 ? 小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)： “我替你一下吧。 ? 下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。相信信每個(gè)人都明白，沒(méi)有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績(jī)拿出來(lái)，先走一步付出，才能先一步到位。 但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。 表現(xiàn)在工作中 隱性素養(yǎng) ? 就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。 ? 理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。 “職業(yè)人 ”， 懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。 顯性素養(yǎng) ? 知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。 ? 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵](méi)有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，有命令要行，沒(méi)有命令也一定要行！ ? 你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過(guò)要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？ ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工： 第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲(chóng)。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。 拿得起責(zé)任，放得下架子 ? 小張和小王都是速遞公司的骨干成員。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 ? 一個(gè)自愛(ài)的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。 心態(tài)到位 不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了也會(huì)點(diǎn)頭。 ” ? 1935年，正值美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè) 10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向 100家商家遞送商品。 從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。 ” ? 那么人呢？ 我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。 ? 卡羅爾 九、形 象 ?不要往自己喝水的井里吐痰 ?單位提前，自我退后 ?你就是單位的 “金字招牌 ” ? 如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。 ? 美國(guó)著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在 20多歲時(shí)就已經(jīng)當(dāng)上樂(lè)隊(duì)指揮。 記住，無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。 ” Company Name 目 錄 1. 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng) 2. 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng) 3. 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 4. 優(yōu)秀員工的個(gè)人修養(yǎng) 一個(gè)優(yōu)秀的員工需要具備怎樣的個(gè)人修養(yǎng) ？？？ 一、職業(yè)形象 ? 1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌； ? 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從；周末可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； ? 3) 儀表端莊、整潔。 a. 食堂及保潔人員 ? 1）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧； ? 2）室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、電腦等； ? 3） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有 3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔； ? 4）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范； ? 5）進(jìn)入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入； ? 6）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境； ? 7) 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)禁使用不禮貌語(yǔ)言； ? 8）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 LOGO LOGO ?演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 四、銷售代表應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 b. 保安 ? 1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語(yǔ)，注意帽子端正，鞋面干凈； ? 2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序； ? 3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全； ? 4）對(duì)待出入車輛先行禮，后詢問(wèn)，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)幫助接洽，進(jìn)行指示指引； ? 5）人員或車輛進(jìn)出時(shí)要站立敬禮； ? 6）外來(lái)人員或外來(lái)車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理； ? 7）如收到通知即將有重要來(lái)訪者，則在客人到達(dá)門衛(wèi)時(shí)立即電話通知對(duì)應(yīng)接待部門，并做好登記； ? 8）保證消防通道和停車場(chǎng)所暢通，各類車輛停放有序； ? 9）及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，做好登記并及時(shí)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員； ? 10）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作； ? 11）值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、