【正文】 A、 常見的問題 ? 不分解目標(biāo) ? 沒有讓下屬充分理解公司或部門的目標(biāo) ? 將制定下屬目標(biāo)當(dāng)成是分配工作 ? 懶惰，怕費(fèi)事 ? 難做 B、 遭遇下屬的阻力 ? 阻力 1：盡量壓低工作目標(biāo)、討價(jià)還價(jià) ? —— 關(guān)系好與關(guān)系壞的情況 ? 阻力 2：相互攀比 ? 阻力 3：習(xí)慣于接受命令或指示 ? 阻力 4：對(duì)工作目標(biāo)無所謂 ? 阻力 5：與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突 目標(biāo)對(duì)話 要點(diǎn) 解釋目標(biāo)帶來的好處 要點(diǎn) 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo) 要點(diǎn) 分析資源和條件 要點(diǎn) 循序漸進(jìn) 要點(diǎn) 目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 要點(diǎn) 向下屬說明你所能提供的支持 從目標(biāo)到計(jì)劃 ? 如圖所示： ? ? 目標(biāo)集中于管理活動(dòng) 計(jì)劃提供了路線圖 計(jì)劃是系統(tǒng)的 ? 一月 ? S M T W T F S ? 1 2 3 4 5 ? ? 工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表 使經(jīng)理承諾目標(biāo) 1 2 3 了解計(jì)劃的好處 ： 成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大提高 制定計(jì)劃使工作目標(biāo)更為明確， 計(jì)劃使工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實(shí)際情況 計(jì)劃能使工作更為有序以及有系統(tǒng) 好的計(jì)劃能減少不可預(yù)見到的危機(jī)出現(xiàn)的可能性 能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題 工作更加有效率，不浪費(fèi)時(shí)間 制定計(jì)劃的要點(diǎn) 1，目前的情況 2，做什么（方向） 3，怎樣做（行動(dòng)） 4，誰來做 5，開始日期 6，計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)處理程序。 ? 二、讓下屬自我評(píng)估 ? 幾種類型： ? ——擺功型 ? ——辯解型 ? ——無所謂型 ? ——觀望型 / ? 三、告訴下屬評(píng)估結(jié)果 ? 注意幾種情形； ? ——拐彎抹角，繞來繞去 ? ——摸棱兩可 ? ——過多的說明和解釋 / ? 四、商討下屬不同意的方面 ? 注意幾個(gè)要點(diǎn)： ? ——從看法相同或相近之處開始 ? ——不要辯論 ? ——關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的事實(shí) ? 五、商討績效改進(jìn)計(jì)劃 三、目標(biāo)的確立 .有效性驗(yàn)證 ? 榮毅仁的座右銘 ? 警察為何與小偷賽跑？ ? “把你的人生之車系在遙遠(yuǎn)的星辰上” ? —— 愛默生 ? 大的目標(biāo)不一定偉大，小的目標(biāo)不一定平凡 目標(biāo)管理常見的問題有哪些？ ? 沒有明晰的明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里就算哪里。 鑒于授權(quán)的重要性 ， 需要公司和部門高層參與的影響重大的事務(wù)只占一小部分 通用電氣的價(jià)值觀 ?對(duì)于承諾進(jìn)取 、 分享遠(yuǎn)景以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持久熱情 ?為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而重整人馬 ?坦率 /開放 ?全面而經(jīng)常地與個(gè)人和組織分享信息 （ 表揚(yáng)等 ） ?使員工了解個(gè)人 、 職責(zé)以及部門地位的關(guān)鍵 ?簡化 ?努力實(shí)現(xiàn)簡潔 、 明了 ， “ 最好 、 最簡單的結(jié)論 ” —— 越少越好 ?降低復(fù)雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設(shè)計(jì)和降低成本 通用電氣的價(jià)值觀 ?回報(bào) ?對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)績的相應(yīng)的承認(rèn)與補(bǔ)償 —— 在承認(rèn)團(tuán)隊(duì)整體作用的前提下個(gè)人之間會(huì)有不同 ?吸引和激勵(lì)產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標(biāo)的個(gè)人的需要 ?現(xiàn)實(shí) ?