【正文】 每一個職位都影響某項業(yè)務(wù)流程的一個過程或影響過程中的某個點。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標(biāo)進(jìn)行評價，結(jié)果是否能取得一致？這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者 80%以上的工作目標(biāo)？跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否可以操作？等等。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決 “ 評價什么 ” 的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決 “ 被評價者怎樣做，做多少 ”的問題。這種對 KPI體系的建立和測評過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。 再次，各部門的主管和部門的 KPI人員一起再將 KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的 KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)。然后，再用上述方法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI)， 即企業(yè)級 KPI。 57職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI： Key Process Indication)58職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI： Key Process Indication)59職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 建立 KPI指標(biāo)的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會和信息反饋渠道自然地進(jìn)行； 其次要向下級通報進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實現(xiàn)時，也可以通過一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。分目標(biāo)制定后，要賦予下屬相應(yīng)資源配置權(quán)力，實現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。 第五步，明確績效標(biāo)準(zhǔn)和落實措施。每個人同他的直接上級討論下一個階段（通常是一年）的計劃，商定績效目標(biāo)。每個員工和團(tuán)隊的分目標(biāo)要同組織中其他員工的團(tuán)隊的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標(biāo)的實現(xiàn)。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下屬的意見，幫助下級建立與組織目標(biāo)相一致的支持性目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置 第三步，確立下級的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置46職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。這個預(yù)定的目標(biāo)，既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，由上級批準(zhǔn)。43職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 目標(biāo)管理設(shè)置的五個步驟 實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)、評估和調(diào)整二 目標(biāo)管理的基本程序44職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)預(yù)定目標(biāo) 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 確立下級的目標(biāo) 決定目標(biāo)的先后順序 明確績效標(biāo)準(zhǔn) 實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)和評估目標(biāo)的設(shè)置 45職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 目標(biāo)的設(shè)置是目標(biāo)管理過程中最重要的階段，這一階段可以細(xì)分為五個步驟： 第一步，預(yù)定目標(biāo)。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。它使得每一位參與者能實現(xiàn)自我控制。 42職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)重視人的因素和自我控制 目標(biāo)管理的最大優(yōu)點是建立上級與下級的平等、尊重、依賴、支持的關(guān)系。要做到這點，每個經(jīng)理人就必須仔細(xì)考慮本單位的目標(biāo)是什么，并積極而負(fù)責(zé)地參與制定目標(biāo)的工作。他必須知道企業(yè)的最終目標(biāo)，期望于他的是什么，為什么期望于他，對他進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什么是這樣的標(biāo)準(zhǔn)。 做一個經(jīng)理人就意味著承擔(dān)責(zé)任。但是，制定自己的目標(biāo)，卻是每一個經(jīng)理人的責(zé)任，并且是其首要責(zé)任。 每一位經(jīng)理人的工作目標(biāo)，應(yīng)該用他對自己所屬的更高一級單位的成功作出的貢獻(xiàn)來規(guī)定。 目標(biāo)必須規(guī)定該人所管理的單位應(yīng)達(dá)到的成就，必須規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位實現(xiàn)其目標(biāo)時應(yīng)作出什么貢獻(xiàn)，還應(yīng)規(guī)定他在實現(xiàn)自己的目標(biāo)時能期望其他單位給予什么貢獻(xiàn)。 上級必須知道對下級的期待是什么；而下級必須知道自己對什么結(jié)果負(fù)責(zé)。 “信用 ”和 “舍得 ”是職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)操守。對于追求高水平業(yè)績的員工來說，這種業(yè)績的最終結(jié)果必須具有吸引力，并且具有肯定作用。因此，除了金錢方面的物質(zhì)需要以外，員工也更需要滿足精神方面的需要，包括良好的人際關(guān)系、互相尊重、友好合作、自我實現(xiàn)的成就感等需要。通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念、表達(dá)想法，不斷形成個人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。37職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)分享之心 分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。 贊美必須真誠。 贊美不是恭維，即使在指出不足和修正的時候，也要對員工的努力予以充分的肯定。 　贊美之心 “ 好孩子是夸出來的 ” 。36職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)賞識之心 　 　 經(jīng)驗表明，當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。管理者只有把應(yīng)該授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才更會有把工作做好的動機(jī)。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。一旦管理者掌握了溝通的技巧并能熟練運(yùn)用，他們將會把工作當(dāng)成一件快樂的事情，所以管理者要保持溝通之心，讓溝通成為管理者和員工共同的工作方式?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工之間的績效合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)把員工當(dāng)成工作當(dāng)中不可缺少的合作伙伴，強(qiáng)調(diào)員工的主動性和自我管理能力，和員工站在平等的地位，主動創(chuàng)建自己與員工的績效合作伙伴關(guān)系，把員工培養(yǎng)成工作的盟友和對話伙伴，共同致力于彼此績效水平的提高。　　這個故事告訴我們，當(dāng)你對員工表達(dá)期望并持續(xù)進(jìn)行的時候，你的管理舉措就能收到意想不到的效果，員工就會受到激勵，潛能就能不斷被激發(fā)，關(guān)鍵你要通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒛愕钠谕磉_(dá)給員工，讓員工知道你對他們的期望，而且你要不停地去做。33職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)期望之心 著名的寓言故事菲格曼聯(lián) (Pygmalion)效應(yīng)經(jīng)常被用來闡述期望的效果。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識和作用，讓員工感到被尊重，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。30職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)31職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 尊重之心，期望之心 合作之心，溝通之心 服務(wù)之心， 授權(quán)之心 賞識之心，贊美之心 分享之心，舉例之心六 管理層應(yīng)該如何 “ 用心經(jīng)營 ” 目標(biāo)管理？32職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn) 從一定意義上說，管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績成正比，用心經(jīng)營比用 “ 薪 ” 管理意義更為深遠(yuǎn)、效果更好。 其余的執(zhí)行性目標(biāo)則由各經(jīng)理人依據(jù)所屬職務(wù)功能分為自訂，再由直屬經(jīng)理人與上一級經(jīng)理人分別核定，并以年度終結(jié)衡量經(jīng)理人個別績效的重要依據(jù)。策略性目標(biāo)由上而下，執(zhí)行性目標(biāo)由下而上。 經(jīng)理人、員工的目標(biāo)意識，是可以通過后天的培訓(xùn)而習(xí)得的，是需要企業(yè)管理團(tuán)隊著力去培養(yǎng)的。在一個企業(yè)的目標(biāo)體系中，總經(jīng)理的目標(biāo)、部門經(jīng)理的目標(biāo)、車間主任的目標(biāo)，是各不相同的，但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。尊重心理需求 將組織目標(biāo)與個人愿望相結(jié)合的管理技術(shù)，利用溝通和承諾的方式來設(shè)定組織的目標(biāo)，從而使員工獲得 “ 參與 ” 的滿足感、承諾的責(zé)任感，以發(fā)揮其工作潛能。建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 目標(biāo)管理通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)?！?確立目標(biāo)應(yīng)考慮如下因素—— 政治因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、過去經(jīng)驗與成果、確定的信息、長短期計劃、市場預(yù)測。21職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)以降低成本為管理目標(biāo)的流程示意圖22職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)目標(biāo)管理流程示意圖 23職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)24職業(yè)經(jīng)理評價與培訓(xùn)● 確定總目標(biāo)—— 企業(yè)總體目標(biāo)，即目標(biāo)體系；—— 總體目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo)；—— 目標(biāo)確立基于：適合短期，放遠(yuǎn)短期，注重未來遠(yuǎn)景。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績 —— 沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動。 ”管理大師彼得 目標(biāo)管理的定義 19職