【正文】 者因素 ?員工的整體素質(zhì) ?組織的服務(wù)方向 ?管理水平 ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?服務(wù)水平 ?此外，還有組織的創(chuàng)新能力，是否守信用，組織規(guī)模的大小，設(shè)備、技術(shù)力量是否雄厚，組織的規(guī)劃、建筑式樣，商標(biāo)的形象等等。 ◆ 通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ， 能夠客觀 、 公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲 ， 便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制 。對(duì)目標(biāo)管理的目標(biāo)要求是它必須可分解、可考核。 ?目標(biāo)管理的含義 ?目標(biāo)管理 ≠目標(biāo)責(zé)任制管理 ?真正意義上的目標(biāo)管理不僅看管理目標(biāo)這一結(jié)果 ,更重要的是要看實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。 試驗(yàn)結(jié)束后 ， 把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比 ， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組 。 ?摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用 。 （ 1）真正的目標(biāo)管理在于其管理過(guò)程實(shí)現(xiàn) “自我控制 ”。 2）目標(biāo)短期化。 ?總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 ?日本對(duì)企業(yè)形象和信譽(yù)評(píng)定的指標(biāo) ?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ?技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 ?財(cái)務(wù)管理 ?職工積極性的發(fā)揮 ?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力 ?宣傳活動(dòng)能力 ?文化活動(dòng)成就 ?企業(yè)的凝聚力 ?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)占有率 ?有無(wú)名牌拳頭產(chǎn)品 ?在海外的影響和貢獻(xiàn)能力 ?企業(yè)家的素質(zhì) ?企業(yè)的發(fā)展能力 ?對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力 ?企業(yè)精神 ?信息化程度 ? CIS戰(zhàn)略（企業(yè)整體形象戰(zhàn)略） ? CIS戰(zhàn)略 : CIS是英文 Corporate Identity System的縮寫(xiě)，直譯為企業(yè)（或團(tuán)體）識(shí)別系統(tǒng)。行為識(shí)別就是企業(yè)行為的內(nèi)外展示 。 主要內(nèi)容包括：確定調(diào)查方針 、 調(diào)查對(duì)象 、 調(diào)查機(jī)構(gòu) 、 調(diào)查方法 ， 確定調(diào)查內(nèi)容 ， 分析調(diào)查結(jié)果 ， 制作總概念報(bào)告書(shū) 。 依據(jù)：現(xiàn)行的企業(yè)管理制度與狀況 /戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向 /領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與工作作風(fēng) /理念識(shí)別與行為識(shí)別系統(tǒng)。 ?案例： 雅戈?duì)柕?CI戰(zhàn)略 ?案例： 麥當(dāng)勞的 CI戰(zhàn)略 45 知識(shí)管理 何謂知識(shí)管理 知識(shí)管理與信息管理 知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響 國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的案例 ?一個(gè)不得不思考的現(xiàn)實(shí) ?舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫(kù)存量也較小，但其資產(chǎn)價(jià)值卻達(dá) 2023億美元。 ──Karl E Sverby ?未來(lái)學(xué)家托夫勒（ ）曾說(shuō)過(guò)： “科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類(lèi)按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心。正如你建立的工廠，你組建的機(jī)器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識(shí)資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。隱性知識(shí)很難傳輸，而顯性知識(shí)卻容易交流。你可以為花費(fèi)上百萬(wàn)美元來(lái)購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，以促進(jìn)協(xié)同、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷(xiāo)售冠軍才能得到獎(jiǎng)賞，那么將沒(méi)有人會(huì)共享他們的知識(shí)。 ?面對(duì) 21世紀(jì)的 10大管理趨勢(shì) ?1)創(chuàng)新型管理（戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新 )） ?2)知識(shí)生產(chǎn)力已成為社會(huì)發(fā)展關(guān)鍵因素 ?3)“學(xué)習(xí)型組織 ” 21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展模式 ?4)快速應(yīng)變能力 ?5)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（變 “金字塔 ”為扁平組織） ?6)彈性系統(tǒng)（跨功能、跨組織的團(tuán)隊(duì)） ?7)全球戰(zhàn)略 ?8)跨文化管理 ?9)“四滿意目標(biāo) ”（顧客、員工、投資者、社會(huì)） ?10)“沒(méi)有管理的管理 ”（人人都是管理者，又都是決策者和執(zhí)行者） ?知識(shí)管理的本質(zhì) ： ?案例： 比爾 理由如下： 1）市場(chǎng)廣闊。 到去年（ 2023年），紐約乞討咨詢公司的資產(chǎn)已經(jīng)突破千萬(wàn)美元。 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響 （ 1）環(huán)境變化。因此，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)時(shí)代的潮流。 ?據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)出版的管理評(píng)論 (Management Review)雜志的調(diào)查報(bào)告指出，知識(shí)管理軟件，于1998年已有 ，至 2023年，將增為 16億美元。 （ 1）知識(shí)管理是基于對(duì) “知識(shí)具有價(jià)值、知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值 ”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過(guò)知識(shí)的更有效利用來(lái)提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 （ 4）知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。 知識(shí)管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識(shí)。使我們的知識(shí)進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識(shí)不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。 ?新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問(wèn)題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。 ?新的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有新的需要。這些特定過(guò)程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過(guò)程。 知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過(guò)其言語(yǔ)或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更 “有知識(shí) ”。 ? 知識(shí)管理的十項(xiàng)原則 （ 1）知識(shí)管理的代價(jià)高昂 知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動(dòng)包括： ?知識(shí)的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)； ?通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值； ?開(kāi)發(fā)知識(shí)分類(lèi)方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)； ?發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配； ?就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。 ?全球知名咨詢公司 KPMG（畢馬威）在其研究的報(bào)告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是：