【正文】 接待單位將行李卸下后，負(fù)責(zé)交接的本館行李員應(yīng)與送行李的來(lái)人清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損及上鎖情況，在 “團(tuán)體行李覽表 ”上找出該團(tuán)的團(tuán)名，按編號(hào)取出該團(tuán)的團(tuán)號(hào)，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、所乘航班次等?；貋?lái)后在去向表上記錄好件數(shù)和回來(lái)時(shí)間 .:? :? （ 1）站立與大門(mén)兩側(cè)及本部柜臺(tái)邊的行李員，見(jiàn)大廳內(nèi)有客人攜帶行李離館。? (11)隨客人進(jìn)人房后，將行李放在行李架上或按客人吩咐將行李放好。行李員在客人的右前方 1米左右 .遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭向客人示意。? (2)如迎送員從客人手中接過(guò)行李，則由迎送員向客人問(wèn)是否要開(kāi)房，并轉(zhuǎn)告行李員，行李員不需再問(wèn)客人是否要開(kāi)房。? ④ 登記好單據(jù)號(hào)碼和復(fù)印機(jī)流水號(hào)，寫(xiě)好交班，與早班的主班做好交接工作。? (3)副班職員? ① 按照【一周衛(wèi)生清潔表】搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。? （ 15)指派員工運(yùn)送進(jìn)出賓館的散客行李 _? (16)檢查各種報(bào)表和團(tuán)單是否準(zhǔn)時(shí)派送及簽收? （ 17）安排行李員編每日《團(tuán)體行李一覽表》及進(jìn)行復(fù)核? （ l8）檢查中午到達(dá)的報(bào)紙的分送和簽收情況，? （ 19）做好交班記錄 :.? （ 20）主持中班和早班交班會(huì)? B、中班? （ 1)接班、看交班記錄? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況? （ 3）檢查員工的儀表儀容? （ 4）檢查員工的工作和紀(jì)律。? 。? (二 )柜臺(tái)值班崗位責(zé)任制? ? ，回答客人的詢(xún)問(wèn)。? 、物資計(jì)劃、培圳計(jì)劃、班期安排。? 。? B，各種表格是否足夠 ? C39。? ，開(kāi)啟車(chē)門(mén)? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問(wèn)? ? :? 6做好專(zhuān)線(xiàn)車(chē)出車(chē)情況記錄。? （ 19）安排第二天早走團(tuán)行李的運(yùn)送人員及上班時(shí)間 :? （ 20）對(duì)通宵班交班? (2)主班職員? ① 與早班主班職員工作的第 1一 10點(diǎn)工作相同。? ② 搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。行李員站立于大門(mén)兩側(cè)迎送客人，同時(shí)又是大廳的伺應(yīng)生，上動(dòng)為客人服務(wù)，回答客人的各種詢(xún)問(wèn) .向客人介紹賓館的情況，在執(zhí)行規(guī)程，還要成為賓館的推銷(xiāo)員、保安員和清潔衛(wèi)生員。? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或總臺(tái)職員問(wèn)取房間鑰匙，提上行李。出電梯時(shí)，自己攜行李先出 .出梯后繼續(xù)在前方引導(dǎo)客人到房間。? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團(tuán)體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。? （ 7）完成行李運(yùn)送上作后，將鑰匙交回接待處，將行李車(chē)放原處 .注銷(xiāo)聽(tīng)有行李牌及在 “人員去向登記表 ’上相應(yīng)的那一行填上行李件數(shù)和返回時(shí)間? （ 8）如有客人把行李放在柜臺(tái)旁的墻邊，主動(dòng)上前請(qǐng)客人到柜臺(tái)辦理寄存手續(xù)，? （ 9） 當(dāng)行李運(yùn)至二樓后，如客人不是立即走的。? b跟客人所乘車(chē)到的行李簽收程序不變、行李員有義務(wù)裝卸車(chē)，但要與司機(jī)做好交接工作。? d同一會(huì)議室要先后接待兩個(gè)不同類(lèi)型的會(huì)議，其間隔應(yīng)要留一小時(shí)以上的時(shí)間以備布置會(huì)議之用。? (10)當(dāng)團(tuán)體接待通知要改動(dòng)某團(tuán)房號(hào)時(shí)，如團(tuán)簿在則直接? 找出團(tuán)單改房號(hào)，如團(tuán)簿不在 .則在一張白紙上記下，等團(tuán)簿回來(lái)后再在團(tuán)單上改動(dòng)? ? (1)團(tuán)體行李按接待單位行李組或陪同所定的運(yùn)送行李時(shí)間 (或在已確定的離穗交通丁具離開(kāi)時(shí)間之前 2小時(shí) )上樓層為團(tuán)體運(yùn)行李，陪同通知出行李時(shí)間為行李組上作安排的參考時(shí)間，帶上要運(yùn)送團(tuán)體行李的團(tuán)隊(duì)訂單和已核對(duì)好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車(chē)，經(jīng)團(tuán)體行李通道，乘坐行李專(zhuān)梯上樓層運(yùn)送行李。? (8)如果某團(tuán)是次日才出行李 .