【正文】 ．服務(wù)對象的意見反饋 3．考勤記錄 4．獎(jiǎng)懲記錄 5．日常行為記錄（關(guān)鍵事件） （三）建立員工平時(shí)考核記錄 ●日常行為記錄不是流水帳，是有助于評價(jià)的關(guān)鍵事件 ●服務(wù)對象包括外部的服務(wù)對象（如產(chǎn)品的用戶）和內(nèi)部的服務(wù)對象。 ? 二、目標(biāo)分解 ? 各部門根據(jù)《年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)》，按職責(zé) ——時(shí)間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，形成《部門季度計(jì)劃》；處級(jí)經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處級(jí)經(jīng)理以上干部的考核之中，形成《處季度 (月 )工作計(jì)劃》；重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計(jì)劃。是指按照《領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任追究條例》的規(guī)定而設(shè)置的處罰指標(biāo)。 (1)個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)主要反映領(lǐng)導(dǎo)人員履行崗位責(zé)任所必備的素質(zhì)狀況。 上圖示意了鋼鐵產(chǎn)品的總體工藝過程和結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是中間的半成品少（主要指鐵水，鋼坯的品種較多）而兩頭的原輔料及成品種類多，特別是成品的品種繁多，生產(chǎn)過程周期長，工序性質(zhì)差別較大。 ? 外部人員即被考評者所在單位以外的人員，如直接服務(wù)的客戶，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被考評者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。認(rèn)真傾聽他人的意見和建議，對員工的批評注意場合與情緒力度，為他人工作提供方便條件。 ?通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)加深自我的能力和公司管理能力。側(cè)重于信息溝通與績效提高它不僅回答了 員工干得如何 ，而更重要得是回答了 員工到底怎樣才能干得好 。 ? 崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月 / 季 / 年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì) / 反饋 / 輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績效管理? 績效管理與績效考評的主要區(qū)別 績效管理 績效考評事后的評估　　? 績效管理和公司目標(biāo)的關(guān)系 ?通過溝通使公司上下對公司的目標(biāo)方向有認(rèn)知 、 認(rèn)同 。? 工作態(tài)度責(zé)任心合作態(tài)度對組織賦予的使命盡職盡責(zé)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行組織的各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)組織利益，對違反制度的行為能夠堅(jiān)決制止。 ? 誰來評？ ? 重要任務(wù) 直接上級(jí)考評 ? 崗位工作 直接上級(jí)考評 ? 工作態(tài)度 員工互評 ? 為了了解員工對自己的認(rèn)識(shí) 員工自評 ? 員工互評：《工作態(tài)度互評表》 ? 員工自評：《員工自評表》 ? 直接上級(jí)：《員工績效考評表》 ? 在績效管理中，一般以上級(jí)主管的考評為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的結(jié)果影響很大，約占 60％ 70％。 ? 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 設(shè)定職務(wù)關(guān)鍵事件 ? 收集員工重要表現(xiàn) ? 填表、評分 ? 關(guān)鍵事件法 ?美國學(xué)者創(chuàng)立 ?通過觀察，書面記錄下 ?員工有關(guān)工作成敗的“關(guān) ?鍵”性事實(shí)。 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考核方法的選擇 傳統(tǒng)量表考核法 采用通用指標(biāo) 將崗位重要職責(zé)作為 考核內(nèi)容 從組織戰(zhàn)略分解指標(biāo) 工作標(biāo)準(zhǔn)法 KPI考核法 目標(biāo)管理考核法 根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)制定 部門、崗位目標(biāo) ? 品質(zhì)導(dǎo)向型考評方法 ? 考評指標(biāo)有性格特征、興趣愛好、專項(xiàng)及綜合能力、進(jìn)取精神和品德狀況等。主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，構(gòu)建持續(xù)、和諧、快速的企業(yè)發(fā)展模式的實(shí)施情況。 ? 靜態(tài)職責(zé)分解程序 ? 一、明確公司宗旨 ? 二、確立部門職責(zé) ? 三、建立工作流程。 ? KRA 與 KPI 總目標(biāo) KPI 部門目標(biāo) KPI 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作領(lǐng)域 ? 某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表 關(guān)鍵績效因素 公司級(jí) KPI 部門級(jí) KPI 利潤 利潤額 人均利潤 投資收益率 利潤增長率 銷售數(shù)量 銷售收入 銷售收入 銷售計(jì)劃完成率 資金到帳率 成本 工程建設(shè)成本 工程預(yù)算控制 決算審計(jì) 計(jì)劃指標(biāo)與實(shí)際完成指標(biāo) 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 規(guī)劃進(jìn)度 施工進(jìn)度 延期天數(shù) 技術(shù)水平 采用新技術(shù) 采用新技術(shù) 工程質(zhì)量 工程質(zhì)量狀況 質(zhì)量投訴 質(zhì)量事故 ? 績效考核的組織與實(shí)施 ? 制訂考核方案 對考核者進(jìn)行培訓(xùn) 建立員工平時(shí)考核記錄 一、考核的準(zhǔn)備工作 ? 制定考核方案應(yīng)注意的一點(diǎn)是，如何使考核方案適合企業(yè)的實(shí)際情況，不應(yīng)當(dāng)照抄照搬。這類崗位的工作每個(gè)月甚至每天都是重復(fù)