贏在品控項目經(jīng)理效益管理與工地營銷(文件)
【正文】 責(zé)任 第一負責(zé)人 ? 品德與道德 人品如作品 ? 做裝修交朋友 長期利益 ? 換位思考 多贏思想 ? 耐心 一流的態(tài)度 客戶分析 性格與溝通 贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。 客戶分析 顧客的個性心理特征 活潑型： 主要表現(xiàn)，外向，樂觀，熱心，大方，手勢多，肢體語言豐富，喜好自我表現(xiàn) ? 優(yōu)勢：對待任何事物都表現(xiàn)出樂觀和熱心，天生具有表演天才富有創(chuàng)造力 ? 有很好的人際溝通能力，善于啟發(fā)別人， ? 弱勢：不能很快完成工作 活潑型性格表現(xiàn)特征 喜歡廣交朋友，但由于說話時不經(jīng)思索，故常常容易得罪人，但他自己卻并不在意 不管對任何事物有沒有認識，他們總喜歡評頭論足，即使發(fā)表了錯誤意見也無所謂 輕易做出許諾，但一般很難兌現(xiàn) 耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣 意志力薄弱，經(jīng)不住慫恿 活潑型客戶解決方案 對待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習(xí)慣，不要打斷他們，要對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞，這樣，他們很快就會喜歡你。優(yōu)勢：做事認真負責(zé)，力求圓滿，考慮問題細致周到，有條不亂，嚴(yán)格按計劃實行，具有很強的創(chuàng)造力。 對待完美型 尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。 顧客的個性心理特征 ? 力量型： ? 主要表現(xiàn)，雷厲風(fēng)行，工作狂，直率，好辯善變，不甘屈服 ? 優(yōu)勢：具有很強的決斷力，目標(biāo)明確，執(zhí)行力強，信心堅定，不怕挫折，勇于快速應(yīng)變，弱勢：控制欲過強，不考慮別人的感受，工作不擇手段，急噪，沒耐心。 他屬于精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。弱勢；進取心不強，固執(zhí)，缺少熱情和創(chuàng)新，不愿對抗， 怕有壓力，不愿承擔(dān)責(zé)任。 客戶分析 對待和平型 足夠的尊重。 ? （ 2） 五要：眼要看 ， 臉要笑 ， 嘴要甜 ，手要伸 ， 腰要軟 。 人際關(guān)系 ? （ 6） 三多三不：多贊美 、 多激勵 、 多表揚；不抱怨 、 不批評 、 不指責(zé) 。 ? （ 9） 建立緊密的關(guān)系 ， 相互信任是基礎(chǔ) 。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :18:1609:18:16March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 9時 18分 16秒 09:18:1622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :18:1609:18Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 9時 18分 16秒 09:18:1622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 18分 16秒 09:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :18:1609:18Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 9時 18分 16秒 09:18:1622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :18:1609:18:16March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :18:1609:18Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 三換思維 ? 換位思考 — 客戶的角度 ? 換位思考 — 下一級的角度 (下級是上級的客戶 ) ? 換位思考 — 企業(yè)的角度 ? 以別人的角度思考贏得別人的認同和信任 ? 人之所欲施之于人 贊美客戶房子方面： 您家的房子地段很好，肯定會升值 您家的小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那 … 您家的房子建筑質(zhì)量很好 您家的房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣 您家的房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來很舒服 …… 客戶溝通 贊美客戶家人方面： 孩子：您孩子很聰明，真可愛 子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看 子女讀書：看您孩子多優(yōu)秀，上那么好的學(xué)校，將來肯定很成功 子女工作：您孩子工作單位很好 愛人：您愛人很愛你嗎，這么（賢慧、能干很會關(guān)心人） 客戶溝通 在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以認同，讓客戶有知音感、認同感、成就感： 要善于點頭說“對” 要認真聆聽客戶的說話，并及時重復(fù) 認同加贊美：您說得對極了，您不是做設(shè)計，您要是做設(shè)計我就得下崗了 客戶溝通 有效溝通
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