贏在品控項目經(jīng)理效益管理與工地營銷(完整版)
【正文】 品質(zhì)競爭 ? 1995年 — 2023年品質(zhì)競爭 ? 營銷競爭 ? 2023年 — 2023年營銷競爭 ? 品牌競爭 ? 2023年 — 2023年品牌競爭 ? 服務(wù)競爭 ? 2023年 — 2023年服務(wù)競爭 ? 企業(yè)的核心競爭力是品質(zhì) ? 與服務(wù) ,品牌價值的實現(xiàn)手段是營銷與口碑傳播 企業(yè)上什么 ? ? 企業(yè)是家 ? 企業(yè)是平臺 ? 企業(yè)是學(xué)校 ? 企業(yè)是水員工是魚 ? 企業(yè)是培養(yǎng)企業(yè)家的地方 ? 45%的裝飾公司分公司經(jīng)理來自一線工班 ,30%來自設(shè)計師 ,25%來自其他行業(yè) ? 人人有機會成功 ,人人可以成功 !!! 職業(yè)化員工 ? 職業(yè)化 :就是可以順利完成某項工作所具備的觀念技能 ,堅持自我提升的從業(yè)特質(zhì)的從業(yè)人員就是職業(yè)化員工 職業(yè)化員工 ?職業(yè)化員工 : ? ? ?化、規(guī)范化、制度化能夠在合適的時間、地點說合適的話 ,做合適的事 職業(yè)化員工的特征 ?目標(biāo)明確 ?穩(wěn)定性強 ?遵守規(guī)范 ?責(zé)任心強 ?競爭意識 樂在工作 ? 企業(yè)和員工是互利共生的利益共同體 ? 工作是場所通過模仿、培訓(xùn)、訓(xùn)練來快速提升自己 . ? 建立良好的人際關(guān)系 ,幫助別人讓工作更有價值和樂趣 ? 競爭的場所 :通過競爭激發(fā)自我潛力 ? 個性發(fā)揮的場所 :滿足心理需求 ? 一站式平臺終生職業(yè)化員工 關(guān)鍵詞 :客戶價值 ☆ 幫助客戶成功， 解決關(guān)鍵問題。 客戶分析 顧客的個性心理特征 活潑型： 主要表現(xiàn)，外向，樂觀，熱心，大方，手勢多，肢體語言豐富，喜好自我表現(xiàn) ? 優(yōu)勢：對待任何事物都表現(xiàn)出樂觀和熱心，天生具有表演天才富有創(chuàng)造力 ? 有很好的人際溝通能力，善于啟發(fā)別人， ? 弱勢：不能很快完成工作 活潑型性格表現(xiàn)特征 喜歡廣交朋友，但由于說話時不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意 不管對任何事物有沒有認(rèn)識，他們總喜歡評頭論足，即使發(fā)表了錯誤意見也無所謂 輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn) 耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣 意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿 活潑型客戶解決方案 對待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會喜歡你。 對待完美型 尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。 他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。 客戶分析 對待和平型 足夠的尊重。 人際關(guān)系 ? （ 6） 三多三不：多贊美 、 多激勵 、 多表揚；不抱怨 、 不批評 、 不指責(zé) 。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 22日星期三 9時 18分 16秒 09:18:1622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 18分 16秒 09:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 9時 18分 16秒 09:18:1622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:1609:18Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 對任何事物的認(rèn)識要從三個不同的角度考慮 ， 首先是對方的感受 ， 其次是事物本身的事實 ， 最后才是自己的看法 。 在他不愿表達“是”或“否”的時候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時關(guān)注他。 客戶溝通 顧客的個性心理特征 和平型： ? 主要表現(xiàn)；性情平和，與世界無爭，處事低調(diào)，喜歡旁觀，謙讓，冷靜有耐心，人緣不錯，優(yōu)勢；沒有野心，不生事端，心智平衡，能與任何人相處融洽。 再三地、具體化地贊美他的一個優(yōu)點，否則他會認(rèn)為你在敷衍他。后期維護好，經(jīng)常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。 以客戶為中心 客戶是敵人 ? ? 客戶是敵人 ? ? 客戶很挑剔 ? ? 客戶不講理 ? ? 客戶扣錢 ? ? 不要做了 ? ? 不做行嗎 ? 經(jīng)濟期望：便宜、實惠 第一層 第二層 第三層 第四層 第五層 質(zhì)量期望：能把我家裝好 過程期望：順順利利，完美裝修 服務(wù)期望：能幫自己解決一切裝修問題 售后期望：永遠(yuǎn)沒有問題，有問題隨叫隨到 客戶對家裝公司的服務(wù)期望 家庭裝修客戶消費心態(tài) ? 輕松 ? 品質(zhì) ? 衛(wèi)生形象 ? 品牌 ? 價格 ? 服務(wù) 客戶是是什么 ? ? 錢的源泉 ? 我是客戶 (換位思考 ) ? 客戶永遠(yuǎn)是對的 ? 我們不能沒有客戶 ? 我們做好客戶服務(wù)是本職工作 工地 :家裝企業(yè)核心競爭力
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1