【正文】 ? —— 教材大綱和編寫標(biāo)準(zhǔn)制定階段 ? —— 教程內(nèi)容編寫和軟件開(kāi)發(fā)階段 ? —— 論證完善階段 E、 誰(shuí)來(lái)做（人員） ? —— 第一階段：籌備組成員 3人 ? —— 第二階段： ? —— 第三階段： ? —— 第四階段： ? 常見(jiàn)的誤區(qū)： 只注意長(zhǎng)期計(jì)劃，而忽略了短期計(jì)劃。 ? 要有可衡量性 ? 要關(guān)注結(jié)果，但要注意方法 ? 及時(shí)的反饋和輔導(dǎo) ? 不正確地情形： ? —— 找錯(cuò)誤批評(píng)、干涉 ? —— 干脆自己干 ? 以事先設(shè)定的目標(biāo)來(lái)評(píng)估績(jī)效 綜述： 目標(biāo)管理的特征： 共同參與制定 與高層一致 可衡量性 關(guān)注結(jié)果 及時(shí)地反饋與輔導(dǎo) 以事先設(shè)定的目標(biāo)來(lái)評(píng)估 目標(biāo)管理中的苦惱 ? 權(quán)威受到挑戰(zhàn) ? 討價(jià)還價(jià)、沒(méi)完沒(méi)了 ? 費(fèi)時(shí)間 ? 目標(biāo)得不到下屬認(rèn)可 ? 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)? 設(shè)定目標(biāo) ? 重點(diǎn)提示： ? —— SMART原則 ? —— 設(shè)定目標(biāo)的步驟 ? —— 設(shè)定中常見(jiàn)的問(wèn)題 目標(biāo)的 SMART要素 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征與步驟 可以達(dá)到 ◇ 人員目標(biāo) 經(jīng)過(guò)同意確定 ◇ 目標(biāo)修正 為人所知 ◇ 公司總體目標(biāo) 具體且可測(cè)量 ◇ 本單位的目標(biāo) ◆ 付諸文字 ◇ 階段目標(biāo) 有時(shí)間限制 ◆ 標(biāo)準(zhǔn)可變 有時(shí)間表的 務(wù)實(shí)的 行動(dòng)導(dǎo)向 可測(cè)量的 明確的 有效目標(biāo) 設(shè)定七步驟： ? 第 1步 ? 第 7步 正確理解公司整體的目標(biāo) 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 列出可能遇到的問(wèn)題和障礙 找出相應(yīng)的解決方法 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識(shí) 列出為達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源 確定目標(biāo)完成的日期 進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 ? 如何為下屬分解目標(biāo)呢？職業(yè)經(jīng)理不能采用強(qiáng)迫命令的方式，而應(yīng)采用目標(biāo)對(duì)話的方式。 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)有定性和定量?jī)煞N ? 定性的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) 定量的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) ? ——責(zé)任感 ——打字速度 90/分鐘 ? ——協(xié)調(diào)能力 ——每天 17： 00前上交客戶 ? ——團(tuán)隊(duì)精神 登記表 ? ——品德 ——出勤率不低于 95% ? ——?jiǎng)?chuàng)新能力 ——每月的第一個(gè)星期二提 ? 交一份銷售報(bào)告 績(jī)效觀察 ? 為什么要進(jìn)行績(jī)效觀察？ ? ——提供一份建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的記錄，以備績(jī)效評(píng)估時(shí)使用； ? ——能發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)績(jī)效； ? ——可以收集到解決問(wèn)題的充足和準(zhǔn)確的信息； 影響績(jī)效觀察的障礙 ? ——沒(méi)有時(shí)間 ? ——方法不當(dāng) ? ——沒(méi)有抓關(guān)鍵事件 ? ——沒(méi)有將工作排序 ? ——沒(méi)有及時(shí)記錄 績(jī)效觀察的步驟 收集哪些信息？ 從哪里收信息？ 記錄哪些內(nèi)容？ 績(jī)效觀察的方法： ? ——關(guān)鍵事件法 （必須是與工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的） ? ——工作日志 （周報(bào)表或月報(bào)表、總結(jié)） ? ——排序法 （根據(jù)工作重要性進(jìn)行評(píng)估，有一些不是關(guān)鍵的不影響全局的工作，將不影響對(duì)下屬“出色”的判斷） 評(píng)分中常見(jiàn)的現(xiàn)象： ? ——天使與魔鬼的兩面性 ? ——平均主義思想 ? ——光環(huán)效應(yīng) ? ——最近感覺(jué) 績(jī)效面談 ? 常見(jiàn)的問(wèn)題 —— ? *不進(jìn)行績(jī)效面談； ? *有了問(wèn)題才面談； *面談流于形式 面談準(zhǔn)備 1： ? 面談之前，讓下屬寫《述職報(bào)告》或《個(gè)人總結(jié)》； ? 報(bào)告或總結(jié)的正確寫法： ? ——回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? ——對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，描述工作表現(xiàn) ? ——自我評(píng)價(jià) ? ——績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃： ? A、找短板 B、怎么改進(jìn) C、對(duì)公司或上級(jí)期望 面談準(zhǔn)備 2： ? 