傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理講義(留存版)
【正文】 以及相關效用；企業(yè)通過這個平臺，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務。簡單來說，企業(yè)通過這個平臺了解市場，維護、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶；客戶通過這個平臺獲得滿意。,CRM理念辨析,兩個基本功能 銷售、營銷、服務自動化運營管理 實現(xiàn)零距離客戶溝通,CRM理念辨析,三個作用 維護現(xiàn)有客戶 發(fā)現(xiàn)潛在客戶 創(chuàng)造企業(yè)客戶,CRM理念辨析,四個對企業(yè)的影響,營銷策略影響 市場活動 品牌推廣 銷售策略,產(chǎn)品策略影響 產(chǎn)品特性 產(chǎn)品定位,運營策略影響 運營效率 資金流向,公司戰(zhàn)略影響,CRM在中國的發(fā)展,理念宣導階段（90年代2000年） 嘗試開發(fā)和應用階段（2000年2001年） 初步成熟，市場全面啟動階段（2001年2002年） 產(chǎn)品成熟，理性應用普遍階段（2003年）,CRM產(chǎn)品發(fā)展歷程,CRM應用典型心態(tài),淺嘗輒止 技術嘗
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