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傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理講義(完整版)

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【正文】分析的過程咨詢幫助企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品 “實(shí)用”CRM是管理與技術(shù)一體的系統(tǒng)工程，需要專業(yè)人員整體策劃、整體設(shè)計咨詢幫助企業(yè)“實(shí)用”CRM,“實(shí)用”咨詢的方法與過程,案例分析,案例分析家電制造業(yè)的CRM,家電企業(yè)特征大規(guī)模制造客戶群體大售后服務(wù)敏感進(jìn)入客戶服務(wù)導(dǎo)向時代市場競爭白熱化,案例分析家電制造業(yè)的CRM,幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù) 目前國內(nèi)有2/3的家電企業(yè)開通了客戶服務(wù)熱線（各種方式：如電話、Email等等） 16%的家電企業(yè)知道或了解呼叫中心僅有15%的家電企業(yè)知道或了解CRM,案例分析家電制造業(yè)的CRM,競爭越來越激烈！,客戶越來越少！,怎么辦？,案例分析家電制造業(yè)的CRM,案例分析家電制造業(yè)的CRM,ERP、PDM構(gòu)成CRM后臺數(shù)據(jù) 構(gòu)建CALL CENTER與銷售自動化CRM核心部分實(shí)現(xiàn)多樣化前臺

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