【正文】 ，以安排合理的采購(gòu)量。 24 電子稅務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成 （ 1）網(wǎng)上納稅申報(bào)業(yè)務(wù) ? ① 納稅申報(bào) ? ③ 入庫(kù)核對(duì) ? ② 申報(bào)查詢(xún) 25 （ 2）網(wǎng)上稅務(wù)服務(wù) ? 稅務(wù)部門(mén)在網(wǎng)上向納稅人提供相關(guān)的服務(wù)，以方便納稅企業(yè)，具體有： ? ① 發(fā)票查詢(xún) ? ② 稽查舉報(bào) ? ③ 廉政舉報(bào) ? ④ 網(wǎng)上調(diào)查 26 （ 3）網(wǎng)上稅務(wù)信息發(fā)布 ? ① 稅務(wù)政策、法規(guī)、相關(guān)知識(shí) ? ② 稅收政務(wù)公開(kāi) ? ③ 稅收相關(guān)數(shù)據(jù)公布 ? 稅務(wù)部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布相關(guān)的稅務(wù)信息，滿(mǎn)足納稅人的知情權(quán)。 ? （ 3）確認(rèn)交付問(wèn)題： Email的發(fā)送服務(wù)器無(wú)法保證發(fā)送成功，或者是發(fā)送需要的確切時(shí)間。（《物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》 ） 42 （二）物流管理 ? 物流管理 是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。 ? GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車(chē)自定位、跟蹤調(diào)度，用于鐵路運(yùn)輸管理，已經(jīng)廣泛推廣。 66 供應(yīng)鏈管理的基本思想 ? “橫向一體化” (Horizontal Integration)，把原來(lái)由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟這些合作企業(yè)建立一種水平關(guān)系。 全球范圍內(nèi)的公司之間的員工都可以加入，并安全而迅速離開(kāi)，易于實(shí)行統(tǒng)一管理。 84 ? 傳統(tǒng)意義上的 呼叫中心 是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應(yīng)服務(wù)； ? 現(xiàn)在的 呼叫中心 的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)、 Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類(lèi)非常豐富的客戶(hù)綜合服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)中心。 93 94 演講完畢，謝謝觀(guān)看！ 。多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)賣(mài)體制，以及信息化程度不高的管理手段，使得煙草的生產(chǎn)和銷(xiāo)售面臨著如下問(wèn)題： ? （ 1）卷煙銷(xiāo)售信息反饋慢、信息失真現(xiàn)象嚴(yán)重。 74 （二）客戶(hù)關(guān)系管理的程序 ? 確定客戶(hù) ? 區(qū)分客戶(hù)的價(jià)值 ? 客戶(hù)化營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 互動(dòng)交流 75 二、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) ? 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 是一套基于大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)資料分析系統(tǒng)。 67 供應(yīng)鏈管理的特征 ? （ 1）目標(biāo)是為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù) ? （ 2）是一種集成管理模式 ? （ 3）強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力 ? （ 4）最終為供應(yīng)鏈所有成員帶來(lái)價(jià)值增值 ? （ 5）通過(guò)對(duì)價(jià)值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 68 （三）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo) ? “ 7R”原則： – 合適的狀態(tài)和包裝（ Right Status） – 合適的數(shù)量（ Right Quantity） – 合適的質(zhì)量（ Right Quality） – 合適的產(chǎn)品（ Right Product） – 合適的時(shí)間（ Right Time） – 合適的地點(diǎn)（ Right Place） – 合適的顧客（ Right Customer） ? 使總成本最小或收益最大。 ? 是物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)和成熟的階段。 ? 條碼技術(shù)提供了一種對(duì)物流中的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和描述的方法，借助自動(dòng)識(shí)別技術(shù)、 POS系統(tǒng)、 EDI等現(xiàn)代技術(shù)手段，企業(yè)可以隨時(shí)了解有關(guān)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的位置，并即時(shí)作出反應(yīng)。 ? Web EDI的目標(biāo)是允許中小企業(yè)只需通過(guò)瀏覽器和因特網(wǎng)連接去執(zhí)行 EDI交換。 28 網(wǎng)上行政審批的服務(wù)內(nèi)容： ? （ 1）申報(bào)辦件 ? （ 2）辦件查詢(xún) ? （ 3）表格下載 ? （ 4）審批公告 ? （ 5）投訴咨詢(xún) ? （ 6）信息發(fā)布和咨詢(xún) 29 第一節(jié) 面向企業(yè)的電子商務(wù)模式 第二節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換 （ EDI） 第三節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)物流 第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理 第五節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理 30 一、 EDI的概念與發(fā)展 （一） EDI概述 ? EDI的概念 ? 電子數(shù)據(jù)交換 （ Electronic Data Interchange；EDI） 是以統(tǒng)一的報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)和最少的人工介入，將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)用電子的手段，從一個(gè)計(jì)算機(jī)用戶(hù)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)計(jì)算機(jī)用戶(hù)。 ? （ 2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心接收到用戶(hù)發(fā)來(lái)的 EDI單證時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行 EOS交易伙伴關(guān)系的核查。 ? 現(xiàn)在的企業(yè)需要通過(guò)電子商務(wù)來(lái)改善競(jìng)爭(zhēng)條件，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4 企業(yè)間電子商務(wù)的作用 ? 早期的 B2B電子商務(wù)來(lái)源于企業(yè) EDI活動(dòng)。 15 電子訂貨系統(tǒng)的流程 ? （ 1）采購(gòu)人員根據(jù) MIS系統(tǒng)提供的功能，收集資料，下達(dá)采購(gòu)指令。 27 （三）網(wǎng)上行政審批 ? 網(wǎng)上行政審批是企業(yè)或居民直接在政府網(wǎng)站對(duì)所辦事務(wù)進(jìn)行申報(bào)，政府部門(mén)在線(xiàn)進(jìn)行審批，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，免除了當(dāng)事人往返政府部門(mén)辦事之累，大大提高政府辦事效率、避免腐敗之風(fēng)滋長(zhǎng)。 37 （二）基于 Web的 EDI ? Web EDI方式被認(rèn)為是目前因特網(wǎng) EDI中最好的方