金融保險業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系(完整版)
【正文】 根據(jù)自身的特點有針對性地設計體系，并運用一些管理方法來實現(xiàn)體系的改進。金融保險業(yè)作為獨特的服務行業(yè)在建立體系時應關注以下幾個方面： 1． 以增強顧客滿意為最終目的，將顧客作為關注焦點，在設計運作程序時應充分考慮顧客的要求，并 以顧客的立場來考慮服務的過程。 此階段范圍及目標的確定比較關鍵，可以選擇全系統(tǒng)所有相關部門同步進行也可以選擇某一個或幾個關鍵部門先試點的方式進行。 質(zhì)量體系設計包括業(yè)務流程分析和設計、組織結構及職責設計、體系文件設計。 三、體系運行、評價和改進階段（ 34 個月后認證） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 7 頁 此階段包括新體系正式實施動員、 正式運行、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審等。內(nèi)部質(zhì)量審核由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核員對體系運行的符合性、有效性進行獨立的、系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格并加以糾正，審核的重點應考慮與本文第二段中提及的 7 個方面相關的執(zhí)行情況，同時對部門與部門之間流程接口較多或有相同的流程的運作的部門（如保險的各營業(yè)部之間，銀行的柜臺之間）安排互相審核，這樣便于發(fā)現(xiàn)接口問題及體系不一致性的問 題，并有利于實現(xiàn)同步提升。為使體系更有效率，建議在體系設計階段導入業(yè)務流程再造（ BPR）或業(yè)務流程改進（ BPI）的方法，對關鍵的業(yè)務流程（如與顧客直接接觸或相關的、影響到總體運作效率的以及關系到成本和風險性的流程）進行系統(tǒng)的重新設計或改進，以提升顧客滿意度、提高內(nèi)部運作效率。采用某幾個部門或業(yè)務（如保險業(yè)的理賠與核保、銀行業(yè)的柜臺或信用卡服務）
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