【正文】 arch 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/23 22:58:3622:58:3623 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 202310:58:36 下午 22:58:36三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2110:58 下午 三月 2122:58March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。–1. 定單遺失–2. 員工上班遲到–3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)? 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說明。193全面質(zhì)量管理阻斷的定義阻斷的定義在過程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對(duì)顧客無益處? 則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷194全面質(zhì)量管理確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問題確認(rèn)阻斷時(shí)常見的問題? 確認(rèn)的阻斷過多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺而匆忙確定可能的解決辦法195全面質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo) 出出 阻阻 斷斷? 在任何過程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見的。步驟 6：給所有任務(wù)編號(hào)并畫出聯(lián)接路徑箭頭。5 事實(shí)已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品研制開發(fā)（ RD） 制造營銷市場(chǎng)或顧客新產(chǎn)品設(shè)想多品種規(guī)格產(chǎn)品定貨問訊定貨推銷需求109全面質(zhì)量管理矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)? 矩陣組織結(jié)構(gòu)是將按職能劃分的部門組織與按項(xiàng)目劃分的組織結(jié)合起來，使同一項(xiàng)目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業(yè)務(wù)上的縱向聯(lián)系，又與項(xiàng)目組織保持橫向聯(lián)系，形成二維的管理矩陣。2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項(xiàng)客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的過程。75全面質(zhì)量管理降低產(chǎn)生誤差概率的方法降低產(chǎn)生誤差概率的方法? 簡(jiǎn)化主要工作任務(wù)? 對(duì)誤差發(fā)生點(diǎn)的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)? 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)輔助材料? 將程序及格式標(biāo)準(zhǔn)化起來? 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策76全面質(zhì)量管理縮短運(yùn)作周期的措施縮短運(yùn)作周期的措施? 杜絕無效活動(dòng)，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟? 杜絕排隊(duì)及積壓? 找出完成主要任務(wù)的更加有效的方法? 其他任何能減少錯(cuò)誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時(shí)間77全面質(zhì)量管理第六步第六步測(cè)量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善第六步所產(chǎn)生的信息：供應(yīng)商 A提供輸入的作用供應(yīng)商 B提供輸入的作用集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品 /服務(wù) 1產(chǎn)品 /服務(wù) 2總周期時(shí)間測(cè)定產(chǎn)品 /服務(wù)的狀態(tài)信息缺陷數(shù)測(cè)定78全面質(zhì)量管理如何將這六個(gè)步驟運(yùn)用到你的工作中如何將這六個(gè)步驟運(yùn)用到你的工作中79全面質(zhì)量管理小組練習(xí)小組練習(xí)運(yùn)用學(xué)過的六個(gè)步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。65全面質(zhì)量管理單元二單元二 通向六西格瑪質(zhì)量通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟的六個(gè)步驟66全面質(zhì)量管理通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟第一步 ：明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？第二步 ：明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們所關(guān)注的事情。55全面質(zhì)量管理DPMO舉例舉例我校對(duì)過的雇員電話號(hào)碼本中一共有 40,000個(gè)條目。12. 將每一位顧客都視作長(zhǎng)久的合作伙伴，而不是暫時(shí)的顧客來對(duì)待。若總能取得苛刻挑剔的顧客的滿意和信任，你的事業(yè)必能得到發(fā)展并長(zhǎng)久立于不敗之地。– 了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期等，從而做出我們的決策（ Motorola尋呼機(jī)）。（發(fā)生在花旗銀行的故事）。? 技術(shù)導(dǎo)向。這每一張?jiān)u價(jià)表就是一個(gè)瞬間感受。? 從 TQC到 TQM， 質(zhì)量管理目標(biāo)已從追求企業(yè)最大化利益向體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)移。? 它強(qiáng)調(diào) “好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 ”。? 向員工授權(quán)。23全面質(zhì)量管理哪些因素對(duì)客戶是重要的？哪些因素對(duì)客戶是重要的？? 卓越的產(chǎn)品質(zhì)量? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)? 貨真價(jià)實(shí)? 按時(shí)交貨24全面質(zhì)量管理顧客眼中的價(jià)值顧客眼中的價(jià)值? 顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益? 收益：所獲效用；實(shí)用性：購物享受 ……? 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便? 產(chǎn)品功能 —— 效用、利益 —— 隱含的個(gè)性化需求25全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？如何增加市場(chǎng)占有率？更多功能更具威力更易操作更低價(jià)格更為可靠耐用???26全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)）如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)）? 一個(gè)成熟的市場(chǎng)本公司的市場(chǎng)占有率27全面質(zhì)量管理如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)如何增加市場(chǎng)占有率？（續(xù)））運(yùn)送 維修 信貸 資訊28全面質(zhì)量管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略? 商品策略。就是以質(zhì)量為中心，重視產(chǎn)品質(zhì)量，增加消費(fèi)者信心，促進(jìn)消費(fèi)者購買。? 