卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 則適用于鄭重懺悔或追悼等特定場(chǎng)合。 ※ 雙腳腳跟并攏，腳尖分開約 45度，右手搭于左手上自然半握放于腹前，氣度優(yōu)雅大方。 1) 嘴里橫含一根筷子，嘴角上翹，樣子看上去像笑一般。 4）肉色唇膏加閃亮的唇彩，修飾輪廓，加強(qiáng)無(wú)妝印象。 底 妝 三個(gè)簡(jiǎn)單容易操作的步驟： 1）采用底妝露進(jìn)行妝前膚色調(diào)理； 2）使用造型乳狀粉底進(jìn)行遮瑕和整個(gè)底妝的打造； 3）修顏，使用淺色修顏液對(duì)五官進(jìn)行提亮。 2）護(hù)膚：爽膚水。 3）鞋襪要配套，不能穿半截裙，半截襪，造成“三 節(jié)腿”。 2）修飾容貌。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。 2）襪子不能出現(xiàn)殘破。 職 業(yè) 女 妝 護(hù)膚步驟 一、早晨： 1）清潔：洗面奶、潔面乳。 4）乳霜。用濃密 型的睫毛膏刷下睫毛可令雙眸特別有神采。每個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真訓(xùn)練一下自已， 不僅要面帶微笑，而且要使自己的 笑容富有魅力。 坐 姿 站 姿 【參考標(biāo)準(zhǔn)】 ※ 基本姿勢(shì)是挺胸收腹，腰背頸部挺直，肩膀自然平放不聳肩，身體重心在兩腳中間，兩臂自然下垂，視線維持水平微高的幅度，使客戶能看清你的面孔。 鞠 躬 【參考標(biāo)準(zhǔn)】 ※ 鞠躬前要目視對(duì)方，雙腿并攏，以腰為軸，頭和身體同時(shí)自然前傾；男職員雙手放在身側(cè)，女職員雙手合起放在體前。 ※ 手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指的動(dòng)作來(lái)傳情達(dá)意的體態(tài)語(yǔ)言。” 4）拒絕（或已搬離）查詢 / “對(duì)不起，該客戶沒有公開詳細(xì)資 料（或該客戶已搬離我大廈），您可以試 一試其他方法與 之取得聯(lián)系。 6）電梯超載，請(qǐng)下來(lái)一位好嗎？旁邊電梯馬上就到，謝謝！ 7）您好，請(qǐng)您把貨物停放在廊道里好嗎？謝謝您的配合！ 8）您好，這部電梯是載客電梯，請(qǐng)用貨梯運(yùn)貨好嗎？謝謝！ 9）您好，現(xiàn)在是載貨時(shí)間，請(qǐng)您乘坐旁邊的客梯好嗎，謝謝。 5）即將進(jìn)入載客時(shí)間／您好，為了您的方便，下次請(qǐng)您避開高峰期運(yùn)貨。 2）和客戶談話時(shí)，與客戶保持一步半的距離為宜。作為一 個(gè)合格的服務(wù)員必須做到： 1）舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。 職 業(yè) 化 團(tuán) 隊(duì) 職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化 職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。 ※ 知識(shí) ：足夠的知識(shí)能夠應(yīng)付、解答客戶的難題。 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧 服務(wù)意識(shí)的概念 ※ 服務(wù)意識(shí)，是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人 或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù) 的欲望和意識(shí)。 ※ 我們生活在社會(huì)中，就是處于一個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)中，相互依存，相互服務(wù)。 ※ IInviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯 示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。 04:30:3504:30:3504:30Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 04:30:3504:30:3504:302/14/2023 4:30:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 30分 35秒 上午 4時(shí) 30分 04:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 30分 :30February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:30:3504:30:3504:30Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 30分 35秒 04:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時(shí) 30分 :30February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝 謝！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 服務(wù)意識(shí)的拓展性含義 西方人認(rèn)為，服務(wù)就是 Service[‘ s?:vis]（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有 著豐富的含義： ※ SSmile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位客戶提供微笑服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵 ※ 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能 和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。 ※ 額外努力 ：超出客戶本身的期望值，額外加多一些體貼及幫助。 ※ 職業(yè)化的工作形象：看起來(lái)像那一行的人。 5）客戶之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間 穿行，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通 過(guò)。 5）客戶之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話 干擾。 9）召喚保潔師傅／保潔師傅，清運(yùn)垃圾的時(shí)間到了，請(qǐng)您及時(shí)
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