客觀表述現(xiàn)實(shí) —— 而非個(gè)人意愿 ?設(shè)立前景目標(biāo)制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識(shí)的關(guān)鍵 ?領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣的價(jià)值觀 ?誠實(shí) ?從不無視事實(shí) ， 遵守國際業(yè)務(wù)中涉及的各地法律的精神和條款 ?取得在全球各地發(fā)展和壯大的權(quán)利的關(guān)鍵 。有趣的觀點(diǎn) ,能幫助我們理解一下與主題的聯(lián)系嗎 ? 插話 別人沒說完之前就開始發(fā)表意見 等一下好嗎 ?讓陳紅先講完如何 ? 解釋 “ 小李剛才真正的意思是 …… ” 小李對(duì)于這個(gè)問題 會(huì) 這 么 說的 …… “ 讓我們聽聽小李自己是怎么說的吧 。 ? 以具體的 、 量化的方式 ， 向?qū)Ψ酱_認(rèn)談話的內(nèi)容 。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) —— 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 ? 記錄對(duì)方的談話 ， 除了防止遺忘外 ， 還有以下好處： ? １ 、 具有核對(duì)功能 。 ? 總之，上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò) . 與同級(jí)溝通 易地而處 站在對(duì)方立場 彼此尊重 從自己開始 平等互惠 不讓對(duì)方吃虧 與下級(jí)溝通 保持適 當(dāng)距離 新員工三天 內(nèi)叫出名字 七天內(nèi)認(rèn)出背影 不要介入 是非長短 記住下屬的 生日、興趣 家庭住址 溝通的四大秘訣 ?真誠 ?自信 ?贊美他人 ?善待他人 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力上 的準(zhǔn)備 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 強(qiáng)調(diào)利益 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 ? 2．轉(zhuǎn)化法 ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍） ? 4．詢問法 ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 二、如何進(jìn)行會(huì)議管理 ? 開會(huì)常見的問題： ? —— 沒有目標(biāo)或 ? 目標(biāo)不清 ? —— 沒有界定問題 ? 就馬上開會(huì) ? —— 會(huì)議主題太多 ? —— 時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)太長 ? —— 爭辯 3X7 ? —— 一言堂等 等 會(huì)議中 11種消極行為 類型 行為 建議處理方式 敵對(duì) “這行不通 .” “ 在座的其他人有什么別的看法 ?”“ 你可能是對(duì)的 ， 不過現(xiàn)在讓我們再看看所掌握的事實(shí)和證據(jù)吧 ? 自以為是 (彌衡的啟示 ) “ 在這個(gè)項(xiàng)目上我比在坐的所有人鉆研 的 時(shí) 間 都長 … … ” 我是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士 ，所以 …… 讓我們先研究一下事實(shí)吧 .這方面的另一個(gè)權(quán)威人士的意見是 …… 會(huì)議中 11種消極行為 長舌婦 好像有規(guī)定你不能 …… 我想我聽到財(cái)務(wù)經(jīng)理是這么說的 …… “有誰能證明這一點(diǎn)嗎 ?” “在沒有確定這個(gè)消息的準(zhǔn)確性之前，我們不能把大家的時(shí)間用在這上面。 遲 到 遲到 ， 使會(huì)議中斷 (暗示 )宣布一個(gè) 特別 的會(huì)議時(shí)間 (如 8： 47)以強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)的必要性 ， 讓遲到的人找不到座位 ，建立一個(gè)為大家買茶點(diǎn)的 遲到者基金 。 大多數(shù)上級(jí)是拿著《績效考核表》給下屬作評(píng)估的，問題是如果你不會(huì)用或者這表本身就不正確，麻煩就來了。 ? 上下目標(biāo)不一，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，各有各的心思和打算。 ? B：目前情況 ?（ 1）已進(jìn)行過市場調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品的市場前景和銷售進(jìn)行了定性和定量研究。 ? 對(duì)策： ? ——先禮后兵； ? ——調(diào)離； ? ——讓他離開。 ? D、怎么做（行動(dòng)） ? 本計(jì)劃共分四個(gè)階段： ? —— 籌備階段