【正文】 務行為，或者說，是一種公司行為。 第三節(jié) 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。 傳統(tǒng)的管理要求職業(yè)經(jīng)理正確地做事情 ， 現(xiàn)代管理則要求職業(yè)經(jīng)理做正確的事情和正確地做事情 。 如一個職業(yè)經(jīng)理批評一個下屬 ， 假設(shè)他的處理方式難以使下屬接受 ， 但是只要這個職業(yè)經(jīng)理是按照公司的規(guī)章制度行事的 ， 那么 ， 即使這個經(jīng)理采取的方式有不妥之處 ， 公司方面也是要維護這個經(jīng)理的權(quán)威 ， 因為他是代表公司與下屬進行對話的 。 職業(yè)經(jīng)理在自己職責上 ， 實現(xiàn)管理的專業(yè)性 。 模塊五：項目管理 項目管理是企業(yè)執(zhí)行非例行業(yè)務或新計劃最常用的方法，其核心為控制項目的“成本”、“進度”、“質(zhì)量”。 自我管理與自我領(lǐng)導的修煉要由內(nèi)而外即反求諸己 ，由個人最基本的部分 —— 思維 、 品德與動機 、 情感 、 行為做起 。 如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力 ， 那么 ， 企業(yè)很多的想法就會扭曲變形 。 工作不職業(yè)化的問題表現(xiàn)在哪里 ？ 最主要的表現(xiàn)在以下五大方面： 一是管理者角色錯位，忙而無效。 成功的公式： 個人成功 企圖心 學習力 行動力 一、 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化含義 什么是職業(yè)化？職業(yè)化不等于高學歷，也不等于高職稱、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂實干家。一個學習力不強的人或企業(yè)，又如何能在激烈的競爭中勝出！ 打開蓋子，清空杯子（要有歸零心態(tài)） 如何高效地學習？ 學習力取決于學習的動力、學習的毅力、學習的效率 二、成功的準則 在現(xiàn)代商業(yè)社會中，人人都希望成為一名成功的商業(yè)人士。要有強烈的成功欲望，不是我“想要”成功，而是我“一定要”成功。 客觀來說 ， 許多員工的工作確實不職業(yè)化 ， 但員工本身并沒有這種感覺 。 三、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 一 ） 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么 ， 在實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標方面 ， 職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢 ？ 大家知道 ， 企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略 。 這既是以人為本核心思想的具體體現(xiàn) ， 又是衡量經(jīng)理人是否職業(yè)化的標準 。 模塊三：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求從老板到直線經(jīng)理，人人都是人力資源管理者。 隨著公司的擴大 ， 經(jīng)營者分身乏術(shù) ， 不可能完成所有的管理事務 ， 于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作 ， 如設(shè)置財務經(jīng)理負責財務管理 、 設(shè)置銷售經(jīng)理負責銷售 、 設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等 。對上司負責就是對公司負責。不能打折扣，也不能想在自己的一畝三分地改變一下，覺得不符合我的實際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都是不行的。企業(yè)之所以需要我們，就是需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。 但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者 ， 也不是受到處罰而憤憤不平者 ， 他們只不過找個話題議論議論罷了 。 【 心得體會 】 第 4講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 【 本講重點 】 同事是我的內(nèi)部客戶 常見誤區(qū) 如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 第一節(jié) 同事是我的內(nèi)部客戶 客戶滿意 假設(shè)一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判 ， 你可能的做法是： 找一輛高檔車 ， 親自去機場迎接 。 (1)內(nèi)部供應鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實際上是一個內(nèi)部供應鏈，包含三個方面： ①信息流 例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商， 下游是上游的客戶。財務部門為你報銷費用，你應有禮貌。 實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的 ，這種做法不能說是不對 ， 只能說是不夠 。 【 事例 】 從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機 商業(yè)機會是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的 ， 工作目標和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的 。 也就是說 ， 你做得好不好 ， 行不行 ， 不是由你自己說了算 ， 而是由你的內(nèi)部客戶說了算 。 【 自檢 】 以前你如何看待與平級部門的關(guān)系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？ 【 本講總結(jié) 】 本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關(guān)系時應該具備的 “ 內(nèi)部客戶 ” 的觀念 。于是，許多經(jīng)理常常陷入業(yè)務與管理的兩難。你如果認為有些人能力不具備，你就要去培養(yǎng)他，你不放心，就要去管理，以便讓他人去做事情。 職業(yè)經(jīng)理運用上述資源，通過發(fā)揮下面的職能實現(xiàn)組織賦予的目標。組織將涉及到如下方面的問題： ①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。 ②診斷，將實際效果與預設(shè)目標比較。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。其實，員工的工作能力 70%是在直接上司的訓練中得到的。 在現(xiàn)實中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。 績效伙伴的涵義是： （ 1）績效共同體。 第二節(jié) 常見誤區(qū) 業(yè)務員 一些做業(yè)務或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當成業(yè)務員或技術(shù)員。認為管理沒有什么，總認為“只要你業(yè)務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的”。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。 官僚思想 中國有著悠久的“官本位”歷史，這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。高層管理者可以不懂業(yè)務，中層管理者卻不可以，他必須是一個業(yè)務“高手”。 要實現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導者的關(guān)系?？傊?，中層管理者必須既懂業(yè)務又懂管理、善管理。 對按什么規(guī)格和級別對待自己等十分敏感。 這類職業(yè)經(jīng)理忘記自己的角色是多維的。但是，卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動地工作等等。這樣的職業(yè)經(jīng)理一般業(yè)務或技術(shù)都非常好，但對管理并不擅長?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。由于職業(yè)經(jīng)理起的是帶頭的作用，如果你首先破壞了規(guī)則，你的下屬就會持有錯誤的認識，帶著這種錯誤去執(zhí)