【正文】 3）特別任務(wù)法 4） 個(gè)別指導(dǎo)法 ?參與型培訓(xùn)法 P149152頁(yè) 1） 自學(xué) 2）案例研討法 3）頭腦風(fēng)暴法 4）模擬訓(xùn)練法 5）敏感性訓(xùn)練法 6）管理者訓(xùn)練 基本內(nèi)容 （ 2）： ?態(tài)度型培訓(xùn)法 P152155頁(yè) 1）角色扮演法 2） 拓展訓(xùn)練 ?科技時(shí)代的培訓(xùn)方法 P155156頁(yè) 1）網(wǎng)上培訓(xùn) 2） 虛擬培訓(xùn) ?選擇培訓(xùn)方法的程序 P156157頁(yè) ?幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 P157160頁(yè) 1）案例分析法的操作程序 2）事件處理法的基本程序 3）頭腦風(fēng)暴法的操作程序 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 基本內(nèi)容 （ 1） ： ?企業(yè)培訓(xùn)制度 P160161頁(yè) 1）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 2）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 ?崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 P161162頁(yè) 1）崗位培訓(xùn)的實(shí)質(zhì) 2）崗位培訓(xùn)制度的核心 3）崗位培訓(xùn)制度的構(gòu)成 4）影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素 ?起草和修訂培訓(xùn)制度的要求 P162頁(yè) [Y] ?企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 P163頁(yè) 基本內(nèi)容 （ 2）： ?各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 P163166頁(yè) 1）培訓(xùn)服務(wù)制度 2）入職培訓(xùn)制度 3）培訓(xùn)激勵(lì)制度 4）培訓(xùn)與考核的評(píng)估制度 5）培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度 6）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 ?培訓(xùn)制度的推行與完善 P166頁(yè) 歷年計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題 —1 ： ?2023年 5月關(guān)于培訓(xùn)組織與實(shí)施的案例分析題 20分 ?2023年 8月計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報(bào)率計(jì)算題 15分 ?2023年 11月 ?2023年 6月關(guān)于設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度的方案設(shè)計(jì)題 20分 ?2023年 11月關(guān)于設(shè)計(jì)企業(yè)員工入職培訓(xùn)制度的方案設(shè)計(jì)題 20分 ?2023年 5月關(guān)于培訓(xùn)管理及培訓(xùn)規(guī)劃的綜合題 20分 ?2023年 11月關(guān)于設(shè)計(jì)入職教育培訓(xùn)方案的方案設(shè)計(jì)題 20分 歷年計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題 —2 ： ?2023年 5月關(guān)于利用資源模型計(jì)算培訓(xùn)成本的方法和意義 20分 ?2023年 5月關(guān)于選擇適宜培訓(xùn)方法的案例分析題 18分 ?2023年 11月關(guān)于設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程評(píng)估表的方案設(shè)計(jì)題 25分 ?2023年 5月關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃的案例分析題 20分 ?2023年 11月關(guān)于培訓(xùn)組織與實(shí)施的綜合題 20分 ?可能的題型有簡(jiǎn)答題和計(jì)算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇 第四章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā) 基本內(nèi)容 （第一單元 1） ： 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)： ?績(jī)效管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容 P168頁(yè) 1）績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 2）績(jī)效管理程序設(shè)計(jì) ?國(guó)內(nèi)外對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí) P169170頁(yè) [Z] ?績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì) P170184頁(yè) 1）準(zhǔn)備階段 2）實(shí)施階段 3）考評(píng)階段 4）總結(jié)階段 5）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 基本內(nèi)容 （第二單元） ： 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行： ?績(jī)效面談的種類 P184185頁(yè) ?提高面談質(zhì)量的措施與方法 P186188頁(yè) [Y] ?績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 P188193頁(yè) 1）分析工作績(jī)效的差距與原因 2）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 ?績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 1）可能出現(xiàn)矛盾沖突有哪些？ 2）化解矛盾的措施和方法 基本內(nèi)容 （第三單元 ）： 績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)： ?企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估 P194197頁(yè) [Y] 檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的方法： ?企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā) P197頁(yè) [Z] 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 基本內(nèi)容 （第一單元） ： 行為導(dǎo)向型 主觀 考評(píng)方法： ?品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng) P197頁(yè) [Y] ?