【正文】 的目標(biāo)、車間主任的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。30職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)31職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 尊重之心，期望之心 合作之心，溝通之心 服務(wù)之心， 授權(quán)之心 賞識(shí)之心，贊美之心 分享之心，舉例之心六 管理層應(yīng)該如何 “ 用心經(jīng)營(yíng) ” 目標(biāo)管理？32職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 從一定意義上說，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jī)成正比，用心經(jīng)營(yíng)比用 “ 薪 ” 管理意義更為深遠(yuǎn)、效果更好。現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動(dòng)創(chuàng)建自己與員工的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友和對(duì)話伙伴，共同致力于彼此績(jī)效水平的提高。36職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)賞識(shí)之心 　 　 經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。37職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)分享之心 分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。 “信用 ”和 “舍得 ”是職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)操守。但是，制定自己的目標(biāo)，卻是每一個(gè)經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。 42職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)重視人的因素和自我控制 目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)是建立上級(jí)與下級(jí)的平等、尊重、依賴、支持的關(guān)系。這個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，既可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，由上級(jí)批準(zhǔn)。每個(gè)員工和團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)要同組織中其他員工的團(tuán)隊(duì)的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。 57職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI： Key Process Indication)58職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI： Key Process Indication)59職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 建立 KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決 “ 評(píng)價(jià)什么 ” 的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決 “ 被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少 ”的問題。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的 KPI， 部門的 KPI來自上級(jí)部門的 KPI， 上級(jí)部門的 KPI來自企業(yè)。指標(biāo)的職位可控性 即指標(biāo)內(nèi)容是該職位人員控制范圍之內(nèi)的 ,而不是該職位不能控制的 ,這樣才能公平、有效地激勵(lì)人員完成目標(biāo)。 平衡記分卡保存有財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，因?yàn)樨?cái)務(wù)性業(yè)績(jī)指標(biāo)直接和公司的長(zhǎng)期目標(biāo)相銜接，而公司的長(zhǎng)期目標(biāo)幾乎總是純財(cái)務(wù)性的，而且恰當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)能夠綜合反映公司業(yè)績(jī)。 作為一種新的績(jī)效考核體系，平衡記分卡的實(shí)施可能會(huì)遇到各業(yè)務(wù)部門對(duì)采用新的績(jī)效考核體系的抵制（組織變革的阻力），此外還會(huì)遇到非財(cái)務(wù)指標(biāo)不能和經(jīng)營(yíng)成果緊密結(jié)合、各利益主體對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的看重所帶來的壓力等問題。從員工發(fā)展角度 (Employee development perspectives)： 企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展 。如果企業(yè)沒有經(jīng)過認(rèn)真的分析和甄別，冒然使用其中的一種導(dǎo)向，即使企業(yè)其他方面做得很好，績(jī)效考核的結(jié)果最終還是會(huì)不盡如人意。我們需要保持一定的流失比率，不能讓它為零。（ 2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來。這兩個(gè)工作做好了，績(jī)效管理的目的就達(dá)到了，管理者離那座圣杯就越來越近了，績(jī)效專家的修煉就能有成效了。 目標(biāo)制定之后，管理者和員工所共同關(guān)心的一個(gè)問題是如何通過共同的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來提高員工的績(jī)效能力，使績(jī)效目標(biāo)真正落到實(shí)處，使績(jī)效管理真正發(fā)揮作用。92職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 績(jī)效考核：不患寡而患不 “ 明 ” 業(yè)績(jī)和素質(zhì)的考評(píng)沖突四 考評(píng)結(jié)果的利用93職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 儒家治國追求 “大同 ”，其理論基礎(chǔ)是認(rèn)為老百姓 “不患寡而患不均 ”?？荚u(píng)方法１． “業(yè)績(jī)考核 ”與計(jì)劃管理結(jié)合 計(jì)劃管理以 “工作量 ”和 “工作進(jìn)度 ”為指標(biāo)，把企業(yè)各崗位人員的工作，轉(zhuǎn)換成可以用比較精確的數(shù)字來加以衡量的東西。