傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理講義-wenkub.com
2025-02-28 08:11 本頁面
【正文】 為什么提倡“實(shí)用”CRM CRM引入中國時(shí)間短，企業(yè)理解不足； 軟件廠商誤導(dǎo)企業(yè)，對(duì)企業(yè)分析不足； CRM利益光環(huán)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生大于實(shí)際效用的誘惑； CRM軟件本身發(fā)展還不很成熟。 這個(gè)平臺(tái)把相對(duì)封閉的企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境緊密的聯(lián)系起來。客戶作為市場的的個(gè)體能夠通過這個(gè)平臺(tái)獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過這個(gè)平臺(tái)，了解用戶需求，有針對(duì)性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。,傳統(tǒng)企業(yè)與“實(shí)用”CRM,CRM在傳統(tǒng)企業(yè)中的位置,傳統(tǒng)企業(yè)CRM四大數(shù)據(jù)來源,營銷環(huán)節(jié) 直銷 渠道 營銷活動(dòng) 電子商務(wù)系統(tǒng) B2B B2C 客戶服務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng) ERP PDM,“實(shí)用”CRM在傳統(tǒng)企業(yè)的表現(xiàn),客戶確實(shí)需要什么？ 客戶潛在需要是什么？ 企業(yè)了解的客戶信息真實(shí)性有多大？ 企業(yè)能為客戶需要做些什么？ 企業(yè)如何打動(dòng)其他客戶？ 企業(yè)做怎樣的
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