【正文】 接待單位將行李卸下后，負責交接的本館行李員應與送行李的來人清點行李件數(shù)，檢查行李的破損及上鎖情況，在 “團體行李覽表 ”上找出該團的團名，按編號取出該團的團號，核對團名、人數(shù)、所乘航班次等?；貋砗笤谌ハ虮砩嫌涗浐眉?shù)和回來時間 .:? :? （ 1）站立與大門兩側及本部柜臺邊的行李員，見大廳內有客人攜帶行李離館。? (11)隨客人進人房后，將行李放在行李架上或按客人吩咐將行李放好。行李員在客人的右前方 1米左右 .遇有轉彎時，應回頭向客人示意。? (2)如迎送員從客人手中接過行李，則由迎送員向客人問是否要開房，并轉告行李員，行李員不需再問客人是否要開房。? ④ 登記好單據(jù)號碼和復印機流水號，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。? (3)副班職員? ① 按照【一周衛(wèi)生清潔表】搞好當天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。? （ 15)指派員工運送進出賓館的散客行李 _? (16)檢查各種報表和團單是否準時派送及簽收? （ 17）安排行李員編每日《團體行李一覽表》及進行復核? （ l8）檢查中午到達的報紙的分送和簽收情況，? （ 19）做好交班記錄 :.? （ 20）主持中班和早班交班會? B、中班? （ 1)接班、看交班記錄? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況? （ 3）檢查員工的儀表儀容? （ 4）檢查員工的工作和紀律。? 。? (二 )柜臺值班崗位責任制? ? ，回答客人的詢問。? 、物資計劃、培圳計劃、班期安排。? 。? B，各種表格是否足夠 ? C39。? ，開啟車門? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問? ? :? 6做好專線車出車情況記錄。? （ 19）安排第二天早走團行李的運送人員及上班時間 :? （ 20）對通宵班交班? (2)主班職員? ① 與早班主班職員工作的第 1一 10點工作相同。? ② 搞全商務中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。行李員站立于大門兩側迎送客人，同時又是大廳的伺應生，上動為客人服務，回答客人的各種詢問 .向客人介紹賓館的情況，在執(zhí)行規(guī)程，還要成為賓館的推銷員、保安員和清潔衛(wèi)生員。? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或總臺職員問取房間鑰匙，提上行李。出電梯時，自己攜行李先出 .出梯后繼續(xù)在前方引導客人到房間。? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。? （ 7）完成行李運送上作后，將鑰匙交回接待處，將行李車放原處 .注銷聽有行李牌及在 “人員去向登記表 ’上相應的那一行填上行李件數(shù)和返回時間? （ 8）如有客人把行李放在柜臺旁的墻邊，主動上前請客人到柜臺辦理寄存手續(xù)，? （ 9） 當行李運至二樓后，如客人不是立即走的。? b跟客人所乘車到的行李簽收程序不變、行李員有義務裝卸車，但要與司機做好交接工作。? d同一會議室要先后接待兩個不同類型的會議，其間隔應要留一小時以上的時間以備布置會議之用。? (10)當團體接待通知要改動某團房號時，如團簿在則直接? 找出團單改房號，如團簿不在 .則在一張白紙上記下，等團簿回來后再在團單上改動? ? (1)團體行李按接待單位行李組或陪同所定的運送行李時間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時間之前 2小時 )上樓層為團體運行李，陪同通知出行李時間為行李組上作安排的參考時間，帶上要運送團體行李的團隊訂單和已核對好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運送行李。? (8)如果某團是次日才出行李 .而有個別團房客人當晚提早將行李置于門外，在 24： 00前 .由臺班負責打電話通知客人將行李收回.如果是深夜時分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團團單上注明這個房號行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。? 6寄存行李? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應向客人作解釋，并把寄存行李卡下聯(lián)背面的說明給客人看。辦好手續(xù)后把行李放人一樓行李房的木柜里，對于離館后寄存的行李要適當收費。? (2)進人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的 “提示牌 ”編號，再核對行李卡的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致無誤，如無差錯則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺? (3]行李交與客人時，即向客人當面點清行李件數(shù)是否無誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車時，記下車牌號碼，隨后在 “存放行李登記本 ’上注銷 (’寫上提取時間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土 “已取 ’印章，在行李牌背后寫上經(jīng)手人姓名或工號，己注銷的行李牌統(tǒng)一放置，? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說出姓名，房間號碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。? 〔 3〕上 /下一層梯 .不乘搭電梯? (4) 1一 3樓物品派送不乘搭電梯，走樓梯完成，由于派送工作需出館外的。? 通宵班 派送團體核對單到客房部和派叫早登記表到總機。? 。有記錄。派送留言，傳真等物品。? ，核對當天到達各團體和隔日閉的房號、團號、住宿天數(shù)、出行李時間等具體要求，并在本組的團體運送時間表和團單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時間的團體，抄在團體運送時間表上 :遇突然改變計劃的團體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當值大堂副理協(xié)助處理? 9，復印行李運送時間表，整理團體核對單編號，把所有藍色核對單與當天團體總表復印件和行李運送時間表復印件釘在一起。? 18，記錄 0: 00下班、 A班和兩頭班的行李員、迎送員到崗時間及情況。送客人離館時，代客人叫車，開啟車門送客人上車 。請客人上車，并告訴司機客人的去處，向客人道別。方便在本館住宿的客人而專門設立的服務設施。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時開出，不能隨便提前和推后開車時間。左手遮擋于車門門框上沿，以防客頭部與汽車門框川碰，并提醒客人注意? 2)對于年老或行動不便的客人 .拉開車門后，要主動攙扶其下車 .? 3)如果客人手上拿的東西太多，應主動接過來，征得客人同意后，把行李物品放好， ?；卮鹂腿说脑儐?，為客人提示方向 .幫助司機等解決語言問題； :隨時留意館旗的升掛情況 。? 21夜班人員做好去向記錄，有事離開要把去向報告給詢問夜班職員。? ，把其它報紙、雜志疊好，放于其它報紙箱內。處理一般性工作，一定程度上起管理作用。? d留言、物品須在 15分鐘內派到客人手上。這些派給客人的要即到即送。有關通知。? 2派送原則? (1)有記錄? /房號 B時間 D派送人? (2)有區(qū)別? A先客人，后內部 ::? B先急件快件，后普通件? C:.先傳真 /電傳 /電報 /掛號信 /留物等客人簽收物品 .后一般物品? D派送物品要自上而下、? ? 留言、傳紅、電傳、電報，信件、包裹、郵件通知書、單、特快專遞、報紙、雜志、各種報表、加床單，轉房單、團體