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1、中國聯(lián)通3g業(yè)務(wù)體驗式銷售技能培訓(xùn)課程(政策)(完整版)

2025-03-29 14:30上一頁面

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【正文】 TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)兼容;只有少量品種 11 12 目 錄 一. WCDMA優(yōu)勢分析 二. 3G策略及發(fā)展概況 三. 3G業(yè)務(wù)資費介紹 四. 3G業(yè)務(wù)銷售政策 五. 3G重點業(yè)務(wù)介紹 自 5月 1日起,對 3G資費進(jìn)行全面優(yōu)化 三. 3G業(yè)務(wù)資費介紹 ? 新增 96元 iPhone套餐,降低套餐門檻。已有 347個 WCDMA運營商在 144個國家開通了WCDMA網(wǎng)絡(luò), WCDMA用戶數(shù)已超過 ,市場用戶份額超過 80%。 手機終端最豐富: 目前已有超過 2500種 WCDMA終端在全球市場投入商用,無論手機終端的品牌、價格、款式、功能都非常豐富。 ? 將 3G學(xué)生套餐并入 3G基本套餐,作為 3G基本套餐 66元檔,新套餐改名為 3G基本套餐 A,滿足低語音高數(shù)據(jù)用戶需求。套餐門檻低,包含較少數(shù)據(jù)流量,不包含語音分鐘數(shù) ,語音單價相對高 ,以保持與現(xiàn)有套餐的區(qū)隔。 ? 3G低端終端捆綁促銷活動: 可任選 3G基本套餐 A或 B入網(wǎng),老客戶可變更為同檔 3G基本套餐 A和 B。次月開始,正常執(zhí)行 80元默認(rèn)套餐或用戶所選套餐。 ? 判斷題: 3G業(yè)務(wù)基本資費套餐與 IPHONE套餐均贈送來電顯示和手機郵箱。 ? 無線上網(wǎng)卡預(yù)付費產(chǎn)品的預(yù)存款的使用有效期為 540天 新增上網(wǎng)卡產(chǎn)品包 34 套餐月費 預(yù)存金額 分月解凍金額 補貼金額 簽約時長 186 3216 134 893 24個月 226 3432 143 1085 286 3816 159 1373 386 4416 184 1853 586 5616 234 2813 886 7416 309 4253 ?預(yù)存金額從入網(wǎng)次月起分 24個月等額解凍 ?用戶補貼政策在電子化銷售平臺覆蓋的渠道執(zhí)行 ?同時選擇補貼和靚號按“套餐取高,預(yù)存取高”原則執(zhí)行 ?每個用戶使用補貼金額只能購買一部手機,補貼金額少補多不退 ?老用戶更改 3G 186元及以上基本套餐,也可享受用戶補貼政策 ?用戶只能選擇 186元及以上檔 3G基本套餐 A (三)優(yōu)惠購機銷售政策 35 (四) Iphone合約計劃銷售政策 補貼門檻從 126元套餐檔降至 96元套餐檔 手機型號: iphone 3G 8GB 36 促銷 賣點 促銷主題:“選 3G,就選沃” 目標(biāo)客戶:青年學(xué)生群體、年輕白領(lǐng)及政企公務(wù)員 高性能智能終端,良好的操控性和移動互聯(lián)網(wǎng)體驗 8002023元價位 126元套餐即可 0元購機, 66元套餐即可享受補貼 諾基亞、索愛、華為、中興、天語等國內(nèi)外知名品牌 樂媒、高速上網(wǎng)、沃 3G業(yè)務(wù)及豐富的第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 性價比“優(yōu)” 補貼力度“大” 業(yè)務(wù)應(yīng)用“多” 終端品牌“全” 3G業(yè)務(wù) —普及型智能戰(zhàn)略終端銷售 宣傳策略:圍繞性價比優(yōu)、補貼力度大、業(yè)務(wù)應(yīng)用多、終端品牌全等特點,選擇消費者接觸度高的電視、戶外、廣播、網(wǎng)絡(luò)、平面等媒體進(jìn)行廣泛覆蓋,快速告知消費者。 ? 贈送話費不得結(jié)轉(zhuǎn)下月,用戶協(xié)議期滿后終止贈送話費。 ? 促銷賣點: ? 終端種類豐富: 66款終端; ? 品牌齊全:涵蓋各大知名品牌; ? 補貼更豐富: 66元套餐即可享受購機補貼; 3G業(yè)務(wù) —普通沃 3G定制終端銷售 42 “預(yù)存話費送手機”合約計劃模式 備注: ( 1)自有渠道銷售。贈費自次月起執(zhí)行,贈費實現(xiàn)方式同普及型智能終端保持一致。 ? 同一用戶號碼同時只能享受一種合約計劃或優(yōu)惠政策。 ? 目標(biāo)客戶群: 普通大眾市場 ? 宣傳策略: 以“尋機”為切入點,組織開展“尋找真正的 WCDMA手機”活動,在推廣初期大范圍宣傳只要持 WCDMA入網(wǎng),即可享受月費下調(diào) 16108元的不同額度優(yōu)惠,來吸引用戶關(guān)注 3G。 3G業(yè)務(wù) —公開版 WCDMA終端入網(wǎng) 自有渠道與社會渠道政策相同 47 “存費送費”合約計劃次月開始分月返還預(yù)存款和贈送話費, 贈費由兩部分構(gòu)成,其中月系統(tǒng)自動贈費部分贈費方式如下:分月贈送話費當(dāng)月有效,只能抵扣當(dāng)月賬期產(chǎn)生的通信費用(不含國際長途、國際漫游和第三方合作 SP業(yè)務(wù)的費用)。 