金融保險(xiǎn)業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系(專業(yè)版)
【正文】 另外在體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重視培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性并且可以考慮將績效考核納入 ISO9000 體系中 ，因?yàn)?ISO9000體系最終需要由人去執(zhí)行，員工的行為對體系 結(jié)果起決定性作用，最新 20xx 版的標(biāo)準(zhǔn)也從以前 94 版將對員工的培訓(xùn)要求提升到人力資源管理的要求。 6． 注重風(fēng)險(xiǎn)控制，考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本與效率的平衡。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 7 頁 3． 結(jié)合服務(wù)特性，如時(shí)間性、保密性、可靠性、信用、環(huán)境、行為等要求。為使體系更有效率，建議在體系設(shè)計(jì)階段導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）或業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（ BPI）的方法，對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程（如與顧客直接接觸或相關(guān)的、影響到總體運(yùn)作效率的以及關(guān)系到成本和風(fēng)險(xiǎn)性的流程）進(jìn)行系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)，以提升顧客滿意度、提高內(nèi)部運(yùn)作效率。 三、體系運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)階段（ 34 個(gè)月后認(rèn)證） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 7 頁 此階段包括新體系正式實(shí)施動員、 正式運(yùn)行、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審等。 此階段范圍及目標(biāo)的確定比較關(guān)鍵，可以選擇全系統(tǒng)所有相關(guān)部門同步進(jìn)行也可以選擇某一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵部門先試點(diǎn)的方式進(jìn)行。 同時(shí)，為使體系更加
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