【正文】 ，以安排合理的采購量。 24 電子稅務的業(yè)務構(gòu)成 （ 1）網(wǎng)上納稅申報業(yè)務 ? ① 納稅申報 ? ③ 入庫核對 ? ② 申報查詢 25 （ 2）網(wǎng)上稅務服務 ? 稅務部門在網(wǎng)上向納稅人提供相關(guān)的服務，以方便納稅企業(yè)，具體有： ? ① 發(fā)票查詢 ? ② 稽查舉報 ? ③ 廉政舉報 ? ④ 網(wǎng)上調(diào)查 26 （ 3）網(wǎng)上稅務信息發(fā)布 ? ① 稅務政策、法規(guī)、相關(guān)知識 ? ② 稅收政務公開 ? ③ 稅收相關(guān)數(shù)據(jù)公布 ? 稅務部門通過網(wǎng)絡發(fā)布相關(guān)的稅務信息，滿足納稅人的知情權(quán)。 ? （ 3）確認交付問題： Email的發(fā)送服務器無法保證發(fā)送成功，或者是發(fā)送需要的確切時間。（《物流術(shù)語國家標準》 ） 42 （二）物流管理 ? 物流管理 是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。 ? GPS在物流領(lǐng)域可以應用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運輸管理，已經(jīng)廣泛推廣。 66 供應鏈管理的基本思想 ? “橫向一體化” (Horizontal Integration)，把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟這些合作企業(yè)建立一種水平關(guān)系。 全球范圍內(nèi)的公司之間的員工都可以加入，并安全而迅速離開，易于實行統(tǒng)一管理。 84 ? 傳統(tǒng)意義上的 呼叫中心 是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務； ? 現(xiàn)在的 呼叫中心 的概念已經(jīng)擴展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、 Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。 93 94 演講完畢，謝謝觀看！ 。多年的計劃經(jīng)濟和專賣體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產(chǎn)和銷售面臨著如下問題： ? （ 1）卷煙銷售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴重。 74 （二）客戶關(guān)系管理的程序 ? 確定客戶 ? 區(qū)分客戶的價值 ? 客戶化營銷組合 ? 互動交流 75 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料分析系統(tǒng)。 67 供應鏈管理的特征 ? （ 1）目標是為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務 ? （ 2）是一種集成管理模式 ? （ 3）強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力 ? （ 4）最終為供應鏈所有成員帶來價值增值 ? （ 5）通過對價值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)目標 68 （三）供應鏈管理的目標 ? “ 7R”原則： – 合適的狀態(tài)和包裝（ Right Status） – 合適的數(shù)量（ Right Quantity） – 合適的質(zhì)量（ Right Quality） – 合適的產(chǎn)品（ Right Product） – 合適的時間（ Right Time） – 合適的地點（ Right Place） – 合適的顧客（ Right Customer） ? 使總成本最小或收益最大。 ? 是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。 ? 條碼技術(shù)提供了一種對物流中的物品進行標識和描述的方法，借助自動識別技術(shù)、 POS系統(tǒng)、 EDI等現(xiàn)代技術(shù)手段，企業(yè)可以隨時了解有關(guān)產(chǎn)品在供應鏈上的位置，并即時作出反應。 ? Web EDI的目標是允許中小企業(yè)只需通過瀏覽器和因特網(wǎng)連接去執(zhí)行 EDI交換。 28 網(wǎng)上行政審批的服務內(nèi)容： ? （ 1）申報辦件 ? （ 2）辦件查詢 ? （ 3）表格下載 ? （ 4）審批公告 ? （ 5）投訴咨詢 ? （ 6）信息發(fā)布和咨詢 29 第一節(jié) 面向企業(yè)的電子商務模式 第二節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） 第三節(jié) 企業(yè)電子商務物流 第四節(jié) 供應鏈管理 第五節(jié) 客戶關(guān)系管理 30 一、 EDI的概念與發(fā)展 （一） EDI概述 ? EDI的概念 ? 電子數(shù)據(jù)交換 （ Electronic Data Interchange；EDI） 是以統(tǒng)一的報文標準和最少的人工介入，將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)用電子的手段，從一個計算機用戶傳輸?shù)搅硪粋€計算機用戶。 ? （ 2）網(wǎng)絡服務中心接收到用戶發(fā)來的 EDI單證時，自動進行 EOS交易伙伴關(guān)系的核查。 ? 現(xiàn)在的企業(yè)需要通過電子商務來改善競爭條件，建立競爭優(yōu)勢。 4 企業(yè)間電子商務的作用 ? 早期的 B2B電子商務來源于企業(yè) EDI活動。 15 電子訂貨系統(tǒng)的流程 ? （ 1）采購人員根據(jù) MIS系統(tǒng)提供的功能，收集資料，下達采購指令。 27 （三）網(wǎng)上行政審批 ? 網(wǎng)上行政審批是企業(yè)或居民直接在政府網(wǎng)站對所辦事務進行申報，政府部門在線進行審批，并通過網(wǎng)絡將處理結(jié)果反饋給當事人，免除了當事人往返政府部門辦事之累，大大提高政府辦事效率、避免腐敗之風滋長。 37 （二）基于 Web的 EDI ? Web EDI方式被認為是目前因特網(wǎng) EDI中最好的方