六標準差評估及改善系統(tǒng)(完整版)
【正文】 7 6σ 行動步驟二 A：收集顧客資料、釐定顧客心聲 2023/3/22 48 6σ 行動步驟二 A：收集顧客資料、釐定顧客心聲 2023/3/22 49 6σ 行動步驟二 A：收集顧客資料、釐定顧客心聲 （使用更多的方法） 2023/3/22 50 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 51 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 52 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 53 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 54 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 55 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 56 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 57 6σ 行動步驟二 B： 研發(fā)績效標準和要求清單 2023/3/22 58 6σ 行動步驟二 C:分析與設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序 。 2023/3/22 35 6σ行動步驟一： 確認核心流程與關(guān)鍵顧客 2023/3/22 36 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 「 核心流程 」所指的是一連串 可以提供價值（產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊）給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門和功能單位。 ? C (Control)控制 ：確保改善方案之持續(xù)執(zhí)行。 ? 產(chǎn)出 (Output)： 流程完成後的最終結(jié)果。 2023/3/22 10 前言：六標準差專案的重點 最佳的六標準差專案 並非從企業(yè)內(nèi)部開始，而是 由外而內(nèi) ， 重點在於回答下列問題 ： 如何讓我們的顧客更具競爭力 ？ 顧客成功的關(guān)鍵 是什麼？ 我們可以確定的是，只要能幫助顧客成功（ 作對的事情） ，最後都會讓我們荷包滿載而回。 ? 它奠基於許多重要的 管理觀念 和過去累積的 經(jīng)營典範 ，替二十一世紀企業(yè)打造出新的方案。 ? 它不講理論，而以 行動 為重。 2023/3/22 11 前言：六標準差的好處 ? 六標準差的好處 1. 維持成功不墜 2. 人人設(shè)定績效目標 3. 增強顧客價值 4. 加快改進比例 5. 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)與交叉?zhèn)魇? 6. 執(zhí)行策略性的變革 2023/3/22 12 前言：六標準差的重要性 ? 面對新時代的來臨，產(chǎn)業(yè)必須重新調(diào)整腳步，不但 注重生產(chǎn)的效率 ，更要 提高產(chǎn)品的品質(zhì)與價值 。 ? 顧客 (Customer)： 接受最終產(chǎn)出結(jié)果的人、流程或組織。 ? D (Design)設(shè)計 ： 評估製程變異增進精密設(shè)計 。 ? 每個組織的核心流程旁都有數(shù)個「 支援 」或「 強化 」 的流程 。 2023/3/22 37 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 核心流程 ： ＊爭取顧客 ＊訂單行政 ＊交單 ＊顧客服務(wù)與支援 ＊開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) ＊發(fā)票與收帳 2023/3/22 38 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 支援流程 ： ＊取得資金 ＊擴大資產(chǎn) ＊預(yù)算 ＊徵人與聘用 ＊開發(fā)新產(chǎn)品 /服務(wù) ＊評估與所得 ＊人力資源與配置 ＊遵守規(guī)定 ＊工務(wù)設(shè)施 ＊資訊系統(tǒng) ＊功能和流程管理 2023/3/22 39 6σ行動步驟一 A：確認核心流程 ? 某鮮果公司之四項 核心流程 ＊ 產(chǎn)品供應(yīng) ＊ 產(chǎn)品開發(fā) ＊ 生產(chǎn)和經(jīng)銷 ＊ 顧客與零售市場服務(wù) ? 支援流程 ＊人力支援 ＊財務(wù)支援 ＊基礎(chǔ)設(shè)施支援 ＊策略支援 2023/3/22 40
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