【正文】 主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 目標(biāo)： 為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率。 ４、寫目標(biāo)的注意事項 ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ?考核周期 以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致績效考核書填寫滯后，也需按財年填寫 ?崗位主要職責(zé) 需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目） ?崗位主要職責(zé) 不要超過 8項 ?崗位主要職責(zé)的填寫 前提澄清： １、崗位都是有價值和職責(zé)的 ２、部門工作都是有目標(biāo)的 ３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)， HR只 提供相關(guān)工具 ５、寫 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化 ＝寫出來＝統(tǒng)一 =管理效果 一、職責(zé) １、職責(zé)寫什么 職責(zé)怎么寫 職責(zé)書寫注意點 １、職責(zé)寫什么？ ? “公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值 ?” 寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”， 保證工作方向。 功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝ “應(yīng)該做什么 ？” 如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會告訴他這個崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么＝職責(zé) ２、職責(zé)寫什么？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞 發(fā)起 參加 貢獻 推薦 計劃 決定 組織 推行 執(zhí)行 /實現(xiàn) 指導(dǎo) /管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索 / 評估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告 思考 實施 決定 負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 ３、書寫職責(zé)的注意點 ?職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明 ?職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四月度時批合格率提升 5%，達到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三月度時提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé) １、對自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強管理工作，則對管理過程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定 。） 一、部門的職責(zé)定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標(biāo) （提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。 績效考核過程中管理者責(zé)任 四、月度考核應(yīng)注意的方面 （ 1） 制定績效考核管理規(guī)范； （ 2） 檢查 、 監(jiān)督績效考核工作執(zhí)行情況； （ 3） 收集 、 整理 、 分析績效考核評價結(jié)果； （ 4） 指導(dǎo)考核人完成績效考核工作； （ 5） 利用績效考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策； （ 6） 接受 、 處理員工有關(guān)績效考核的投訴 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 5分 非常優(yōu)秀 4分 優(yōu)秀 3分 合格 2分 待提高 1分 不稱職 關(guān)于《績效考核評價記錄表》 四、月度考核應(yīng)注意的方面 考核 考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見 （ 1） 具體的考核辦法由各部門自行制定； （ 2） 考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進行考核 ， 例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度 、 工作質(zhì)量 、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性 、 工作計劃能力 、 溝通 能力 、 變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性 、 責(zé)任感 、 事業(yè)心 、 大 局觀 、 團隊精神等要素 。 ?? 關(guān)于績效面談 四、月度考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個月度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對過去的工作進行總結(jié) ， 提出需要改進的地方及努力 方向 ， 同時提出下一月度的工作目標(biāo) （ 進行業(yè)績指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進 行溝通 ， 尋求改進措施 。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。 考核標(biāo)準(zhǔn) ： 制度得到上級認(rèn)可 , 進行試行。 注： 管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。 如何確定職責(zé)？ — 動詞舉例 ? 管理 ? 建議 ? 分析 ? 批準(zhǔn) ? 指派 ? 協(xié)助 ? 審核 ? 授權(quán) ? 提供建議 ? 提供支持 ? 控制 ? 統(tǒng)籌 ? 委任 ? 決定 ? 發(fā)展 ? 指導(dǎo) ? 保證 ? 建立 ? 實施 ? 跟進 ? 推動 ? 發(fā)出 ? 維護 ? 計劃組織控制 ? 激勵 ? 協(xié)商 ? 組織 ? 參與 ? 履行 ? 計劃 ? 提供 ? 提議 ? 檢討 ? 指導(dǎo)監(jiān)督 例如…... 績效考核表樣例 表 1 ?崗位主要職責(zé)的填寫 績效考核表的填寫說明（二） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作目標(biāo)（表 2） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個人發(fā)展計劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 績效考核表的結(jié)構(gòu) 工作目標(biāo) 衡量