團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的技巧(完整版)
【正文】 ?重視：授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ?得到指示：清楚的命令、健全溝通渠道 ?及時(shí)的反饋：定期給下屬工作上的反饋 ?給予協(xié)調(diào)：溝通、調(diào)解、解決沖突 三、與平級(jí)的溝通： ? 尊重：傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，重視對(duì)方的意見(jiàn)，不背后議論 ? 合作：主動(dòng)提供信息 ? 幫助：給予支持 ? 理解：寬容、豁達(dá) 四、跨部門(mén)溝通： ? 多贏思維：平行單位之間的溝通，多贏思維是最好的結(jié)果 ? 自己的態(tài)度：要與對(duì)方溝通時(shí)，必須要有愿意讓一步的態(tài)度，否則雙方相持不下，就無(wú)法達(dá)成共識(shí)了。 有效發(fā)送信息的技巧 ? 選擇有效的信息發(fā)送方式（ how) ? 何時(shí)發(fā)送信息 (when) ? 確定信息內(nèi)容 (what) ? 誰(shuí)接受信息 (who) ? 何處發(fā)送信息（ where) 有效溝通的過(guò)程 （講） ? 積極聆聽(tīng)： 聽(tīng)比說(shuō)更重要 ? 舉例： 禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？” 答曰：“沒(méi)有”。 接收反饋發(fā)送有效溝通的過(guò)程 ? 1. 事前準(zhǔn)備：有明確溝通的目標(biāo)；制定計(jì)劃；預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)本次溝通中雙方的優(yōu)劣勢(shì)作出分析。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。 ?聾啞人買(mǎi)好了釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來(lái)一位盲人，這位盲人想買(mǎi)一把剪刀。 ? 最后是哥哥先切，果然蘋(píng)果被切成一大一小，由于事先已經(jīng)說(shuō)好的規(guī)則，最終弟弟吃到了大的蘋(píng)果。 溝通的定義 溝通的定義 2 溝通的重要性 ?美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％ ，其余 75％決定于良好的人際溝通。 《 大英百科全書(shū) 》 溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。 溝通的三個(gè)原則 讓對(duì)方能聽(tīng)懂 不能產(chǎn)生歧視 ? 兄弟兩人分蘋(píng)果，爭(zhēng)執(zhí)不下，哥哥跟弟弟說(shuō)他比較大，所以蘋(píng)果由他來(lái)切，弟弟又說(shuō)哥哥切的時(shí)候一定會(huì)不公平，他切給自己的那一份肯定比較大，自己只能吃到小的了。 ?對(duì)售貨員做了這樣一個(gè)手勢(shì)：左手食指立在柜臺(tái)上，右手握拳作出敲擊的樣子。 ? 個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。上下級(jí)、平行級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。 ? 5. 達(dá)成協(xié)議 :溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成一個(gè)協(xié)議，達(dá)成協(xié)議時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：感謝、贊美、慶祝。 互動(dòng)型 親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍?！? ? 黑人欣喜若狂，馬上相想出了三個(gè)愿望： 我要喝水，我要天天喝水 我要變白 我要天天看到女人的臀部 ? 突然，黑人變了 …… 他居然變成了一只白色的馬桶。 :04:0004:04:00January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :04:0004:04Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 4時(shí) 4分 0秒 04:04:0023 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :04:0004:04Jan2323Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :04:0004:04
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