人生處世的智慧(完整版)
【正文】 化的經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)和判斷是在人們的交往中不斷提高的，這需要有高超的智慧。主要代表作有：《溝通的藝術(shù)》、《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂(lè)的人生》、《偉大的人物》和《人性的光輝》 。 “同化”的理解 何為“同化”？ 指不同文化單位融合成一個(gè)同質(zhì)文單位的漸進(jìn)或緩慢的過(guò)程。 同化的方法 ? 可以從表情、反應(yīng)的多寡和身體的動(dòng)作來(lái)和別人同化 ? 在語(yǔ)言上以音量和速度來(lái)和別人同化 ? 利用言辭來(lái)傳達(dá)共同的觀念 人與人之間相互關(guān)系是不相同的，不是立場(chǎng)相同，就是絕對(duì)對(duì)立。通常只有當(dāng)你跟別人相處融洽時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生行為的同化。母親對(duì)兒子生氣時(shí)，她溝通的速度會(huì)加快。因此他開(kāi)始努力注意媽媽所說(shuō)的話，而不去管說(shuō)話的速度問(wèn)題，因?yàn)樗俣瓤觳灰?jiàn)得代表生氣。 請(qǐng)不要用很迷茫的表情來(lái)中斷與別人的對(duì)話，或是不同意他們的看法，使他們分心，而應(yīng)該要幫助他們完全的表達(dá)自我。 復(fù)述并非是簡(jiǎn)單的重復(fù)一遍而已，對(duì)付不同的人群有不同的方法： ? 應(yīng)付具體攻擊性的人群需要的復(fù)述最少，因?yàn)檫@種人的注意力只能維持兩句話的時(shí)間 ? 對(duì)付萬(wàn)事通的人群則需要冗長(zhǎng)的復(fù)述，不然，你又得再聽(tīng)他們說(shuō)一遍。 舉例： 和情緒不穩(wěn)定的人在一起時(shí)，充分利用咨詢的方式不見(jiàn)得能行得通。 總而言之， 傾聽(tīng)是增進(jìn)信任、合作和了解的方法之一。接著兩年之后，老王發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工再不像以前那樣主動(dòng)做新的事情，而是事事都要大家告訴他怎么做。非常感謝你關(guān)心客人對(duì)店里的觀感。即時(shí)你想要同化的動(dòng)機(jī)不是真的，你還是可以得到良好的回應(yīng)和支持。他們每個(gè)人都從自己的認(rèn)識(shí)立場(chǎng)上、以不同角度去想問(wèn)題。 顯然，這些人說(shuō)的都不只是提到了研討會(huì)。 。后來(lái)每個(gè)人都同意注意力所在是第一優(yōu)先要考慮的，而經(jīng)費(fèi)雖然允許他們?cè)陲埖觊_(kāi)研討會(huì)，但卻不足以讓他們到度假中心去。 用不了解的方式先問(wèn)第一個(gè)人“為什么你覺(jué)得訓(xùn)練廳最好？”他回答：“因?yàn)檫@樣就不用花錢(qián)了！”錢(qián)對(duì)他來(lái)說(shuō)是評(píng)定討論會(huì)成功與否的第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 如果你和將獲得贊許視為第一要?jiǎng)?wù)的人相處，那么你在與他們的互動(dòng)中以熱切贊美的言詞來(lái)肯定他們的貢獻(xiàn)，贊美他們的付出、價(jià)值和意義，便可增加彼此的合作，減少彼此的誤解。不過(guò)你大概不知道我們現(xiàn)金流動(dòng)的問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，我們必須把多余的燈泡送回去。 員工的動(dòng)機(jī)也許關(guān)心的是這個(gè)地方看起來(lái)一副寒酸相，那么顧客對(duì)商品的質(zhì)量會(huì)怎么想？也許這員工不過(guò)是想讓大家都喜歡他，而極力討好般地去做事。 案例分析 案例： 老王開(kāi)了一家運(yùn)動(dòng)用品店，這家店剛經(jīng)過(guò)不景氣的陰影。 和感情激動(dòng)的人說(shuō)理幾乎是不可能的事，因?yàn)檫@些人在這個(gè)時(shí)候說(shuō)理表達(dá)和感情上是據(jù)理力爭(zhēng)，甚至?xí)ダ碇恰? 聽(tīng)了對(duì)方的話之后，便要開(kāi)始收集他們?cè)谂c你溝通中隱含的意義，在這時(shí)，顯出困惑的表情是不礙
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