金融保險(xiǎn)業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系-wenkub
2023-07-24 18:15:43 本頁(yè)面
【正文】 理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)體系的改進(jìn)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 金融保險(xiǎn)業(yè)如何建立有效及高效率的 ISO9000 質(zhì)量體系 由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在全球得到廣泛運(yùn)用，已超過(guò) 30 萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了 ISO9000 認(rèn)證，除了制造業(yè)外，現(xiàn)在越來(lái)越多的服務(wù)性行業(yè)也加入到 ISO9000 行列中，金融保險(xiǎn)業(yè)也不例外。金融保險(xiǎn)業(yè)作為獨(dú)特的服務(wù)行業(yè)在建立體系時(shí)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面： 1． 以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為最終目的，將顧客作為關(guān)注焦點(diǎn)，在設(shè)計(jì)運(yùn)作程序時(shí)應(yīng)充分考慮顧客的要求，并 以顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮服務(wù)的過(guò)程。 5． 關(guān)注人力資源管理，注重內(nèi)部員工能力的提高并將績(jī)效管理與 ISO9000 有效地加以結(jié)合。 此階段范圍及目標(biāo)的確定比較關(guān)鍵，可以選擇全系統(tǒng)所有相關(guān)部門(mén)同步進(jìn)行也可以選擇某一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵部門(mén)先試點(diǎn)的方式進(jìn)行。這樣才能使每個(gè)參與體系建立和實(shí)施的員工能夠充分地投入并認(rèn)真地完成相應(yīng)的工作。 質(zhì)量體系設(shè)計(jì)包括業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)設(shè)計(jì)、體系文件設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)結(jié)合流程的要求加以規(guī)定，即結(jié)構(gòu)和職責(zé)都可能要進(jìn)行變革。 三、體系運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)階段（ 34 個(gè)月后認(rèn)證） 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集
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