而有個(gè)別團(tuán)房客人當(dāng)晚提早將行李置于門(mén)外，在 24： 00前 .由臺(tái)班負(fù)責(zé)打電話(huà)通知客人將行李收回.如果是深夜時(shí)分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團(tuán)團(tuán)單上注明這個(gè)房號(hào)行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。? 6寄存行李? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應(yīng)向客人作解釋?zhuān)鸭拇嫘欣羁ㄏ侣?lián)背面的說(shuō)明給客人看。辦好手續(xù)后把行李放人一樓行李房的木柜里，對(duì)于離館后寄存的行李要適當(dāng)收費(fèi)。? (2)進(jìn)人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的 “提示牌 ”編號(hào)，再核對(duì)行李卡的上下聯(lián)號(hào)碼、行李件數(shù)、房間號(hào)碼是否一致無(wú)誤，如無(wú)差錯(cuò)則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺(tái)? (3]行李交與客人時(shí)，即向客人當(dāng)面點(diǎn)清行李件數(shù)是否無(wú)誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車(chē)時(shí)，記下車(chē)牌號(hào)碼，隨后在 “存放行李登記本 ’上注銷(xiāo) (’寫(xiě)上提取時(shí)間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土 “已取 ’印章，在行李牌背后寫(xiě)上經(jīng)手人姓名或工號(hào)，己注銷(xiāo)的行李牌統(tǒng)一放置，? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說(shuō)出姓名，房間號(hào)碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。? 〔 3〕上 /下一層梯 .不乘搭電梯? (4) 1一 3樓物品派送不乘搭電梯，走樓梯完成，由于派送工作需出館外的。? 通宵班 派送團(tuán)體核對(duì)單到客房部和派叫早登記表到總機(jī)。? 。有記錄。派送留言，傳真等物品。? ，核對(duì)當(dāng)天到達(dá)各團(tuán)體和隔日閉的房號(hào)、團(tuán)號(hào)、住宿天數(shù)、出行李時(shí)間等具體要求，并在本組的團(tuán)體運(yùn)送時(shí)間表和團(tuán)單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時(shí)間的團(tuán)體，抄在團(tuán)體運(yùn)送時(shí)間表上 :遇突然改變計(jì)劃的團(tuán)體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當(dāng)值大堂副理協(xié)助處理? 9，復(fù)印行李運(yùn)送時(shí)間表，整理團(tuán)體核對(duì)單編號(hào)，把所有藍(lán)色核對(duì)單與當(dāng)天團(tuán)體總表復(fù)印件和行李運(yùn)送時(shí)間表復(fù)印件釘在一起。? 18，記錄 0: 00下班、 A班和兩頭班的行李員、迎送員到崗時(shí)間及情況。送客人離館時(shí)，代客人叫車(chē)，開(kāi)啟車(chē)門(mén)送客人上車(chē) 。請(qǐng)客人上車(chē)，并告訴司機(jī)客人的去處，向客人道別。方便在本館住宿的客人而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的服務(wù)設(shè)施。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時(shí)開(kāi)出，不能隨便提前和推后開(kāi)車(chē)時(shí)間。左手遮擋于車(chē)門(mén)門(mén)框上沿，以防客頭部與汽車(chē)門(mén)框川碰，并提醒客人注意? 2)對(duì)于年老或行動(dòng)不便的客人 .拉開(kāi)車(chē)門(mén)后，要主動(dòng)攙扶其下車(chē) .? 3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)，征得客人同意后，把行李物品放好， ?；卮鹂腿说脑?xún)問(wèn)，為客人提示方向 .幫助司機(jī)等解決語(yǔ)言問(wèn)題； :隨時(shí)留意館旗的升掛情況 。? 21夜班人員做好去向記錄，有事離開(kāi)要把去向報(bào)告給詢(xún)問(wèn)夜班職員。? ，把其它報(bào)紙、雜志疊好，放于其它報(bào)紙箱內(nèi)。處理一般性工作，一定程度上起管理作用。? d留言、物品須在 15分鐘內(nèi)派到客人手上。這些派給客人的要即到即送。有關(guān)通知。? 2派送原則? (1)有記錄? /房號(hào) B時(shí)間 D派送人? (2)有區(qū)別? A先客人，后內(nèi)部 ::? B先急件快件，后普通件? C:.先傳真 /電傳 /電報(bào) /掛號(hào)信 /留物等客人簽收物品 .后一般物品? D派送物品要自上而下、? ? 留言、傳紅、電傳、電報(bào)，信件、包裹、郵件通知書(shū)、單、特快專(zhuān)遞、報(bào)紙、雜志、各種報(bào)表、加床單，轉(zhuǎn)房單、團(tuán)體