服務(wù)業(yè)基本禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 拿破侖 希爾 :世界上最廉價(jià)，而且能得到 最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀。 什 麼 是 禮 儀 ? 禮儀 :人們在社會(huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,是社會(huì) 交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 精神面貌：昂首、 挺胸、微笑、信心 著裝六忌 : 過分雜亂 :整潔有序 過分鮮艷 :三色原則 過分暴露 :不成熟 過分透視 :不穩(wěn)重 過分短小 :不信任 過分緊身 :行為拘謹(jǐn) 三一定律 : 服裝、唇彩、甲彩統(tǒng)一顏色 飾物佩帶的原則： ? 數(shù)量 :以少為佳 (不多于三種、每種不多于兩樣 ) ? 同質(zhì)同量：和諧之美 ? 遵循習(xí)慣：戒指、項(xiàng)鏈等 飾物佩帶三不準(zhǔn)： 影響工作 炫耀財(cái)力 性別魅力 注意事項(xiàng)： 男士看表（守信）、女士看包 (修養(yǎng) ) 化妝三原則： 自然：淡妝上崗，自尊自愛及對他人的尊重 美化：注意色彩的搭配，不要過分時(shí)尚，給別人 不安全感 避人：當(dāng)眾化妝，不禮貌。 :20:5202:20Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:20:5202:20:5202:203/23/2023 2:20:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 20分 52秒 02:20:5223 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:5202:20Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:20:5202:20:5202:20Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:5202:20:52March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 迷人的微笑是長期苦練出來的： 微笑是全世界通用的語言、微笑必須主動(dòng)、微笑可以練習(xí) 微 笑： 鞠躬的動(dòng)作要領(lǐng)： ? 雙手虎口交叉 ? 放于丹田 ? 面帶微笑 ? 身體彎曲 45度、目光向下 鞠 躬 握手的動(dòng)作要領(lǐng) ? 站起來、兩腳并立、身體微側(cè) ? 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直 ? 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 ? 虎口交叉、力度適宜 ? 輕輕地握住對方的手上下抖動(dòng) 伸手順序： 一般女士先伸手 上下級之間上級先伸手 長輩先伸手 握手三要素： 握姿 力度 時(shí)間 握手 ? 貿(mào)然伸手、手冷、出汗令人厭煩 ? 忌手軟綿綿 ? 目光游離、心不在焉 ? 長時(shí)間不放手 ? 該出手時(shí)不出手 ? 帶手套、手不清潔握手 ? 擺動(dòng)幅度過大 握手禁忌 ： ? 應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ? 應(yīng)主動(dòng)出示 ? 應(yīng)雙手遞名片 ? 接名片時(shí)應(yīng)完全站直 ? 接名片時(shí)應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜 ? 名片要妥善保存 名片使用 遞送名片 接收名片 交換名片 名片的準(zhǔn)備： 不要放在錢包、筆記本里，應(yīng)使用名片夾 /盒 絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里 保持名片、名片夾的清潔、平整 名片遞送： 順序：下級 —— 上級； 客人 —— 主人 動(dòng)作要領(lǐng)：起身、 15度鞠躬狀、雙手持名片 上方兩端、字向?qū)Ψ?，同時(shí)說請多關(guān)照”、
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