nokia銷售五部曲-培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 第二步：探詢 23 Company Confidential 第三步：創(chuàng)造體驗 ? 創(chuàng)造體驗的目的 ? 使顧客了解手機(jī)獨(dú)特性的功能與其需求直接相關(guān)，從而產(chǎn)生美好的聯(lián)想及體會，為最終決定購買奠定基礎(chǔ) 創(chuàng)造體驗的目的 24 Company Confidential 第三步：創(chuàng)造體驗 ? 如何創(chuàng)造體驗 ? 要使體驗具有 相關(guān)性 和 獨(dú)特性 ，以便能突出顧客的個性 我們以諾基亞驚喜矩陣舉例，假設(shè)顧客是一個成熟穩(wěn)健的 如何創(chuàng)造體驗 商務(wù)人士 25 Company Confidential 第三步：創(chuàng)造體驗 ? 驚喜體驗 我們可以嘗試用講故事的方式為顧客創(chuàng)造驚喜體驗 驚喜體驗 26 Company Confidential 創(chuàng)造體驗 ? 思考練習(xí) ? 請結(jié)合圖片，說說你聯(lián)想到的驚喜體驗 地圖 驚喜體驗 照相 假如您要去見一個重要的朋友，可朋友告訴的地址您以前沒去過，您不需要向其他人詢問，只需打開手機(jī)的地圖功能，輸入出發(fā)地和目的地，您就可以按照提示輕松的到達(dá)目的地。歡迎再次光臨，再見！” 37 Company Confidential ? 建立持久關(guān)系的語言要素 ? 未能成交情況下 第五步：建立持久關(guān)系 三個關(guān)鍵因素 這是我們的產(chǎn)品單頁。 :13:2301:13:23March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:2301:13Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 1時 13分 23秒 01:13:2328 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 28日星期二 1時 13分 23秒 01:13:2328 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。當(dāng)您告訴朋友：“我可以用手機(jī)隨時和你們用 MSN和 聊天了”對方會多么羨慕啊 在一個朋友的聚會，席間有人給您打電話，當(dāng)您拿出這款手機(jī)，周圍的人看到它優(yōu)雅、獨(dú)特的造型設(shè)計時會多么的驚奇，肯定都希望擁有它 28 Company Confidential 創(chuàng)造體驗 ? 思考練習(xí) ? 請結(jié)合圖片，說說你聯(lián)想到的驚喜體驗 音樂與游戲 電視與視頻 驚喜體驗 您如果在機(jī)場等飛機(jī)或者在約會地點(diǎn)等朋友，等待總是讓人焦急和心煩意亂的，這時如果能拿出隨身攜帶的手機(jī)就可以玩您最喜歡的游戲或者聽您最愛聽的音樂和歌曲，枯燥的時間將變得其樂無窮 您是一位球迷，世界杯是您最關(guān)注的足球賽事，可今天恰逢公事纏身，等您想到世界杯一開始時，身邊卻找不到電視，哈突然想起手機(jī)能解這個燃眉之急，您會多么興奮啊 多年的朋友終于聯(lián)絡(luò)上了，十年沒見也不知老友變成啥樣？打開手機(jī)的視頻邊看邊說，沒想到如果不是在視頻中見到，真難認(rèn)出來 29 Company Confidential 第四步：成交 ? 成交的目的 ? 準(zhǔn)確捕捉成交信號，并使用嘗試性成交語言，推進(jìn)銷售進(jìn)程，完成銷售 30 Company Confidential ? 口頭語言性成交信號 ? 口頭
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