主管自己應(yīng)該做的準(zhǔn)備： ? ——回顧事先給下屬確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； ? ——收集相關(guān)資料（下屬的工作表現(xiàn)記錄、職位說(shuō)明書(shū)、年處的目標(biāo)計(jì)劃 、他人評(píng)價(jià)）； ? ——準(zhǔn)備面談提綱 面談提綱要點(diǎn) ? *如何開(kāi)場(chǎng) ? *怎樣談下屬的優(yōu)缺點(diǎn) ? *怎樣告訴績(jī)效評(píng)估成績(jī) ? *下屬工作表現(xiàn)的事實(shí)和結(jié)果有哪些 ? *如何表達(dá)期望 ? *下屬有不同的看法時(shí)怎么辦 ? *怎樣提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? *怎樣讓下屬表達(dá)他的真實(shí)想法 績(jī)效面談五步法： ? 一 、 陳述面談目的 ? ——了解下屬對(duì)自己績(jī)效狀況的認(rèn)識(shí) ? ——讓下屬了解上級(jí)對(duì)其績(jī)效的評(píng)價(jià) ? ——給以說(shuō)明的機(jī)會(huì) ? ——尋求下一步績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟 。 應(yīng)該提高工作滿足感以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的理解 。 會(huì)議中 11種消極行為 大嘴巴 不斷地脫口而出各種想法和問(wèn)題，企圖控制會(huì)議進(jìn)程 (打斷 )你能概括地講一下你的主要觀點(diǎn)嗎 ?我欣賞你的評(píng)論 ，不過(guò)我們?cè)賮?lái)聽(tīng)聽(tīng)別人意見(jiàn) 。 第三步 理解 要檢驗(yàn)理解你所聽(tīng)到的與對(duì)方所要求的并無(wú)不同 ， 要注意以下幾點(diǎn)： ? 有不清楚不懂的地方 ， 要不恥下問(wèn) ， 詢問(wèn)清楚為止 。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作 ,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 核對(duì)你聽(tīng)的與客戶所要求的有無(wú)不同的地方 ?！? 悄悄話 兩個(gè)人單獨(dú)議論 (暗示 )1． 走進(jìn)這兩個(gè)人 ， 用眼神詢問(wèn)或暗示； 2． 停止演講使全場(chǎng)寂靜； 3． 禮貌地請(qǐng)私語(yǔ)者等會(huì)議結(jié)束后再繼續(xù)他們的談話 。 早 退 非常遺憾地說(shuō)他必須去參加另一個(gè)重要的活動(dòng) 一開(kāi)始就宣布結(jié)束時(shí)間并詢問(wèn)是否有人有時(shí)間沖突。 ? （建立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估成果 改進(jìn)發(fā)展 ? ——診斷） 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn) （公司方面的） ? ——績(jī)效評(píng)估制度不健全 ? ——已有的制度和規(guī)定原本就執(zhí)行不力 ? ——績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒(méi)有掛鉤 ? ——績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的接口支持 ? ——評(píng)估的要素和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不合理 ? ——不關(guān)心評(píng)估者（考核者）的訓(xùn)練 ? ——復(fù)雜的人際關(guān)系背景 來(lái)自主管方面的難點(diǎn)： ? ——逃避心態(tài) ? ——通過(guò)評(píng)估實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“控制”和“管理”，不關(guān)注“改進(jìn)和輔導(dǎo)” ? ——這是人力資源部的事，我不過(guò)是打打分 ? ——對(duì)公司考核制度和考核程序不了解 ? ——缺乏方法和技術(shù) ? ——既是考核者又是被考者，對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不高 傳統(tǒng)人事考核的程序 員工寫個(gè)人總結(jié) 經(jīng)理給下屬打分寫評(píng)語(yǔ) 人事部門給中層經(jīng)理發(fā)考核表，進(jìn)行考核動(dòng)員 人事政策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、晉升） 公司人事部匯總、統(tǒng)計(jì) 績(jī)效評(píng)估的程序： 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ?績(jī)效循環(huán)圖 績(jī)效面談與“談心”的區(qū)別 ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種是正式溝通，哪一個(gè)不是正式溝通； ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種是情感交流，哪一個(gè)是理性的交流； ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種可以隨意，而哪一個(gè)需要精心準(zhǔn)備的； ? 應(yīng)該區(qū)別區(qū)別哪一種是有問(wèn)題才談，哪一個(gè)是所有的下屬都要談的。（拉車） ? 目標(biāo)定完就完了，不會(huì)及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 ? （ 2）目標(biāo)管理課程已被十余家客戶所采用和認(rèn)可。 C、 不合作的“刺兒頭 ” ?