【正文】 ?流程 FMEA:用于分析生產(chǎn)、裝配和交易型的流程分析 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 6西格瑪實踐尋寶圖 前期工作 與項目選定 范圍與文件 培訓(xùn) 形成團隊與 界定項目 再發(fā)現(xiàn)機會 表彰團隊和 交流成果 跟蹤進度和控制 已獲得的成績 優(yōu)先排序，計劃 與對方案進行實驗 提煉與實施方案 找出問題的根源 與提供解決方案 明確希望的后果 分析現(xiàn)狀 成為一名合格 的黑帶 培訓(xùn)和輔導(dǎo) 綠帶 在其他改進方面 起先鋒作用 從這里開始 6? Tools 定義 測量 控制 改進 分析 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 DFSS 六西格瑪設(shè)計 定義 測量 分析 設(shè)計 驗證 新工具 ? MGP ? 項目管理 ? 客戶調(diào)查 ? QFD ? 水平對比 ? FMEA/糾錯 ? 過程模擬 ? 設(shè)計記分卡 明確客需求，并確定 CTQ 啟動，明確規(guī)模，并為項目制定計劃 明確設(shè)計概念并進行高層次設(shè)計 進行詳細(xì)設(shè)計，對計劃進行控制、測試 測試設(shè)計及實施完整過程 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 六西格瑪設(shè)計 ? 市場調(diào)查不充分 ? 產(chǎn)品設(shè)計 /生產(chǎn)問題 ? 缺乏有效的市場開拓 ? 高于預(yù)期的成本 導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗的主要原因包括 : 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 資源投入 為什么使用六西格瑪設(shè)計方法 ? 時間 DFSS 典型模式 投放市場 前期投資效率最高，用處最大 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 何時采用 六西格瑪設(shè)計方法？ ?推出新的產(chǎn)品或服務(wù) ?過程中斷或過程不存在 ?過程達(dá)到了預(yù)期能力 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 與 DMAIC 的關(guān)系 是 是 分析 測量 改進 控制 定義 這個改進是全新/重新設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 分析 測量 設(shè)計 驗證 定義 逐步提高足夠嗎？ 過程存在嗎？ 否 否 是 否 DMAIC/DMADV 轉(zhuǎn)換點 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 計劃 后期開發(fā) NPI 過程 一個嚴(yán)格的過程：對制定計劃，實施設(shè)計及如何在最佳時間將帶有最佳性能的產(chǎn)品投入市場都有著嚴(yán)格規(guī)定 。你應(yīng)把營運指標(biāo)落實到各個部門，各個層次，把這些指標(biāo)直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標(biāo)思想最好的傳遞。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進 ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn) ?TQM沒有注重將質(zhì)量改進的任務(wù)有機的整合到公司的營運中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪同 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可 六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進和利益 六西格瑪和與 ISO系列：相輔相成 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪基本概念 ?關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ,Critical To Quality):這是個非常重要的 概念。 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué) 流程 （ Process） ： 一個或一系列有規(guī)律的行動 ， 這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行 ， 導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個或一系列連續(xù)的操作 。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。 二、什么是六西格瑪管理 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 二、什么是六西格瑪管理 6σ 管理是一個不斷提升質(zhì)量業(yè)績的過程 質(zhì)量管理水平的各級別比較 等級名稱 特點 層次高低 檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為 10mm的產(chǎn)品。六西格瑪管理 —— 認(rèn)知與實踐 南京航空航天大學(xué) 特邀教授 郭 本 海 教授 博士 主要內(nèi)容： 一、六西格瑪?shù)呐d起 二、什么是六西格瑪 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 四、六西格瑪管理重要方法與應(yīng)用工具 一、六西格瑪管理的興起 新時期企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 重新定義 /定位 采納最佳實踐 什么也不做 許多公司都面臨過需作巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻 興旺 生存 失敗 領(lǐng)先 持平 衰落 重新定義 定位 興旺重新定義 定位 興旺 一、六西格瑪管理的興起 ?六西格瑪管理最先由 MOTOROLA于 1987提出并實施，后由通用電氣、 西門子等公司采用并發(fā)展，到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式 ?20%以上的財富 500強企業(yè)已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法 ?“看不見的手”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格 ?中國已成為“世界工廠”，有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT 一、六西格瑪管理的興起 一、六西格瑪管理的興起 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。當(dāng)我們完成切割 1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果： 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? Sigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ? ? = ? (? x)2 N 二、什么是六西格瑪管理 平均發(fā)生偏移 波動（散布）大 平均發(fā)生偏移 波動（散布）小 平均沒有偏移 波動（散布）大 平均沒有偏移 波動（散布）小 ? ? ? ? ? ? ? ? Bad! Good! 啊 ！平均水深 不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 …. 碧波蕩漾 …到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。 第三級別，質(zhì)量管理水平一般 完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。 簡單地說 ， 流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動 。它指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 運營指標(biāo)范例 財務(wù) 存貨水平 缺陷成本 單位成本 項目節(jié)省 ABC成本計算 應(yīng)收帳款 客戶 客戶滿意度 準(zhǔn)時交付 最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng) … 內(nèi)部流程 缺陷水平 直通率 供應(yīng)商質(zhì)量 周期時間 返工率 … 員工學(xué)習(xí)和進步 六西格瑪應(yīng)用 會議成效 六西格瑪培訓(xùn) … 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 具體實施步驟 啟 動 資源配置及項目選擇 實施和拓展 財務(wù)收益 高管層持續(xù)性的評審、參與、溝通、及推進 倡導(dǎo)者與黑帶大師持續(xù)性的項目規(guī)劃管理 管理層評審黑帶項目及流程改進水平 高管層在公司范圍啟動 實施培訓(xùn) 三、六西格瑪管理的導(dǎo)入 實施六西格瑪，有勁何處使？ ?訂立一個 SMART目標(biāo) Specific:一個好的目標(biāo)必須簡單明了 Measurable:一個好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn) ?評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進 6西格瑪體系中？ ?確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于 6西格瑪啟動階段 具有強烈的影響。 服務(wù)觀念 客戶 市場分類 投入 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計實施完畢 完成過程設(shè)計實施完畢 測量 /控制計劃 輸出 Six Sigma 設(shè)計 何時采用 DFSS方法