【正文】 這些承諾，因此，特許人必須嚴肅認真的態(tài)度 10/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許加盟意向書 一般，在雙方簽訂正式的特許經(jīng)營合同之前都要簽署一份《特許經(jīng)營加盟意向書》，其 目的 是為了給潛在受許人一定的時間來慎重考慮最后加盟的決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟的區(qū)域單店特許權(quán)再授予他人。 甲乙雙方共同遵守 ， 并據(jù)此談判簽訂特許經(jīng)營合同； 甲乙 雙方應嚴格遵守本意向書之規(guī)定 ， 履行本意向書下的義務；任何一方當事人違反 ， 均應向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受的一切損失； 因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關的一切 糾紛 ， 應提交 （一般為特許人所在地 ） 仲裁委員會仲裁裁決 ， 該裁決對隊甲乙雙方均具有法律約束力 。 第三條 特許費用 主要說明應交納的特許經(jīng)營費用的名稱 、 內(nèi)容 、 數(shù)額 、 交納的具體辦法以及未交的懲罰措施等 。 除非本合同另有規(guī)定 ， 特許人或受許人皆不得以對方的代理人或代表人的身份開展活動 ， 或承擔對方的各項債務及相關財產(chǎn)責任 。 18/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經(jīng)營合同 —— 主體部分的 22條 第十六條 不可抗力 主要是對 “ 不可抗力 ” 進行定義 ， 并說明在發(fā)生不可抗力事件時各方應采取的措施以及不可抗力時合同的部分或全部義務可能被免除的有關規(guī)定 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 特許經(jīng)營授權(quán)書 為了美觀和表示隆重，特許人通常將特許經(jīng)營授權(quán)書做成牌匾或掛件的形式。 其基本形式可以象下圖所示的這樣： 招募經(jīng)理 招募主管 招募咨詢?nèi)藛T 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 2. 招募計劃的制定與實施 26/62 特許人的 招募人員分組標準 可以是按 地區(qū) 進行，比如分為華南組、華北組等；也可以是按按 招募工作的流程時間順序 進行截取式地分工協(xié)作，比如有人負責前期的發(fā)布信息、回答咨詢等，有人則專門負責中期的去實地考察、與潛在受許人談判并簽訂合同，有人則負責對受許人的培訓、幫助受許人進行單店營建等。 評估指標包括：組織狀況 、 資本信譽狀況 、 業(yè)務拓展和管理能力 、 市場運作能力 、 社會關系 、 與總部的關系 、經(jīng)營方案等 。 為了確保加盟單店的開業(yè)后正常度過試運營期，特許人總部應派遣管理、技術(shù)等各個關鍵方面的專家在受許人單店里進行為期 1～ 3個月的跟班指導 ，直至受許人完全可以獨立地進行正常單店運營為止。 （ 二 ） 咨詢 設立專門的招募熱線電話 、 傳真 、 、 信箱等 ， 并由經(jīng)過培訓的工作人員回復潛在加盟商 、 新聞媒體及其他感興趣的人士的咨詢 。 企業(yè)公開資料 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 3. 加盟商培訓 —— 加盟商培訓方法 38/62 （ 四 ） 全封閉培訓班 對簽約加盟商可舉行全封閉培訓班 ， 集中對他們進行有關特許經(jīng)營 、 本企業(yè) 、 本行業(yè) 、 本特許經(jīng)營體系加盟等方面知識的培訓 。 企業(yè)特許經(jīng)營財經(jīng)分析 。 特許經(jīng)營加盟商手冊分析 。 特許經(jīng)營法律 。 具體而言 ， 督導工作的主要內(nèi)容應有 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導的內(nèi)容 43/62 （ 一 ） 商品管理督導 ， 主要包括： 店面商品構(gòu)成 ：根據(jù)總部的具體規(guī)劃實施商品陳列主力商品 、 輔助商品 、 刺激性商品 （ 銷售性商品 、 觀賞性商品 、 誘導性商品 ） 隨市場情況而不斷變化 ， 需要隨時調(diào)整搭配方法 。 （ 三 ） 銷售管理督導 ， 主要包括： 銷售狀況 ， 包括硬件和軟件 。 顧客服務的相關 硬件 狀況。 特許經(jīng)營合同的履行 情況 。 特許經(jīng)營體系運營手冊規(guī)定內(nèi)容 。 時間管理 。 POS情報運用與商品管理 。 樣板 、 加盟店的 安全管理 如消防 、 盜 、 騙 、 搶 、 傷等督導 樣板 、 加盟店的 設備 使用 、 維修及保養(yǎng)的督導工作 。 1 執(zhí)行與督導上級主管布置的 其他交辦事項 。 1951年以戴明命名的 “ 戴明品質(zhì)獎” (W. Edward Deming)， 至今仍是日本品質(zhì)管理的國家品質(zhì)最高獎 。 第三個階段是 全面質(zhì)量管理階段 （ TQC階段 ） ， 大約是從 50年代未 、 60年代初期開始 ， 以 “ 三全 ” 式的管理為主要特征 。 (三 )由 全體人員 參與的管理 。 