iso9000系列培訓(xùn)教材內(nèi)部質(zhì)量體系審核(ppt76)-iso9000-文庫吧
2025-07-15 07:16 本頁面
【正文】 還未規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)?！? 請(qǐng)問如果你是審核員，你認(rèn)為里面有什么問題，違反了標(biāo)準(zhǔn)什么條款？ 不符合項(xiàng)描述： 公司未將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)進(jìn)行溝通。如售后服務(wù)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)部經(jīng)理都不知道公司今年的質(zhì)量目標(biāo)是什么。這違反了 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn) 和 的規(guī)定。 輕微不符合。 案例 2 審核員在一家 銀行的營(yíng)業(yè)部進(jìn)行審核，核對(duì)了當(dāng)天的帳單處理情況，發(fā)現(xiàn)單號(hào)： 20202020045 和 20202020067 的存款記錄和客戶填寫的存款單金額不符合。于是審核員又抽查了以前的帳單處理情況，又發(fā)現(xiàn)一張單號(hào)為20202020130 的存款記錄和客戶填寫的存款單金額也不符合。審核員于是問營(yíng)業(yè)員為什么出錯(cuò)率這么高。營(yíng)業(yè)員慌忙回答說：“這影響不大，我們下班后還會(huì)再次仔細(xì)核對(duì)存款記錄和存款單。出錯(cuò)的原因主要是我們的電腦對(duì)著窗戶，窗戶上的陽光照射到電腦屏幕上，會(huì)反光。讓我們看不清楚電腦。加上我們長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，眼睛也比較疲 憊，所以比較容易出錯(cuò)?！?，接著，營(yíng)業(yè)員指著電腦屏幕對(duì)審核員說：“你看，現(xiàn)在就是這個(gè)樣子。”審核員檢查了幾臺(tái)電腦，確實(shí)非常反光。然后，審核員抬頭看了一下窗戶，發(fā)現(xiàn)沒有掛窗簾。然后問營(yíng)業(yè)員：“為什么不掛窗簾呢？”，營(yíng)業(yè)員回答說：“這幾天管理部拿去清洗去了?！睂徍藛T問：“難道沒有備用的窗簾嗎？”，營(yíng)業(yè)員回答說：“沒有。”然后審核員問：“難道你們沒有向公司反映這個(gè)情況嗎？”營(yíng)業(yè)部經(jīng)理說：“我們反映過幾次，但公司
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