卓越客戶服務(wù)細(xì)節(jié)(完整版)
【正文】 10. 堅(jiān)持 11. 學(xué)習(xí) 12. 專注 13. 執(zhí)行力 選 27 用 1. 營(yíng)銷 思路和方向 2. 培 訓(xùn) 和 輔導(dǎo) 3. 信息共享 4. 介 紹 客 戶 5. 指 導(dǎo) 策劃 6. 幫助管理 28 1. 微積分（先微分而后積分） 2. 學(xué)習(xí)卡 3. 交叉培訓(xùn) 4. 協(xié)調(diào)走訪 5. 案例庫(kù)異議庫(kù)問(wèn)題庫(kù) 6. 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 7. 自助學(xué)習(xí) 育 29 留 1. 關(guān)注生活、生命層面 2. 關(guān)懷（真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷） 3. 制造機(jī)會(huì)讓他感動(dòng) 4. 你傾聽(tīng)自己和他們的聲音，也讓他們傾聽(tīng)你的聲音 5. 尊重和平等 6. 及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)（承諾無(wú)悔） 7. 適銷對(duì)路的產(chǎn)品，保障供給 8. 公平（不患貴，患不均） 9. 尼龍粘扣關(guān)系 —簡(jiǎn)單關(guān)系復(fù)雜化 10. 設(shè)身處地，排憂解難 11. 從新鮮到保鮮 12. 因?yàn)橄嗨贫酆?，因?yàn)橄喈惗砷L(zhǎng) 13. 逛街購(gòu)物（逛是過(guò)程，購(gòu)是結(jié)果） 14. 關(guān)鍵時(shí)刻出手，換來(lái)客戶感動(dòng) 15. 幫代理商賺錢 16. 幫他做足面子 30 、合作很愉快，和諧拯救危機(jī) （人員和政策穩(wěn)定） 、信服、折服、合拍、默契 （類似爬山） ，百好不如一壞 ，關(guān)鍵在于說(shuō)得多好 ，邁開(kāi)腿 ，不斷添加貨幣 （不停的晃，形成習(xí)慣，情感依賴） 留 31 .營(yíng)銷理念做服務(wù)：從 “錦上添花 ”到 “欲取先予 ” ? 客戶忠誠(chéng)確實(shí)值得企業(yè)歡欣鼓舞，因?yàn)檫@是效益持續(xù)上升的關(guān)鍵保障；但如果發(fā)現(xiàn)多數(shù)客戶是被動(dòng)忠誠(chéng)，又確實(shí)應(yīng)該在慶功的同時(shí)檢討我們自己并樹(shù)立憂患意識(shí)。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時(shí) 4分 1秒 12:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:04:0112:04:0112:04Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:04:0112:04:0112:043/24/2023 12:04:01 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 4分 1秒 下午 12時(shí) 4分 12:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:04:0112:04:0112:04Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時(shí) 4分 1秒 12:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 4分 :04March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 滿足他所需，成就你所求 ? 忘掉自己，就是銷售成功的開(kāi)始 ? 我們沒(méi)有產(chǎn)品，客戶的產(chǎn)品就是我們的產(chǎn)品 ? 我沒(méi)有錢，我的能力就是整合資源；我的核心工作就是通過(guò)不斷整合資源，幫助客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值，最終換來(lái)客戶認(rèn)同，而后給我一份回報(bào) 32 .渠道客戶服務(wù)的個(gè)關(guān)鍵要素 1. 拜對(duì)門，找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事 2. 積累人脈資源，多層次捆綁關(guān)
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