【正文】 下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在 績(jī)效診斷箱 知識(shí) 態(tài)度 技能 外部障礙 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 期內(nèi)績(jī)效輔導(dǎo)：就可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題指出改進(jìn)辦法 知識(shí) 態(tài)度 技能 外部障礙 發(fā)展策略 管理策略 發(fā)展策略應(yīng)該以在職培訓(xùn)和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 ? 指標(biāo)的重要性主要取決于相應(yīng)的工作任務(wù)對(duì)企業(yè) /部門的重要性。 考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循 SMART原則 ? 具體的： specific ? 可測(cè)量的 :measurable ? 可達(dá)到的 :accessible ? 現(xiàn)實(shí)的 :realistic ? 有時(shí)間限制的 :timebonded 設(shè)定方式 設(shè)定原則 不同的考核指標(biāo)（定性和定量），員工對(duì)考核結(jié)果的預(yù)期不一樣； 不同的考核指標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)和導(dǎo)向不一樣 .（ .....） 任務(wù)績(jī)效：從本職任務(wù)完成結(jié)果角度評(píng)價(jià) 指標(biāo) 含義 KPI 效益類 效益類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是反映經(jīng)營(yíng)管理情況的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分別從不同側(cè)面反映經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和現(xiàn)金收入能力，包括總收入、利潤(rùn)總額、自由現(xiàn)金流等。業(yè)績(jī)管理流程主要包括計(jì)劃、反饋、考評(píng)和提高四個(gè)環(huán)節(jié)。此外，公司業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的、明確的，具有可操作性，所以公司業(yè)績(jī)指標(biāo)一般是依照已經(jīng)明確的企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而設(shè)定的。 績(jī)效管理是什么 績(jī)效管理工作的目的 績(jī)效管理工作的內(nèi)涵 對(duì)公司：職責(zé)、工作目標(biāo)、考核三者之間的關(guān)系 公司宗旨和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 部門職責(zé) 崗位職責(zé) 靜態(tài)的職責(zé)分解 部門年度工作目標(biāo) 公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 公司年度工作目標(biāo) 部門月度工作目標(biāo) 崗位月度工作目標(biāo) 工作流程 部門考核 崗位考核 動(dòng)態(tài)的目標(biāo)分解 對(duì)員工：職責(zé)、工作目標(biāo)、考核和薪酬的關(guān)系 部門職責(zé) 部門考核細(xì)則 員工崗位職責(zé) 崗位考核指標(biāo) 部門工作目標(biāo) 員工績(jī)效收入 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 崗位工作目標(biāo) 績(jī)效工資基數(shù) 公司薪酬體系 公司考核體系 員工考核系數(shù) 崗位工資 .（ .....） 公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定 公司業(yè)績(jī)指標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo)是公司整體經(jīng)營(yíng)狀況的衡量緯度和尺度。 注：部門業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)由部門負(fù)責(zé)人全面承擔(dān)，因此部門的考核指標(biāo)與部門負(fù)責(zé)人個(gè)人的任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)是重疊的。 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四個(gè)角度加以設(shè)定。增加 1個(gè)百分點(diǎn)，加（ ）分；減少 1個(gè)百分點(diǎn)，減（ ）分 員工離職記錄 周邊績(jī)效：從相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 指標(biāo) 含義 工作配合效果 支持、配合公司其它部門工作，完成所需配合的工作情況，包括工作結(jié)果和相應(yīng)的工作質(zhì)量等 工作配合態(tài)度 配合公司其它部門的工作、溝通、協(xié)調(diào)、人際界面情況 響應(yīng)速度 對(duì)公司其它部門的工作要求、請(qǐng)求，是否快速、及時(shí)、主動(dòng)給予響應(yīng) .（ .....） 管理績(jī)效：從管理工作的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 指標(biāo) 含義 工作分配 能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的溝通和指導(dǎo) 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 是否能給下屬在業(yè)務(wù)的具體指導(dǎo)并且有效 下屬發(fā)展 是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議 管理力度 是否能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 態(tài)度考核：對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng) 指標(biāo) 含義 積極性 ? 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí) ? 對(duì)工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何 ? 是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù) ? 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 協(xié)作性 ? 是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事做好工作 ? 是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 責(zé)任心 ? 對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 ? 對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象等 紀(jì)律性 ? 是否能遵守工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定 ? 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 能力考核： 完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力 指標(biāo) 含義 /內(nèi)容 素質(zhì)能力 人際交往能力 關(guān)系建立 /團(tuán)隊(duì)合作 /解決矛盾 /敏感性 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 /說(shuō)服力 /應(yīng)變能力 /影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 /反饋和培訓(xùn) /授權(quán) /激勵(lì) /建立期望 /責(zé)任管理 溝通能力 口頭溝通 /傾聽 /書面溝通 /溝通理解能力 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 /創(chuàng)新能力 /解決問(wèn)題的能力 /推斷評(píng)估能力 /決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 /效率 /計(jì)劃和組織 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) /專業(yè)知識(shí) /專業(yè)技能 /實(shí)務(wù)知識(shí) /工作技能 /學(xué)習(xí)能力 專業(yè)技術(shù)能力 依據(jù)不同崗位性質(zhì)，選擇不同的考核內(nèi)容，具體考核內(nèi)容根據(jù)公司在不同發(fā)展階段的實(shí)際需要而由人力資源部作相應(yīng)調(diào)整 業(yè)績(jī)目標(biāo) 一般來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)目標(biāo)是指達(dá)到企業(yè) /部門 /直接領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期要求的水平?？己藰?biāo)準(zhǔn)一般由企業(yè)根據(jù)每項(xiàng)考核指標(biāo)的具體情況自行確定。 長(zhǎng)期 激勵(lì) 沒(méi)有配套業(yè)績(jī)激勵(lì)措施的業(yè)績(jī)管理體系將因員工缺乏業(yè)績(jī)動(dòng)力而無(wú)法真正發(fā)揮作用 考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用之一：引入績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，使個(gè)人