【正文】 ? （ 3）公司有開(kāi)發(fā)多媒體教程的經(jīng)驗(yàn)， ? （ 4）對(duì)國(guó)際企業(yè)先進(jìn)的目標(biāo)管理方法和中國(guó)企業(yè)的目標(biāo)管理現(xiàn)狀有一定的研究，并且積累了大約 30萬(wàn)字的資料。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 ? 關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： ? ——是具體可以衡量的嗎？ ? ——是為人所知道的嗎？ ? ——合乎組織目標(biāo)嗎？ ? ——是事先制訂的嗎？ 如何制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ ? 要點(diǎn) 進(jìn)行需求分析 ? （有針對(duì)性，不面面俱到；制訂最必須，最可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)） ? 要點(diǎn) 事先溝通、共同商定 要點(diǎn) 注意兩類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別： ? 一類是工作目標(biāo) （主要針對(duì)非重復(fù)的、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作：如管理人員，銷售人員、研發(fā)人員等全部或部分工作）。 沉默 /分神 讀報(bào)紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安 (暗示 )問(wèn)他們問(wèn)題來(lái)確定他們有多少興趣 ,合作性和專業(yè)水平 ， 并試著讓他們一起參與討論 。從中間力量到中堅(jiān)力量 ? 企業(yè)主管管理技能提升 ? 顏廷錄教授 ? 中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)高級(jí)研究員 ? 企業(yè)管理專家、資深顧問(wèn) ? 上海影響力教育集團(tuán)特邀講師 ? 序 ? —— 學(xué) ? 有危機(jī)感 ? —— 學(xué)以 ? 致用 ? —— 出世與入世 戰(zhàn)略分析 : ? 公司的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量為什么上不去？ ? 公司到底應(yīng)該如何管理 ? ? 人本管理與法制管理的互補(bǔ)作用 ? _諸葛說(shuō)法正 企業(yè)管理面臨的共同難題 救火式生產(chǎn) 質(zhì)量不穩(wěn)定 浪費(fèi)嚴(yán)重 人員流動(dòng)大 快交貨 低價(jià)格 多品種 小批量 內(nèi)部 外部 部份主管的現(xiàn)狀 1 單純看管型：看管所在部門及人員，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)向上報(bào)告 埋頭苦干型：只在于自己干得比別人賣力，很少去管別人 雜務(wù)服務(wù)型：干一些別人不愿意干的事，如領(lǐng)料、掃地、堆放等 應(yīng)急救火型：專門替出漏子、出問(wèn)題的補(bǔ)漏滅火 被動(dòng)等待型：不說(shuō)不做，不撥不動(dòng)，上面說(shuō)什么就做什么， 強(qiáng)調(diào)客觀型：布置任務(wù)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)客觀、強(qiáng)調(diào)困難 袖手旁觀型：平時(shí)不聞不問(wèn)，出了問(wèn)題推三推四 圓滑應(yīng)對(duì)型：有成績(jī)都是自己的，有問(wèn)題都是別人的 墨守成規(guī)型：只相信過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所有新的改變都予以排斥 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 2 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) ?事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) ?認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 —— 通才 2. 依靠努力 —— 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 假如仍不奏效 ， 在中間休息時(shí)再與他們溝通 。 ? 第二類是規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) （主要是針對(duì)重復(fù)性的、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的、事務(wù)性的、穩(wěn)定的工作：如助理、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員等）。 C、 方向（做什么 ）： ? 在 2023年 10月 31日之前開(kāi)發(fā)出目標(biāo)管理多媒體教程，并開(kāi)始推廣發(fā)行。 ? （ 2）目標(biāo)管理課程已被十余家客戶所采用和認(rèn)可。 ? （建立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估成果 改進(jìn)發(fā)展 ? ——診斷） 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn) （公司方面的） ? ——績(jī)效評(píng)估制度不健全 ? ——已有的制度和規(guī)定原本就執(zhí)行不力 ? ——績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲沒(méi)有掛鉤 ? ——績(jī)效評(píng)估制度缺乏相應(yīng)的接口支持 ? ——評(píng)估的要素和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不合理 ? ——不關(guān)心評(píng)估者（考核者）的訓(xùn)練 ? ——復(fù)雜的人際關(guān)系背景 來(lái)自主管方面的難點(diǎn)： ? ——逃避心態(tài) ? ——通過(guò)評(píng)估實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬的“控制”和“管理”，不關(guān)注“改進(jìn)和輔導(dǎo)” ? ——這是人力資源部的事，我不過(guò)是打打分 ? ——對(duì)公司考核制度和考核程序不了解 ? ——缺乏方法和技術(shù) ? ——既是考核者又是被考者，對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不高 傳統(tǒng)人事考核的程序 員工寫(xiě)個(gè)人總結(jié) 經(jīng)理給下屬打分寫(xiě)評(píng)語(yǔ) 人事部門給中層經(jīng)理發(fā)考核表，進(jìn)行考核動(dòng)員 人事政策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、晉升） 公司人事部匯總、統(tǒng)計(jì) 績(jī)效評(píng)估的程序： 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ?績(jī)效循環(huán)圖 績(jī)效面談與“談心”的區(qū)別 ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種是正式溝通，哪一個(gè)不是正式溝通； ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種是情感交流，哪一個(gè)是理性的交流； ? 應(yīng)該區(qū)別哪一種可以隨意，而哪一個(gè)需要精心準(zhǔn)備的； ? 應(yīng)該區(qū)別區(qū)別哪一種是有問(wèn)題才談，哪一個(gè)是所有的下屬都要談的?！? 悄悄話 兩個(gè)人單獨(dú)議論 (暗示 )1． 走進(jìn)這兩個(gè)人 ， 用眼神詢問(wèn)或暗示； 2． 停止演講使全場(chǎng)寂靜； 3． 禮貌地請(qǐng)私語(yǔ)者等會(huì)議結(jié)束后再繼續(xù)他們的談話 。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作 ,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 會(huì)議中 11種消極行為 大嘴巴 不斷地脫口而出各種想法和問(wèn)題，企圖控制會(huì)議進(jìn)程 (打斷 )你能概括地講一下你的主要觀點(diǎn)嗎 ?我欣賞你的評(píng)論 ，不過(guò)我們?cè)賮?lái)聽(tīng)聽(tīng)別人意見(jiàn) 。 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)有定性和定量?jī)煞N ? 定性的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) 定量的規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn) ? ——責(zé)任感 ——打字速度 90/分鐘 ? ——協(xié)調(diào)能力 ——每天 17： 00前上交客戶 ? ——團(tuán)隊(duì)精神 登記表 ? ——品德 ——出勤率不低于 95% ? ——?jiǎng)?chuàng)新能力 ——每月的第一個(gè)星期二提 ? 交一份銷售報(bào)告 績(jī)效觀察 ? 為什么要進(jìn)行績(jī)效觀察？ ? ——提供一份建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的記錄，以備績(jī)效評(píng)估時(shí)使用； ? ——能發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)績(jī)效； ? ——可以收集到解決問(wèn)題的充足和準(zhǔn)確的信息； 影響績(jī)效觀察的障礙 ? ——沒(méi)有時(shí)間 ? ——方法不當(dāng) ? ——沒(méi)有抓關(guān)鍵事件 ? ——沒(méi)有將工作排序 ? ——沒(méi)有及時(shí)記錄 績(jī)效觀察的步驟 收集哪些信息？ 從哪里收信息？ 記錄哪些內(nèi)容？ 績(jī)效觀察的方法： ? ——關(guān)鍵事件法 （必須是與工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的） ? ——工作日志 （周報(bào)表或月報(bào)表、總結(jié)） ? ——排序法 （根據(jù)工作重要性進(jìn)行評(píng)估，有一些不是關(guān)鍵的不影響全局的工作，將不影響對(duì)下屬“出色”的判斷） 評(píng)分中常見(jiàn)的現(xiàn)象： ? ——天使與魔鬼的兩面性 ? ——平均主義思想 ? ——光環(huán)效應(yīng) ? ——最近感覺(jué) 績(jī)效面談 ? 常見(jiàn)的問(wèn)題 —— ? *不進(jìn)行績(jī)效面談； ? *有了問(wèn)題才面談； *面談流于形式 面談準(zhǔn)備 1： ? 面談之前，讓下屬寫(xiě)《述職報(bào)告》或《個(gè)人總結(jié)》； ? 報(bào)告或總結(jié)的正確寫(xiě)法： ? ——回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? ——對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，描述工作表現(xiàn) ? ——自我評(píng)價(jià) ? ——績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃： ? A、找短板 B、怎么改進(jìn) C、對(duì)公司或上級(jí)期望 面談準(zhǔn)備 2： ? 主管自己應(yīng)該做的準(zhǔn)備： ? ——回顧事先給下屬確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； ? ——收集相關(guān)資料（下屬的工作表現(xiàn)記錄、職位說(shuō)明書(shū)、年處的目標(biāo)計(jì)劃