卓越客戶服務(wù)細節(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 化：欲取先予 ? 核心理念： ? 我要對我全國代理商的錢和他們的前途負責 ? 先幫代理商老板和他的員工賺到錢，而后我們自然賺到錢 ? 貨到代理商倉庫，是我們工作的開始 ? 渠道行為：信息共享，免費培訓(xùn)，介紹客戶 20 .渠道每個環(huán)節(jié)之服務(wù)清單 、 做客戶的 —— 專家、顧問、忠誠伙伴（朋友）； 、 將我們的客戶、經(jīng)驗共享； 、 幫助他提高威信； 、 周期性拜訪； 、 執(zhí)行專業(yè)化、標準化的拜訪步驟； 、 禮物、關(guān)懷差異化； 、 幫助他解決實際困難； 、 幫他面試新人； 、 定期提供學(xué)習(xí)素材； 、 關(guān)心他周圍的人； 、 溝通，贊美； 、 組織區(qū)域交流會。 . 溝通服務(wù)（ ）：有良好的雙向溝通服務(wù)，才能了解顧客的需要進而讓顧客達到滿足。 . 智慧的服務(wù)（ ）：服務(wù)人員應(yīng)對產(chǎn)品服務(wù)有足夠的知識，并能能發(fā)現(xiàn)顧客的需求所在，而后給予顧客最適當?shù)慕ㄗh。 . 系統(tǒng)化的服務(wù)（ ）：設(shè)立廣大的服務(wù)網(wǎng)以便服務(wù)顧客，或是提供一系列相關(guān)的服務(wù)來滿足顧客。 . 熱枕的服務(wù)（ ）：服務(wù)人員最好能夠熱愛該工作，更要能夠有熱心去服務(wù)顧客。 :04:0112:04:01March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :04:0112:04Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 12時 4分 1秒 12:04:0124 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 24日星期五 12時 4分 1秒 12:04:0124 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 . 親切的服務(wù)（ ）：提供親切的服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺。 . 有組織的服務(wù)（ ）：好的服務(wù)往往不是只靠現(xiàn)場服務(wù)人員一人，尚需組織內(nèi)各單位的協(xié)助與配合方能更迅速正確的提供顧客滿意的服務(wù)。 22 . 滿意的服務(wù)（ ）：提供售前、售后、有效、快速 … 等服務(wù)，無非是希望顧客能夠滿意。 ? 把你的關(guān)注焦點投放到客戶身上，把你的總能量分配給客戶更多一些。 . 差異化服務(wù)（ ）：有差異就是要與眾不同，除了要比同業(yè)提供更好的服務(wù)外，也要能夠了解每位顧客不同的需求，進而提供能夠滿足顧客需求的差異化服務(wù)。 . 永續(xù)的服務(wù)（ ）：為達企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的理成，服務(wù)亦應(yīng)提供永續(xù)的服務(wù)，不論保質(zhì)期是否已過，也都應(yīng)在有限條件下提供必要的維修或相關(guān)服務(wù)；另外，可透過完整的客戶資料庫，與客戶連續(xù)提供新產(chǎn)品服務(wù)等資訊，以便顧客能夠繼續(xù)給予支持選用。 . 體貼的服務(wù)（ ）：將心比心，關(guān)心顧客，方能提供更體貼的服務(wù)。 25 模塊三 強化服務(wù)細節(jié)，提升渠道質(zhì)量 1. 從“渠道商選用育留的個關(guān)鍵點”談服務(wù)細節(jié) 2. 營銷理念做服務(wù)：從“錦上添花”到“欲取先予” 3. 渠道客戶服務(wù)的個關(guān)鍵要素 4. 促使客戶從滿意走向忠誠的“ —計劃” 26 .從 “渠道商選用育留的個關(guān)鍵點 ”談服務(wù)細節(jié) 1. 主見及影響力 2. 價值認同 3. 價值觀相似 4. 興趣 5. 思維靈活 6. 主動意識 7. 專業(yè) 8. 速度 9. 投資心態(tài)
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