【正文】 4個不同的角度和 12個識別要素方面來構建。包括對競爭者品牌形象與定位、競爭者集群定位、競爭者的優(yōu)勢與劣勢進行分析。阿克認為，品牌識別：就是指品牌戰(zhàn)略者渴望創(chuàng)造或保持的一系列獨特的品牌聯(lián)想。 仁達方略 –服務品牌 VI標識實施案例 邯鄲煙草： 設計闡釋： 1. 大雁陣形飛翔的藝術造型喻示志存高遠、團隊協(xié)作、行動一致；翱翔長空的大雁是“行”的詮釋，行者無疆，體現(xiàn)了行業(yè)特色、地域文化及“雁行”服務的內(nèi)涵。這種差異性可以通過品牌定位和品牌個性來反映，這是品牌力的基礎和核心。進一步來講，就是品牌在市場上所表現(xiàn)出來的①區(qū)隔力、 ②吸引力、 ③擴展力、 ④滲透力、 ⑤激發(fā)力、 ⑥適應力、 ⑦聯(lián)想力、⑧溢價能力。 ? 服務品牌的構建工作：就是指為達到這些目的而開展的所有工作。按照可口可樂公司前總經(jīng)理唐納德 ? ⑥強勢品牌的適應力，就是強勢品牌適應市場需求變化的能力；它可以通過品牌危機的管理能力、品牌的生命周期等來反映。 ? 當時，品牌管理者希望從以往過多地關注品牌的表象 ——“品牌形象 ” 轉變到關注品牌的核心和持久的內(nèi)涵，于是借著 “ 識別（ Identity)”的本義，產(chǎn)生了 “ 品牌識別 ” 這一概念。 ? 戰(zhàn)略性品牌分析應該考慮三個方面的內(nèi)容： ? 一是顧客分析。 洗衣機的例子 使用程序： 放衣物； 加洗衣粉； 選擇洗衣模式按啟動鍵 運行機理： 功能設計； 電路板設計； 外觀設計； 材料選擇； 制造原件和組裝； 營銷模式選擇與實施； 售后服務； ? 一、了解服務品牌識別系統(tǒng)的構架 ? 戴維 服務品牌如果能夠與服務主體類別建立起牢固的聯(lián)系，那么，當服務品牌被提及時，顧客就會回想起該品牌，這是終極目標。 ? 因為服務項目屬性常常可以讓顧客聯(lián)想到品牌的功能性或情感性的利益。 ? 北京公交公司服務品牌形象代言人：李素麗 杰克 。 2. 要與行業(yè)相適應。品牌的淵源、創(chuàng)始人的獨特經(jīng)歷、品牌的沿革以及消費者的個性化消費經(jīng)驗，都能激發(fā)更多的市場興趣，從而為品牌力的擴散推波助瀾。顧客及其他相關利益者越感到滿足，他們越會回報給公司更多的支持。當企業(yè)變得越來越大時，為了維持責任和控制管理，企業(yè)的部門和機構高度分散。如果不能把有關部門加以整合，專業(yè)化的增強只能加大公司與顧客之間的差距。 品牌忠誠度測量 ?一盒紅塔山香煙，卷煙銷售店的定價是 10元，如果換成絲路情服務品牌示范店的，你愿意付多少錢？ ?a品牌要比 b品牌的價格低 %我才愿意更換品牌？ ?同樣是一盒紅塔山香煙，你愿意花 10元買卷煙銷售店的呢，還是愿意花 ？ /忠誠度測量（在體驗過該服務品牌的人中） ?想到我最近的消費體驗，我會說我感到很（失望、滿意、愉快） ?在上次光顧時，該服務品牌滿足了我的預期 ?下次你還會選擇絲路情服務品牌嗎？ ?該服務品牌是我愿意長期聯(lián)系的（唯一、兩個中的一個、三個中的一個、多于三個中的一個）品牌 感知質(zhì)量 /領導力測量 ?同其他替代服務品牌相比，絲路情服務品牌具有： ?非常高的服務品質(zhì) ?一貫的高服務品質(zhì) ?（最好的、最好中的一個、最差中的一個、最差的） /聲望 ?同其他替代品牌相比，絲路情服務品牌： ?聲望正處于上升之中 ?該領域中的領導者 ?由于創(chuàng)新而備受尊重 尊敬 同其他替代品牌相比，我 高度尊重該服務品牌 比較尊重該服務品牌 聯(lián)想 /差異性測量 ?絲路情示范店確實是讓我信任 ?更有理由到絲路情示范店消費而不是其他經(jīng)銷店 ?該服務品牌具有自己的個性 ?該服務品牌很有意思 ?我很清楚什么樣的人會忠誠于該服務品牌 ?該服務品牌有著悠久的歷史 ?這是一個值得我信賴的服務品牌 ?我推崇某服務品牌的組織（煙草公司） ?能與某服務品牌的公司發(fā)生業(yè)務往來我感到很自豪 差異性 ?該服務品牌與其他品牌不同 ?該服務品牌與其他品牌基本上是一樣的 知名度測量 ?用該服務品牌為行業(yè)類別命名 ?你聽說過該品牌嗎？ ?你對該品牌有什么個人見解嗎？ ?你熟悉該服務品牌嗎？ 市場行為測量 ?通過使用者問卷調(diào)查或行業(yè)協(xié)會獲得市場占有率的數(shù)據(jù) ?相對市場價格 —— 一個品牌當月的平均銷售價格除以所有品牌的平均銷售價格所得的值 ?絲路情示范店占所有商店的百分比 ?接觸和長期忠誠于該服務品牌的人在總消費人群中的百分比 ? 品牌延伸是近年來品牌與營銷理論研究的前沿性課題，服務品牌延伸研究起步較晚，國際范圍來看，也是進入 21世紀之后才開始受到關注。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 品牌侵蝕效應， 也被稱為株連效應，主要是指品牌延伸時服務項目的功效或其它方面沒有達到服務對象的期望值，引起服務對象的不滿，從而形成壞的印象，這種壞印象會波及和侵蝕整個品牌。這就為服務品牌營造增加了不確定因素，增加了難度。事實上，自銷售和營銷分離出來之后，這種不協(xié)調(diào)就產(chǎn)生了。為了做到信息傳遞的一致性，避免互相矛盾，需要戰(zhàn)略性地控制和影響所有傳遞的信息。 ? 偶像服務品牌最典型的手法就是利用商業(yè)媒體編織成故事和文化；并且認為，隨著時間的推移，服務品牌不斷地演繹著它的神話故事，人們最后發(fā)現(xiàn)神話寓于服務品牌的標識（如服務品牌的名稱、商標和各種圖案設計）之中。 4. 要與時代相適應 ? （六）保護性 ：指品牌要素的選擇要有利于品牌的法律保護和市場競爭。 ? （二）記憶性：指品牌要素的選擇要具有內(nèi)在記憶功能，使服務對象在接受服務的過程中很容易記起和辨認品牌，從而擴大品牌的知名度。E ? （例如，麥當勞快餐店以提供快速食品為特色，為了將這一特