【正文】 看不見的手”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格 ?中國已成為“世界工廠”，有遠見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認識和接納六西格瑪 ?研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題 TEXAS INSTRUMENT 一、六西格瑪管理的興起 一、六西格瑪管理的興起 “ （六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 …… 它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！? 杰克 ” 美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森 一、六西格瑪管理的興起 ——財務(wù)收益 經(jīng)濟利益是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑颍? ?底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的利益 ?頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等帶來銷售額的增長和利潤率的提高 ?GE 1999 年直接利益：節(jié)省 20億 ?Motorola:10年節(jié)省 150億美元 ?Allied Signal:節(jié)省 15億美元 一、六西格瑪管理的興起 ——財務(wù)收益 回報： ?統(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回 報率多數(shù)在 500％－ 800％ 之間 ?一個 6 Sigma項目可帶來約 8～ 20萬美元的財務(wù)回報 ?每個訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成 4～ 6個 6 Sigma項目 ?國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平 一、六西格瑪管理的興起 ——財務(wù)收益 費用： ?外部咨詢費用 ?員工工時費用（全職及兼職 ) ?培訓(xùn)費用 ?相關(guān)其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等） ?項目實施費用 一、六西格瑪管理的興起 現(xiàn)在所說的品質(zhì)損失費用，只是冰山一角： 檢查 廢棄 返工 不合格 保修 傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費用 (可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （ 容易定義 ） 流失的銷售 延遲交貨期 顧客信賴度降低 更多的處置費用 過多庫存 過大再作業(yè) 周期時間長 工程設(shè)計變更 追加的品質(zhì)損失費用 （隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 ) ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本構(gòu)成： 類別 定義 內(nèi)容 預(yù)防成本 最小化失敗和檢測的費用 o 質(zhì)量計劃工作費用 o 新產(chǎn)品審查評定費用 o 培訓(xùn)費用 o 工序控制費用 o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費用 o 質(zhì)量報告費用 檢驗成本 測定質(zhì)量是否符合標(biāo)準的費用 o 進貨檢驗費 o 零件檢驗與試驗費 o 成品檢驗與試驗費 o 測試手段維護保養(yǎng)費 o 檢驗材料的消耗或勞務(wù)費 o 檢測設(shè)備的保管費 o 質(zhì)量審計 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 類別 定義 內(nèi)容 內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷 o 廢品損失 o 返工損失 o 復(fù)檢費用 o 停工損失 o 降低產(chǎn)量損失 o 處理費用 /失敗分析 o 重新試驗費用 外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷 o 處理用戶申訴費 o 以舊換新 o 退貨損失 o 保修費用 o 折價損失 o 違反法律的責(zé)任損失 o 形象損失 質(zhì)量成本構(gòu)成（續(xù)）： 一、六西格瑪管理的興起 質(zhì)量成本與流程 預(yù)防 進料失敗糾正 過程失敗糾正 出貨失敗糾正 產(chǎn)品責(zé)任成本 失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大??！ 時間 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%current future外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護成本 內(nèi)部失效 報廢 返工 重測 失效分析 當(dāng)機 產(chǎn)品不合格 檢測成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護 預(yù)防成本 質(zhì)量計劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析 ——財務(wù)收益 質(zhì)量成本潛力 一、六西格瑪管理的興起 誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高 ?很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高 ?現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量 ?六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗和返工費用 ——財務(wù)收益 一、六西格瑪管理的興起 ——顧客滿意 ?關(guān)注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在 ?顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進運動的起點和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結(jié)合起來 ?在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)文化塑造 ? 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源 ? 全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個員工都夠發(fā)揮作用 ? 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認 ? 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調(diào)從顧客的角度來看待流程、產(chǎn)品和服務(wù) ? 六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展 ? 固化企業(yè)文化 一、六西格瑪管理的興起 ——企業(yè)品牌塑造 ?把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。 ?6 Sigma管理， 是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。 二、什么是六西格瑪管理 9 11 10 ? = ? x N ? Mean ? 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為 10mm的產(chǎn)品。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深 4米”，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進大海里 …… 平均水深4M 6 SIGMA不僅研究“平均”，同時更關(guān)注“波動（散布）”！ 二、什么是六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計圖示 Target USL LSL LSL USL Target LSL USL 目標(biāo) 流程偏離目標(biāo) 多余的誤差 趨中的流程 減少誤差 二、什么是六西格瑪管理 圖示六西格瑪水平 事件的概論積分： 曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點 二、什么是六西格瑪管理 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 二、什么是六西格瑪管理 短期 SIGMA PPM 合格率 % 200 6000 10000 99 60000 94 西格瑪水平列表 二、什么是六西格瑪管理 西格瑪 手術(shù)事故 嬰兒出生 信件郵遞 DPMO 產(chǎn)出率 3? 每年有 200，000宗做錯手術(shù)事件 每年 120230嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 130，000， 000封信郵寄錯誤 68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術(shù)事件 每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有17520230封信有機錯誤 8800 ％ 5? 每年有 650宗做錯手術(shù)事件 每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年 457， 909封信郵寄錯誤 230 % 6? 每年有 9宗做錯手術(shù)事件 每年 生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡 每年有 6770封信郵寄錯誤 ％ 不同西格瑪水平的績效影響 二、什么是六西格瑪管理 ?在 ISO9000:2023版中 ， 質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度 。 ?6σ視角下： ? 認為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進行評估的權(quán)力。 ? 對公司而言，意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。 二、什么是六西格瑪管理 6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義 二、什么是六西格瑪管理 6σ 管理是一個不斷提升質(zhì)量業(yè)績的過程 質(zhì)量管理水平的各級別比較 等級名稱 特點 層次高低 檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。開始測量生產(chǎn)工藝流程