傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶(hù)關(guān)系管理講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解市場(chǎng)，維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶(hù)；客戶(hù)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得滿(mǎn)意。,CRM理念辨析,兩個(gè)基本功能 銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理 實(shí)現(xiàn)零距離客戶(hù)溝通,CRM理念辨析,三個(gè)作用 維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù) 發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù) 創(chuàng)造企業(yè)客戶(hù),CRM理念辨析,四個(gè)對(duì)企業(yè)的影響,營(yíng)銷(xiāo)策略影響 市場(chǎng)活動(dòng) 品牌推廣 銷(xiāo)售策略,產(chǎn)品策略影響 產(chǎn)品特性 產(chǎn)品定位,運(yùn)營(yíng)策略影響 運(yùn)營(yíng)效率 資金流向,公司戰(zhàn)略影響,CRM在中國(guó)的發(fā)展,理念宣導(dǎo)階段（90年代2000年） 嘗試開(kāi)發(fā)和應(yīng)用階段（2000年2001年） 初步成熟，市場(chǎng)全面啟動(dòng)階段（2001年2002年） 產(chǎn)品成熟，理性應(yīng)用普遍階段（2003年）,CRM產(chǎn)品發(fā)展歷程,CRM應(yīng)用典型心態(tài),淺嘗輒止 技術(shù)嘗試 被動(dòng)需求,“實(shí)用”CRM的含義,含義 恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用CRM理念和技術(shù)，量體裁衣，選擇恰當(dāng)
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