服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略(完整版)
【正文】 9032039張維中 9032045蔡繼光 9032023張家耀 1 服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 現(xiàn)階段的社會(huì)以服務(wù)業(yè)為主流 根據(jù) 7th學(xué)聯(lián)會(huì)準(zhǔn)備拉梅竹賽贊助的開(kāi)刀肥羊 廠商名單 : 2023年 服務(wù)業(yè)營(yíng)利前 10大排名 : 而緊追在後的有 : 70. 大潤(rùn)發(fā)流通 競(jìng)爭(zhēng)之激烈 可想而知 2 服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 海斯凱特研究指出 : 服務(wù)成功策略的共同特色 ?將不利因素轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣母?jìng)爭(zhēng)因素 ? 有形的產(chǎn)品 ?商品 (以往的 ) ? 無(wú)形的產(chǎn)品 ?服務(wù) (現(xiàn)階段著重的 ) 3 服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 哈佛大學(xué)社會(huì)科學(xué)家 丹尼爾 ?貝爾 對(duì)新服務(wù)業(yè)的看法 ? 認(rèn)為 ? 人與人之間的競(jìng)賽 ? 需要更多的社交性技巧 較少的技術(shù)性技能 ? 追求 ”個(gè)性化服務(wù) ” ?人與人之間接觸最低 企業(yè)機(jī)構(gòu) 服務(wù)提供商 能夠成功的地提供多種服務(wù)並認(rèn)真管理客戶體驗(yàn) 4 服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 丹尼爾 ˙貝爾的重要理論 ? 人類 創(chuàng)作性動(dòng)物 ?佔(zhàn)有性動(dòng)物 ? 資本主義年代 ?享樂(lè)取向年代 ? TV MOVIE MTV 廣告 流行音樂(lè)取代家庭 學(xué)校 社會(huì)文化傳統(tǒng) 成為青少年重要的社會(huì)化工具 ? 青春 亮麗 感官歡愉成為人類追求的新目標(biāo) 5 服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 關(guān)於 社交性 技術(shù)性 拉贊助的經(jīng)驗(yàn)也是如此 ? 在對(duì)清大夜市那些平常就被贊助拉的老謀深算的店家而言 你的企劃書(shū)寫(xiě)的再專業(yè) 再完整也沒(méi)用 ….. (技術(shù)性受到了瓶頸 ) ? 成功的唯一法則 :有禮貌且有條理的企劃書(shū)的內(nèi)容 完整精要的跟店家說(shuō)明 並幫他分析優(yōu)劣 亦別忘了在談?wù)撻g 加入一些
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