【正文】 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 5/13/2023 15 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 5/13/2023 16 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 5/13/2023 17 非語言的溝通基本類型 ?身體動作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作 ?身體特點：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 5/13/2023 18 ? 溝通的四項基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是相對的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 ? 行銷人員：你們都不從客戶的角度想 ， 這樣復(fù)雜的傳真機我看很難賣得出去 。 自我溝通是成功管理溝通的前提 5/13/2023 37 認知自我 ? 審視自我動機 ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標和愿景 ? 以自我為目標 自我溝通的三階段 5/13/2023 38 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。 ? 西爾斯公司規(guī)定：員工必須站著開會。科特博士，通過對一千多位世界知名企業(yè)的高層管理人員的訪談，找出了領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 : 領(lǐng)導(dǎo)和管理 5/13/2023 45 制 定 議 程 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 計劃、預(yù)算過程 確定實現(xiàn)計劃的詳細步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實現(xiàn)計劃 確定經(jīng)營方向 確立將來，通常是遙遠的將來的遠期目標，并為實現(xiàn)遠期目標制定進行變革的戰(zhàn)略 發(fā)展完成計劃所需的人力網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)組織和人員配備 根據(jù)完成計劃的要求建立企業(yè)組織機構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計劃職責和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況 聯(lián)合群眾 通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠景目標和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。有些行為例如：制定標準，反饋，設(shè)定目標等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其他人所接受的 法定 一種主觀的價值驅(qū)動力，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了值得人們尊重的光輝形象 指示物 領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎勵的源泉以及組織中實施獎勵的決定者。 ?E—— 期望值 。 :55:4307:55:43March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:4307:55Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 7時 55分 43秒 07:55:4328 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :55:4307:55Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :55:4307:55:43March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 5/13/2023 66 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對自己報酬的感覺 Oa—— 對別人所獲報酬的感覺 IP—— 對自己所作投入的感覺 Ia—— 對別人所作投入的感覺 OH—— 對自己過去報酬的感覺 IH—— 對自己過去投入