業(yè)務(wù)規(guī)定 3G業(yè)務(wù) —公開版 WCDMA終端入網(wǎng) 48 主打產(chǎn)品 —后付費套包二 產(chǎn)品形態(tài) 類型 廠商 型號 零售價格 其中 省分與華盛公司產(chǎn)品包結(jié)算價格(不含USIM卡) 預(yù)存款 上網(wǎng)卡優(yōu)惠購機價 (含 USIM卡) 后付費產(chǎn)品包二 上網(wǎng)卡 華為 E1750 1200 1200 0(贈送用戶價值438元硬件設(shè)備及價值 18元 USIM卡) 360 中興 MF637U 時代動力 WM3080A 上海貝爾 W720 網(wǎng)訊 U1916 “后付費產(chǎn)品包二” 要求: ? 后付費產(chǎn)品包:“上網(wǎng)卡+ USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)套餐( 80元檔)+ 1200元預(yù)存款”。 ?預(yù)付費套餐可在社會渠道銷售,華盛公司給予發(fā)展獎勵。 業(yè)務(wù)描述 可視通話 :通過撥打?qū)Ψ教柎a,可以實現(xiàn)可視電話的互通,在通話的同時相互看到對方的視頻; 視頻手動切換功能 :用戶可以通過移動終端設(shè)臵的切換鍵或切換菜單,在通話過程中在遠(yuǎn)端圖像和本端圖像之間進(jìn)行切換; 通話過程中視頻屏蔽功能:可視電話通話過程中,主被叫用戶可以通過關(guān)閉或打開本端攝像頭向遠(yuǎn)端屏蔽或恢復(fù)本端的視頻圖像; 被叫方通話選擇: ?接通可視電話呼叫;選擇后雙方可視互通,按可視電話收費; ?拒聽可視電話呼叫;選擇后即掛斷。 手機上網(wǎng) 無線上網(wǎng)卡 承載于中國聯(lián)通 WCDMA網(wǎng)絡(luò): 為筆記本電腦或臺式電腦用戶提供在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點最高 。 - 57- 1)業(yè)務(wù)定義 通過音樂手機客戶端和音樂門戶( web、 wap、 IVR)為用戶提供音樂(回鈴音、振鈴、整曲、音樂視頻等)下載、在線播放、上傳等基本功能,同時提供卡拉 ok、手機本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會員服務(wù)、音樂搜索、俱樂部等特色業(yè)務(wù)。手機上網(wǎng)方式的郵箱功能有:收發(fā)郵件、郵件管理、自定義文件夾管理、參數(shù)設(shè)臵等。 支持視頻、音頻、圖片、文字等多媒體格式。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 2023年 3月 23日星期四 12時 54分 14秒 12:54:1423 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力,自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 下午 12時 54分 14秒 12:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時 54分 14秒 12:54:1423 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:1412:54Mar2323Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 2)業(yè)務(wù)描述 搜索方式:用戶通過手機上網(wǎng)方式,進(jìn)入聯(lián)通門戶,填寫搜索內(nèi)容,搜索結(jié)果以WAP、 WEB頁面的形式發(fā)送到用戶手機上; 半互動型搜索功能:提供類似“百度知道”半互動類型的內(nèi)容及信息搜索功能,用戶提交問題,由在線其它用戶提供答案,并獲得相應(yīng)的用戶積分; 記憶功能:搜索引擎具有記憶功能。手機客戶端主要提供了郵件收發(fā)功能,并具備 Push功能。 音樂在線播放 ? 音樂點播:實現(xiàn)手機客戶端及音樂門戶在線收聽。使用該業(yè)務(wù)需要中國聯(lián)通 WCDMA網(wǎng)絡(luò)的支持。中國聯(lián)通 3G門戶最大的特點是引入內(nèi)容計費模式。 背景 分期付款方式 分期付款由銀行承擔(dān),用戶在購買沃 3G合約計劃產(chǎn)品時無需交納全額費用,通過銀行信用卡刷卡進(jìn)行分期付款。 ? 后付費產(chǎn)品為單位付費用戶,為保證產(chǎn)品質(zhì)量,暫不放開自備卡入網(wǎng)。全部錄入完畢后持用戶獲取類票據(jù)至市公司報銷相應(yīng)成本。只要你是真正的 W用戶,套餐費立享打折優(yōu)惠, 66元套餐直降至 50元。 ? 普通定制終端 “ 預(yù)存話費送手機 ” 合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi)變更套餐及普通定制終端 “ 購手機入網(wǎng)送話費 ” 合約計劃用戶在協(xié)議期內(nèi),客戶可以將現(xiàn)有套餐變更為更高檔位 3G套餐,變更為更高檔位套餐后,分月贈送話費不變。 3G業(yè)務(wù) —普通沃 3G定制終端銷售 社會渠道政策 44 44 “購手機入網(wǎng)送話費”合約計劃業(yè)務(wù)規(guī)定 ? 贈費實現(xiàn)方式:同普及型智能戰(zhàn)略終端一致。 ( 3)要求用戶簽約在網(wǎng) 24個月。 ? 每月 5號 10時,對符合贈送話費條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費的情況,短信語“尊敬的用戶,您 XX月符合話費贈送條件,獲得 YY元贈送話費并已抵扣上月話費”。如果當(dāng)月沒有一次匹配,則當(dāng)月不贈送話費。
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