卓越服務標準-文庫吧在線文庫
【正文】 則適用于鄭重懺悔或追悼等特定場合。 ※ 雙腳腳跟并攏，腳尖分開約 45度，右手搭于左手上自然半握放于腹前，氣度優(yōu)雅大方。 1) 嘴里橫含一根筷子，嘴角上翹，樣子看上去像笑一般。 4）肉色唇膏加閃亮的唇彩，修飾輪廓，加強無妝印象。 底 妝 三個簡單容易操作的步驟： 1）采用底妝露進行妝前膚色調理； 2）使用造型乳狀粉底進行遮瑕和整個底妝的打造； 3）修顏，使用淺色修顏液對五官進行提亮。 2）護膚：爽膚水。 3）鞋襪要配套，不能穿半截裙，半截襪，造成“三 節(jié)腿”。 2）修飾容貌。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。 2）襪子不能出現(xiàn)殘破。 職 業(yè) 女 妝 護膚步驟 一、早晨： 1）清潔：洗面奶、潔面乳。 4）乳霜。用濃密 型的睫毛膏刷下睫毛可令雙眸特別有神采。每個服務人員都應認真訓練一下自已， 不僅要面帶微笑，而且要使自己的 笑容富有魅力。 坐 姿 站 姿 【參考標準】 ※ 基本姿勢是挺胸收腹，腰背頸部挺直，肩膀自然平放不聳肩，身體重心在兩腳中間，兩臂自然下垂，視線維持水平微高的幅度，使客戶能看清你的面孔。 鞠 躬 【參考標準】 ※ 鞠躬前要目視對方，雙腿并攏，以腰為軸，頭和身體同時自然前傾；男職員雙手放在身側，女職員雙手合起放在體前。 ※ 手勢語是通過手和手指的動作來傳情達意的體態(tài)語言?！? 4）拒絕（或已搬離）查詢 / “對不起，該客戶沒有公開詳細資 料（或該客戶已搬離我大廈），您可以試 一試其他方法與 之取得聯(lián)系。 6）電梯超載，請下來一位好嗎？旁邊電梯馬上就到，謝謝！ 7）您好，請您把貨物停放在廊道里好嗎？謝謝您的配合！ 8）您好，這部電梯是載客電梯，請用貨梯運貨好嗎？謝謝！ 9）您好，現(xiàn)在是載貨時間，請您乘坐旁邊的客梯好嗎，謝謝。 5）即將進入載客時間／您好，為了您的方便，下次請您避開高峰期運貨。 2）和客戶談話時，與客戶保持一步半的距離為宜。作為一 個合格的服務員必須做到： 1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。 職 業(yè) 化 團 隊 職業(yè)化就是專職化或專業(yè)化 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。 ※ 知識 ：足夠的知識能夠應付、解答客戶的難題。 服務意識與服務技巧 服務意識的概念 ※ 服務意識，是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人 或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務 的欲望和意識。 ※ 我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統(tǒng)中，相互依存，相互服務。 ※ IInviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯 示出誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。 04:30:3504:30:3504:30Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 04:30:3504:30:3504:302/14/2023 4:30:35 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 4時 30分 35秒 上午 4時 30分 04:30: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 30分 :30February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:30:3504:30:3504:30Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 30分 35秒 04:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 30分 :30February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務意識的拓展性含義 西方人認為，服務就是 Service[‘ s?:vis]（本意亦是服務），其每個字母都有 著豐富的含義： ※ SSmile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位客戶提供微笑服務。 服務意識的內涵 ※ 服務意識的內涵是：它是發(fā)自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能 和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。 ※ 額外努力 ：超出客戶本身的期望值，額外加多一些體貼及幫助。 ※ 職業(yè)化的工作形象：看起來像那一行的人。 5）客戶之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間 穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通 過。 5）客戶之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話 干擾。 9）召喚保潔師傅／保潔師傅，清運垃圾的時間到了，請您及時
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