從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，考核制度應(yīng)在較大地（七成以上）突出業(yè)績(jī)考核的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。這些要素相互作用構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有層次性、相互作用、動(dòng)態(tài)性、內(nèi)生性的特點(diǎn)。企業(yè)績(jī)效管理是提升企業(yè)核心能力的重要手段，應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，目的是獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。考核的安排 業(yè)績(jī)是短線考察項(xiàng)目，素質(zhì)是長(zhǎng)線考察項(xiàng)目，正確的做法是，應(yīng)該明確分工、先分后合。 業(yè)績(jī)和素質(zhì)的考評(píng)沖突95職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 直接上級(jí)的考評(píng)，比較細(xì)致和準(zhǔn)確，但容易失之過寬；間接上級(jí)的考評(píng)，比較客觀公正，但準(zhǔn)確性較差；自我評(píng)估有利于上級(jí)深入了解員工的具體情況，調(diào)動(dòng)員工自我管理的積極性，但也容易失之過寬；下級(jí)的評(píng)分，雖說比較準(zhǔn)確，但一般也有過寬的弊??；同級(jí)和協(xié)作部門的考評(píng)，會(huì)造成激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，從而有助于了解到其他形式的考評(píng)所不能提供的情況，但又容易失之過嚴(yán)；外聘權(quán)威評(píng)價(jià)部門的考評(píng)，不言而喻，客觀公正性雖說較好，但不免會(huì)有隔簾問診、隔靴搔癢之弊。管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)何償不是如此呢？大家一起來制定考核方案 考核方案不能自上而下地拍腦袋制定，它一定要讓管理者和被管理者都認(rèn)可才能很好地實(shí)施下去，這是一個(gè)非常重要的過程，也是比較艱苦的過程。91職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)，形成績(jī)效文檔 績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問題的看法和判斷出現(xiàn)異議。 績(jī)效考核流程的主要步驟88職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 員工的修煉相對(duì)管理者來說簡(jiǎn)單一些。 所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，就是給員工打分。 第四，通過績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題。 第二，能幫助公司作出加薪、升職、解雇、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。與此同時(shí)，世界 500強(qiáng)中有 80%的企業(yè)在應(yīng)用 BSC。 71職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，一是 “ 衡量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ”，二是 “ 管理工商戰(zhàn)略 ” 。顧客（市場(chǎng)）角度的測(cè)評(píng)指標(biāo)主要考核顧客如何看待企業(yè)，也即顧客最關(guān)注的方面；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程包括創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)三個(gè)方面。平衡記分卡是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂的對(duì)企業(yè)各個(gè)部門的綜合考核體系，它把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。63職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)KPI應(yīng)有以下選擇標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的重要性 即指對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn)的影響程度。比如，審核這樣的一些問題：多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者 80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作？等等。然后，再用上述方法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI)， 即企業(yè)級(jí) KPI。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行； 其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。每個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段（通常是一年）的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置46職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn) 第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。它使得每一位參與者能實(shí)現(xiàn)自我控制。 做一個(gè)經(jīng)理人就意味著承擔(dān)責(zé)任。 上級(jí)必須知道對(duì)下級(jí)的期待是什么；而下級(jí)必須知道自己對(duì)什么結(jié)果負(fù)責(zé)。通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念、表達(dá)想法，不斷形成個(gè)人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。 　贊美之心 “ 好孩子是夸出來的 ” 。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，他們將會(huì)把工作當(dāng)成一件快樂的事情，所以管理者要保持溝通之心，讓溝通成為管理者和員工共同的工作方式。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用，讓員工感到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。 經(jīng)理人、員工的目標(biāo)意識(shí)，是可以通過后天的培訓(xùn)而習(xí)得的，是需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)著力去培養(yǎng)的?！?確立目標(biāo)