金融保險業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系-文庫吧
2025-06-23 18:15 本頁面
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 7 頁 3． 結(jié)合服務(wù)特性，如時間性、保密性、可靠性、信用、環(huán)境、行為等要求。 4．實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)范管理控制的同時將提升內(nèi)部流程運(yùn)作的效率作為體系設(shè)計的重要原則并將業(yè)務(wù)流程再造 （ BPR）應(yīng)用ISO9000 體系中。 5． 關(guān)注人力資源管理，注重內(nèi)部員工能力的提高并將績效管理與 ISO9000 有效地加以結(jié)合。 6． 注重風(fēng)險控制，考慮風(fēng)險、成本與效率的平衡。 7． 滿足國家及行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)要求。 下面結(jié)合體系建立全過程的步驟，提出一些方法供參考： 1. 體系建立準(zhǔn)備階段：（ 1 個月） 此階段包括確定建立體系的范圍（如是全系 統(tǒng)或是針對某項業(yè)務(wù)或職能部門）及目標(biāo)、成立 ISO9000 領(lǐng)導(dǎo)及推行小組、任命管理者代表、選擇顧問機(jī)構(gòu)以及氛圍的營造及動員等。 此階段范圍及目標(biāo)的確定比較關(guān)鍵，可以選擇全系統(tǒng)所有相關(guān)部門同步進(jìn)行也可以選擇某一個或幾個關(guān)鍵部門先試點(diǎn)的方式進(jìn)行。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 7 頁 通常由于 ISO9000 體系涉及產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)的全過程以及相關(guān)的支持活動（如資源管理），針對的是一個完整的系統(tǒng)，因此為確保體系的完整性和有效性，一般采用所有相關(guān)部門同 步進(jìn)行的方法。采用某幾個部門或業(yè)務(wù)（如保險業(yè)的理賠與核保、銀行業(yè)的柜臺或信用卡服務(wù)）由于業(yè)務(wù)范圍小，雖然會比較快地建立起體系，但往往這些部門或業(yè)務(wù)不是一
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