行為主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng) P197198頁(yè) ?效果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng) P198頁(yè) [Z] ?具體方法： ?排列法 Ｐ 198頁(yè) ?選擇排列法 P198頁(yè) ?成對(duì)比較法 P199頁(yè) ?強(qiáng)制分布法 P199頁(yè) 基本內(nèi)容 （第二單元 ）： 行為導(dǎo)向型 客觀 考評(píng)方法： ?關(guān)鍵事件法 P200頁(yè) ?行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 P201202頁(yè) ?行為觀察法 P2023203頁(yè) ?加權(quán)選擇量表法 P203205頁(yè) 基本內(nèi)容 （第三單元） ： 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法： ?目標(biāo)管理法 P205206頁(yè) ?績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 P206頁(yè) ?直接指標(biāo)法 P206207頁(yè) ?成績(jī)記錄法 P207頁(yè) ?考評(píng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)防措施 P207208頁(yè) [Y] 歷年計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題 —1 ： ? 2023年 5月關(guān)于采用成對(duì)比較法的計(jì)算題 12分 2023年 5月關(guān)于選擇績(jī)效考評(píng)方法的案例分析題 20分 ?2023年 8月關(guān)于銷售人員考評(píng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題的簡(jiǎn)答題 10分 ?2023年 11月關(guān)于對(duì)管理人員考評(píng)的步驟和方法簡(jiǎn)答題 12分 ?2023年 6月關(guān)于績(jī)效考評(píng)中信度與效度的概念和相互關(guān)系簡(jiǎn)答題 8分 ?2023年 11月關(guān)于區(qū)分績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別簡(jiǎn)答題 10分 ?2023年 5月關(guān)于績(jī)效考評(píng)方法的合理選擇及實(shí)施的綜合題 20分 歷年計(jì)算題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題 —2 ： ?2023年 11月關(guān)于績(jī)效管理制度基本內(nèi)容的簡(jiǎn)答題 12分 ?2023年 5月關(guān)于員工考評(píng)程序的簡(jiǎn)答題 10分 ?2023年 5月關(guān)于績(jī)效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法的簡(jiǎn)答題 12分 ?2023年 11月關(guān)于績(jī)效管理流程中考評(píng)階段的組織實(shí)施簡(jiǎn)答題 10分 ?2023年 5月關(guān)于績(jī)效考評(píng)方法按效標(biāo)分級(jí)分類及觀察量表法的應(yīng)用 20分 ?2023年 11月關(guān)于強(qiáng)制分布法使用的使用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)的綜合題 20分 第五章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì) 基本概念 （第一單元） ： ?薪酬、薪資 P209頁(yè) ?薪酬的實(shí)質(zhì) P211頁(yè) ?影響員工薪酬水平的主要因素（個(gè)人、企業(yè)） P211頁(yè) ?薪酬管理 P211頁(yè) ?企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求 P214頁(yè) ?衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) P214頁(yè) ?制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) P214216頁(yè) [Y] ?薪酬與薪資的關(guān)系 ?與薪酬相關(guān)的其他概念 ?外部回報(bào)與內(nèi)部回報(bào)的內(nèi)容（理解外部回報(bào)對(duì)員工的作用） ?企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo) ?企業(yè)薪酬管理的基本原則 ?企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容 P212213頁(yè) 相關(guān)理解 基本概念 （第二單元） ： ?確定最低工資的影響因素 P216頁(yè) [Y] ?最長(zhǎng)工作時(shí)間的內(nèi)容 P216頁(yè) [Y] ?單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序 P217頁(yè) ?常用工資管理制度制定的基本程序 P217頁(yè) ?相關(guān)理解 ?支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的標(biāo)準(zhǔn) P216頁(yè) ?工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法 P218219頁(yè) ?相關(guān)理解 ?工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式 P218頁(yè) 基本概念 （第三單元） ： 第二節(jié) 工作崗位評(píng)價(jià) 基本概念 （第一單元） ： ?工作崗位評(píng)價(jià)的基本理論 （工作崗位評(píng)價(jià)的概念、特點(diǎn)；工作崗位評(píng)價(jià)的原則；工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能） P222223頁(yè) ?工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟 P224頁(yè) ?工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源 P223頁(yè)[Y] ?工作崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系 P224頁(yè) [Y] ?工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的內(nèi)涵 P225頁(yè) 相關(guān)理解 ?工作崗位評(píng)價(jià)要素的分類 P225226頁(yè) ?工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)和構(gòu)成 P226227頁(yè) ?確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 P228頁(yè) 基本概念 （第二單元） ： 基本概念 （第二單元） ： ?權(quán)重系數(shù)的基本理論 P228229頁(yè)[Z] ?測(cè)評(píng)誤差的分類 P229230頁(yè) [Z] ?工作崗