內(nèi)部營銷知識培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 7/2023 45 以人為本的企業(yè)文化 ? 管理制度體現(xiàn)人在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主導(dǎo)地位 ? 企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的契合 ? 激勵方式的靈活性，一對一激勵 ? 良好的信任機(jī)制 ? 高效的溝通機(jī)制 ? 員工有不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會 1/27/2023 46 在企業(yè)文化建設(shè)中的運用 ? 內(nèi)部營銷理論一方面說明了企業(yè)建立以人為本企業(yè)文化的重要性和必要性 ? 內(nèi)部營銷的結(jié)果即是建立以人為本的企業(yè)文化 ? 內(nèi)部營銷在企業(yè)內(nèi)部運用的一個主要目標(biāo)是員工滿意 ? 內(nèi)部營銷詮釋了以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵 1/27/2023 47 續(xù)： IM運用 ? 內(nèi)部營銷調(diào)研是實施以人為本的前提 ? 內(nèi)部市場細(xì)分是實施以人為本的基礎(chǔ) ? 營銷組合策略在企業(yè)內(nèi)部的運用 ? 產(chǎn)品 —— 工作 ? 價格 —— 薪酬 ? 分銷 —— 溝通渠道 ? 促銷 —— 有效溝通 1/27/2023 48 Internal marketing copyright by Huangjing 謝 謝 :10:0023:1023::10 23:1023:10::10:00 2023年 3月 27日星期一 11時 10分 0秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ’ ? 1/27/2023 12 ? 的觀點 ? 一是企業(yè)向雇員營銷，以激勵雇員更好地工作，改善內(nèi)部和外部顧客之間的關(guān)系 ? 二是營銷內(nèi)部職能，特別是營銷營銷部門 ? 三是鼓勵各職能部門之間相互營銷自已 ? 丹尼斯 的觀點 ? 向內(nèi)部員工營銷企業(yè)自己的商品和服務(wù) ? 向員工傳遞提高服務(wù)質(zhì)量的重要信息 ? 向員工傳遞公司愿景的正式信息 ? 向員工傳達(dá)“第一次做就正確”的信息 ? 向員工傳達(dá)管理客戶期望的信息 ? 向員工傳達(dá)“無條件保證”的信息 1/27/2023 13 對內(nèi)部營銷的認(rèn)識 ? 內(nèi)部營銷的對象 ? 內(nèi)部營銷的目標(biāo) ? 內(nèi)部營銷的技術(shù) ? 內(nèi)部營銷與人力資源 ? 內(nèi)部營銷的運用 1/27/2023 14 的研究對象 ? 初始階段 ——內(nèi)部員工 ? 影響外部顧客滿意的組織內(nèi)部要素（一般管理方法不能解決的問題） ? 員工滿意 ? 部門協(xié)同 ? 知識管理 ? 戰(zhàn)略變革的執(zhí)行（執(zhí)行力的問題） ? 創(chuàng)新 ? 企業(yè)文化建設(shè) 1/27/2023 15 的目標(biāo) ? 直接目標(biāo)是提高組織內(nèi)部的管理效用（基于一種假設(shè)：任何管理理論的效用都是有限的，需要其他方法來補充） ? 最終目標(biāo) ——企業(yè)比競爭對手更好的滿足顧客需求 1/27/2023 16 的界定 ? 通過運用類營銷的方法對企業(yè)內(nèi)部影響外部顧客滿意的要素進(jìn)行管理從而實現(xiàn)外部顧客滿意 1/27/2023 17 內(nèi)部營銷的技術(shù) ? 類營銷的方法 （待研究） ? 外部營銷的研究思路：在某種特定的環(huán)境下根據(jù)企業(yè)的自身實力研究顧客和競爭對手，從而制定相應(yīng)戰(zhàn)略和策略 ? 策略 ? 技術(shù) 1/27/2023 18 ? 對象相同 ? 是職能，不是 ? 是將企業(yè)外部營銷的理念、方法和技術(shù)運用于企業(yè)內(nèi)部的管理過程中，并非一種企業(yè)職能，而是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部要素管理的思想、方法和技術(shù) ? 在企業(yè)中的運用不僅陷于人力資源管理 ? 有助于人力資源管理借助于營銷理念、方法和技術(shù)來有效的管理員工 1/27/2023 19 的運用 1 ? 對內(nèi)部員工 ? 使員工滿意 ? 培養(yǎng)員工的顧客導(dǎo)向 ? 傳播企業(yè)價值觀 ? 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的契合 1/27/2023 20 問題：不滿意的員工能否讓顧客滿意？ ? 關(guān)注互動營銷 ? 顧客對員工的激勵 ? 顧客的認(rèn)可 ——員工能力的肯定 ——與組織博弈能力的增強(qiáng) 1/27/2023 21 的運用 2 ? 各部門之間的營銷 ? 運用營銷的方法向其他部門營銷自己以及本部門的戰(zhàn)略 ? 目的在于增加相互的了解和支持，減少沖突 1/27/2023 22 群體間的沖突 產(chǎn)生的原因 工作協(xié)調(diào) 工作流程的相互依賴 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 工作方向的
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