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禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫

2025-03-05 17:03上一頁面

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【正文】 的上市企業(yè),在貫徹執(zhí)行文明服務(wù)、禮貌服務(wù)時(shí),要更加的體現(xiàn)出上市企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)理念,力爭同業(yè)內(nèi)一流服務(wù)。? “ 對(duì)不起 ” 、 “ 請(qǐng)?jiān)?” 打擾或麻煩他人時(shí)。這邊請(qǐng) ……? 微笑(微笑要發(fā)至內(nèi)心,由衷的感到? 為業(yè)主服務(wù)的榮幸)常用禮儀服務(wù)姿勢、動(dòng)作。 ? 不得在工作時(shí)間談及與工作無關(guān)的事項(xiàng)。? 通話完畢應(yīng)先說 “ 再見 ” ,請(qǐng)對(duì)方先掛斷電話,不得用力擲話筒。? 不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意 “ 對(duì)不起,請(qǐng)您稍等,我了解一下再告訴您好嗎? ” ,迅速回避業(yè)主向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員了解匯報(bào)。? 與業(yè)主約定好的服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)按時(shí)赴約,言行一致。? 在拖洗地面時(shí)可能造成業(yè)主滑倒的地方,應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌,提醒業(yè)主防止摔倒。? 遇到業(yè)主有不文明行為應(yīng)積極勸阻,并以正確行為加以引導(dǎo)。? 愛護(hù)工具,及時(shí)檢修,妥善保管。工作過程中? 得到業(yè)主確認(rèn)后,主動(dòng)說: “ 請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始維修嗎? ” ,得到業(yè)主的許可后,在門口放下工具箱,取出墊布,穿好鞋套(自備),再進(jìn)入業(yè)主家中。需要向業(yè)主收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主出據(jù)收費(fèi)憑證,并收取足額服務(wù)費(fèi)。? 接聽電話時(shí)要做記錄。? 工作期間精神飽滿充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。行為舉止? 當(dāng)來訪人員來到小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼并說 “ 您好!請(qǐng)問您找哪一戶業(yè)主? ” 。? 當(dāng)巡邏崗安防員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車輛(機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛)未按照規(guī)定的地方停放,安防員應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主溝通,同時(shí)應(yīng)說: “ 您好,叔叔 /阿姨,您的車輛沒有放在指定的停車位置,為了小區(qū)的交通秩序,請(qǐng)您將車停放在指定的位置好嗎?謝謝您對(duì)我們工作的支持! ” 。 三月 2117:45:0917:45Mar2122Mar211故人江海 別 ,幾度隔山川。 17:45:0917:45:0917:453/22/2023 5:45:09 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 17:45:0917:45:0922 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰,也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力,自 勝 者 強(qiáng) 。 22 三月 20235:45:09 下午 17:45:09三月 211楚塞三湘接, 荊門 九派通。 三月 215:45 下午 三月 2117:45March 22, 20231行 動(dòng) 出成果,工作出 財(cái) 富。路遇業(yè)主? 對(duì)于提出的禮儀服務(wù)要求,各級(jí)服務(wù)人員要在日常工作中層級(jí)檢查監(jiān)督,相互監(jiān)督,用我們良好的禮儀服務(wù),贏得業(yè)主的滿意。? 不直接拒絕業(yè)主,盡量少說 “不知道 ”之類的話。? 當(dāng)值期間,遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同業(yè)主參觀時(shí),須行禮。正確佩戴工牌。 ”? 1拿起工具出門,關(guān)門時(shí),應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講:“ 打擾您了,再見! ” 并點(diǎn)頭致意。然后找到業(yè)主說: “ 您好!您報(bào)修的內(nèi)容我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下。? 不在工作期間吃東西、抽煙、長時(shí)間( 5分鐘以上)會(huì)私客。? 前發(fā)不過眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸及衣領(lǐng),無燙發(fā)。? 不在工作期間吃東西、抽煙、長時(shí)間( 5分鐘以上)會(huì)私客。接受投訴? 儀容儀表? 行為舉止? 語言態(tài)度? 工作過程中四、保潔基礎(chǔ)禮儀服務(wù)? 工作時(shí)間內(nèi)一律著工裝及相關(guān)飾物、工牌,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。? 進(jìn)入業(yè)主戶門前,當(dāng)著業(yè)主的面穿好鞋套(自備)。耐心傾聽,并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。?
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