D1： 執(zhí)行，亦即具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。 體系中每個組成部分都互為顧客關系 ， 員工之間互為顧客關系 ， 特許人和受許人之間互為顧客關系 ， 配送中心和單店之間互為顧客關系 ， 等等 。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 23日星期四 1時 22分 38秒 13:22:3823 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 下午 1時 22分 38秒 13:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 1時 22分 38秒 13:22:3823 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :22:3813:22Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 59/62 （ 三 ） 企業(yè)的經(jīng)營應 以人為本 ， 樹立人力資源是企業(yè)第一資源的意識 。 對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。 PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 55/62 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容或特征是 “ 三全 ” ， “ 三全 ” 是系統(tǒng)科學中全局觀點和全局最優(yōu)原則的反映 ， “ 三全 ” 的內(nèi)容即： (一 )對 全面質(zhì)量 的管理 。 目前 ， 日本大多數(shù)企業(yè)實行全面質(zhì)量管理 。 1 維護 品牌形象 。 負責樣板店與加盟店的 收銀錢財 管理的督導工作 。 總部職能單位部門職能知識 ， 包括財務會計 、 物流配送 、 人力資源 、 廣告宣傳 、 市場推廣等 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導員的職業(yè)素質(zhì)要求 51/62 特許經(jīng)營體系的督導工作 一般都屬于客戶服務部 的工作內(nèi)容之一 ， 當然 ， 也可以單獨地劃分出來 。 公關能力 。 企業(yè)診斷的基本技術(shù) 。 總部規(guī)定的 其余 事項完成狀況 。 包括： 儀表 ：著裝 、 化裝 、 工作牌佩帶等 。 特許經(jīng)營體系的全面質(zhì)量管理、維護與更新 督導體系的建立與運行 —— 督導的內(nèi)容 45/62 （ 四 ） 顧客服務管理督導 加盟店的經(jīng)營活動的最關鍵環(huán)節(jié)就是對顧客的服務 。 商品價格 。 特許人新技術(shù)、新運營方法、新制度等變革。 如何與盟主相處 。 如何簽約 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 3. 加盟商培訓 —— 加盟商培訓方法 39/62 加盟商培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容因培訓是加盟前 、 加盟中和加盟后而不同 ， 具體如下 （ 一 ） 簽約前培訓內(nèi)容 什么是特許經(jīng)營和加盟 。 理念溝通 。 對象 —— 經(jīng)過資格審核的潛在加盟商申請者 。 通過對加盟商的培訓 ， 不但可以 讓加盟商了解盟主的業(yè)務開展程序 、 運作方法等專業(yè)知識 ， 更重要的是可以讓加盟商 理解盟主的經(jīng)營理念和發(fā)展目標 ， 加強盟主與加盟商之間的溝通 ， 便于 雙方更好地合作 。 經(jīng) ● 過上述全面評估暫時 不能入選的加盟申請人也應得到妥善對待 。 制定加盟條件和加盟商招募優(yōu)惠條件 這一項工作是政策性相當強的工作 。沒有加盟商的加盟和單店營建，也就談不上特許經(jīng)營體系的發(fā)展。 其他條款的效力不變 ， 同時具有法律效力 ， 并可執(zhí)行 。 第十一條 合同權(quán)益的轉(zhuǎn)讓 說明受許人轉(zhuǎn)讓該合同時的條件 、 程序 、 交納給特許人的費用等有關特許經(jīng)營合同的轉(zhuǎn)讓事宜 。 第五條 特許人的義務 主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應盡的義務 ， 比如培訓 、 開店指導 、 商品配送 、 廣告宣傳等 。 此處僅以特許經(jīng)營單店合同為例說明特許經(jīng)營合同的結(jié)構(gòu)及要描述的內(nèi)容 。加盟后從加盟費中扣除，違約則不予退還。 其主要內(nèi)容分為三大部分： 正文文字 、 圖案 和通常被作為附件的 加盟申請表 。 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 加盟招募相關文件的設計和撰寫 招募營建計劃的制定與實施 加盟商培訓 3/62 特許經(jīng)營加盟推廣體系的設計和營建 1. 加盟招募相關文件的設計和撰寫 一般而言 ， 特許經(jīng)營加盟招募時的相關文件有 六個 ： ? 加盟申請表 ? 加盟指南 ? 特許加盟意向書 ? 特許經(jīng)營合同 ? 合同附件 ? 特許經(jīng)營授權(quán)書 4/62 這份問卷將作為收集一般資料的用途并在法律上