最后，領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過服務(wù)而增加價(jià)值，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4. 若存在影響顧客獲得所期望的價(jià)值因素，顧客就會(huì)覺得沒得到與所付出相當(dāng)?shù)幕貓?bào)，企業(yè)就有一個(gè)不滿顧客。因此，要讓他看到這樣做是值得的?！?李 .艾科卡46全面質(zhì)量管理缺缺 陷陷? 任何導(dǎo)致顧客不滿意的因素? 任何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的不符合47全面質(zhì)量管理典型缺陷和單位的舉例典型缺陷和單位的舉例48全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)? 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU（ Defect Per Unit） 或 D/U， 是對(duì)質(zhì)量的通用度量。? 西格瑪特指某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)作過程中的完善程度，是一個(gè)描述工藝程序與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)據(jù)術(shù)語。（換句話說 —— 您是做什么的？）在第一步時(shí)產(chǎn)生的信息集團(tuán) /組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品 /服務(wù) 1 ?產(chǎn)品 /服務(wù) 2 ?69全面質(zhì)量管理第二步第二步? 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)注的事情。87全面質(zhì)量管理卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期要求做到以下幾點(diǎn)：? 有效的行政周期管理? 有效的設(shè)計(jì)開發(fā)周期管理? 有效的營運(yùn)周期管理? 有效的分銷周期管理88全面質(zhì)量管理周期管理方法周期管理方法? 并行或同時(shí)的制造工藝? 為生產(chǎn)性能、維護(hù)性能和組裝標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)? 與供應(yīng)商的合作關(guān)系? 用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程? 責(zé)權(quán)下放到具體部門員工? 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系? 管理層的責(zé)任? 全體人員的參與89全面質(zhì)量管理推遲產(chǎn)品面市的代價(jià)推遲產(chǎn)品面市的代價(jià)推遲時(shí)間長(zhǎng)度（月）3020101 2 3 4 5 6(3)(7)(12) (18)(25)(33)利潤(rùn)降低%90全面質(zhì)量管理延緩產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間的主要因素延緩產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)間的主要因素工程質(zhì)量可靠性測(cè)試生產(chǎn)難度不成熟技術(shù)產(chǎn)品定義市場(chǎng)壓力成本原因研究開發(fā)和生產(chǎn)的質(zhì)量制造工藝設(shè)計(jì)（ DFM） 影響91全面質(zhì)量管理美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度IBM企業(yè)赫尼韋爾建筑產(chǎn)品內(nèi)韋斯塔惠普北方電訊3M摩托羅拉布倫斯韋克施樂打印機(jī)產(chǎn)品恒溫器卡車打印機(jī)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器顯微閱讀器尋呼機(jī)艇外推進(jìn)器復(fù)印機(jī)4年到 2年結(jié)果從 4年減至 1年5年到 2年半4年到 22個(gè)月開發(fā)時(shí)間減少 2050%3年減至 2年半3年到 18個(gè)月開發(fā)時(shí)間減少 25%45年減至 2年92全面質(zhì)量管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一個(gè)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)—— 顧客和供應(yīng)商如何給你評(píng)分? 訂貨至交貨的時(shí)間? 質(zhì)量? 廢品? 返工? 延遲交貨? 準(zhǔn)備時(shí)間? 延遲信息? 計(jì)劃評(píng)審圖? 有多少免檢供應(yīng)商? 意外故障率? 總成本93全面質(zhì)量管理單元二單元二 優(yōu)化工作流程優(yōu)化工作流程縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期94全面質(zhì)量管理企業(yè)在市場(chǎng)中的作用企業(yè)在市場(chǎng)中的作用供應(yīng)商系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出投入顧客系統(tǒng)產(chǎn)出反饋反饋95全面質(zhì)量管理企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖銷售過程過程過程過程資本技術(shù)原材料人力資源 員工人力資源研究與開發(fā)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品發(fā)送定單產(chǎn)品想法預(yù)算財(cái)務(wù)市場(chǎng)營銷 /銷售市場(chǎng)產(chǎn)品收益促銷要求時(shí)間96全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)周期傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)周期97全面質(zhì)量管理顧客導(dǎo)向過程的組織結(jié)構(gòu)顧客導(dǎo)向過程的組織結(jié)構(gòu)98全面質(zhì)量管理跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作? 可以借助流程圖將各項(xiàng)工作的進(jìn)行過程或 /和相關(guān)的責(zé)任部門加以展示，以便對(duì)這項(xiàng)工作的運(yùn)作周期及狀況進(jìn)行分析，來確定如何加以改善。? 優(yōu)：適合社會(huì)化大生產(chǎn)。2 力場(chǎng)分析可能帶來變革，因?yàn)樗仁谷藗兙鸵粋€(gè)渴望得到的變革的方方面面進(jìn)行思考3 力場(chǎng)分析還鼓勵(lì)人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達(dá)成一致。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。在該步驟或界面上畫一個(gè) ?。 22:58:3622:58:3622:58Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 三月 2122:58:3622:58Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 22:58:3622:58:3622:583/23/2023 10:58:36 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 10:58:36 下午 10:58 下午 22:58:36三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 22:58:3622:58:3622:58Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2122:58:3622:58:36March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23 三月 202310:58:36 下午 22:58:36三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。196全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)小組活動(dòng)? 就以下問題繪制因果關(guān)系圖。? 可以為過程圖中的每個(gè)