【正文】 ? 服務(wù)地點(diǎn)、時間 :? 專線車停泊在二樓東門右側(cè)。為客人裝卸行李和其他物品 。? 、排列好第二天團(tuán)體運(yùn)送行李和表格，把團(tuán)體運(yùn)送時間表放在這在團(tuán)單的前面。? ，程序要求。? 13： 00(周日 ) 一周 VIP通知單，一周開房預(yù)測表? 其它時間 臨時增加的 VIP通知單。所要取的行李及行李卡上聯(lián)的記錄無誤時，先要客人拿出能證明 :其身份和姓名的證件，如護(hù)照、信用卡 (上有客人簽名 )等，連同行李上聯(lián)和 “無卡取物登記表 ”復(fù)印在一起。? (2)收存行李前向客人報行李件數(shù)，并對行李作一大略檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損，應(yīng)即向客人說明。? （ 2)上樓層后。? （ 2)在一樓行李房取出行李車，鎖上行李房門、在裝運(yùn)團(tuán)體行李上車前，再清點(diǎn)行李一次，無誤后才裝車，并檢查行李有否破損，如分幾次車運(yùn)送的團(tuán)體行李，各行李員要務(wù)自數(shù)清自己運(yùn)送的行李件數(shù)，以便統(tǒng)計。? (l6)接待組通知要為某客人轉(zhuǎn)房時，先在去向表上記下出發(fā)時間和轉(zhuǎn)房房號，然后推行李車上樓層為客人轉(zhuǎn)房，提醒客人帶齊行李物品。引送客人到房問。尤其是營業(yè)廳區(qū)域。? 7協(xié)助行李員裝卸行李? ‘? .特別是特種車牌的小轎車 二、操作規(guī)程? （一）各崗位工作安排? ? A早班? （ 1)檢查通宵班工作的完成情況? (2)檢查員工的到崗情況及簽到情況 ::? （ 3）看交班記錄 ::? （ 4）檢查員上的儀容儀表 ? （ 5）檢查大、小行李車的數(shù)量? （ 6）安排及檢查離館團(tuán)體行李的運(yùn)送 :? （ 7）檢查館旗的情況? (8)檢查早上到達(dá)的報紙的派送和簽收情況? (9)檢查行李房內(nèi)的寄存行李 ::? （ 10）核對通宵班所做的報表 ::? （ 11）檢查行李通道是否保持順暢? (12)安排員工分批就餐。? ，根據(jù)具體情況及時派員工更換。? 、執(zhí)行工作程序的情況? 10對實(shí)習(xí)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。? (13)檢查留言等物品的派送情況? (14接聽電話、接待客人，回答客人的詢問。? ⑧ 對當(dāng)天的營業(yè)收入進(jìn)行總統(tǒng)汁。? a一路上對客人要熱情主動 .并詢問客人是否第一次人住，如是 .簡單介紹一下酒店的服務(wù)設(shè)施。 (如客人不在就與樓層臺班一起檢查清楚有無物品遺留在房間里 )幫客人換上新開的房問鑰匙和住房卡。行李裝車后，再清點(diǎn)行李一次，然后乘行李專梯上樓層。按已核對的團(tuán)體訂單上的房號逐間收取行李，取一間房登記一間，不能全部登記后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李時還須辨明行李上所掛的標(biāo)志是否一致? a若按時間到樓層后行李仍未放出房間門口，首先要通知該團(tuán)陪同，并協(xié)助陪同通知客人把行李拿出房門口，以免耽誤時時間? 前的行李，對置于房間內(nèi)的行李，無論是否已整理好，均不收運(yùn)? 。? (3]在行李寄存上上填日期、經(jīng)手人、行李件數(shù) (用英文寫 )、 “提示牌’編號、提取時間，記下客人的房間號碼，并請客人在行李寄存卡上聯(lián)“姓名 ’、 “來賓簽名 ’一欄內(nèi)寫名和簽? 名，將行李寄存卡下聯(lián)交客人保管，通知客人屆時憑行李卡下聯(lián)提取，并再次核準(zhǔn)行李件數(shù)。要求客人在復(fù)印本上寫下收條并簽名 .然后才把行李交回客人。有關(guān)通知。? d留言、物品須在 15分鐘內(nèi)派到客人手上。? ，把其它報紙、雜志疊好，放于其它報紙箱內(nèi)。回答客人的詢問，為客人提示方向 .幫助司機(jī)等解決語言問題； :隨時留意館旗的升掛情況 。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時開出，不能隨便提前和推后開車時間。方便在本館住宿的客人而專門設(shè)立的服務(wù)設(shè)施。送客人離館時，代客人叫車，開啟車門送客人上車 。? ，核對當(dāng)天到達(dá)各團(tuán)體和隔日閉的房號、團(tuán)號、住宿天數(shù)、出行李時間等具體要求，并在本組的團(tuán)體運(yùn)送時間表和團(tuán)單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時間的團(tuán)體，抄在團(tuán)體運(yùn)送時間表上 :遇突然改變計劃的團(tuán)體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當(dāng)值大堂副理協(xié)助處理? 9，復(fù)印行李運(yùn)送時間表，整理團(tuán)體核對單編號，把所有藍(lán)色核對單與當(dāng)天團(tuán)體總表復(fù)印件和行李運(yùn)送時間表復(fù)印件釘在一起。有記錄。? 通宵班 派送團(tuán)體核對單到客房部和派叫早登記表到總機(jī)。? (2)進(jìn)人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的 “提示牌 ”編號，再核對行李卡的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致無誤，如無差錯則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺? (3]行李交與客人時，即向客人當(dāng)面點(diǎn)清行李件數(shù)是否無誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車時，記下車牌號碼，隨后在 “存放行李登記本 ’上注銷 (’寫上提取時間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土 “已取 ’印章，在行李牌背后寫上經(jīng)手人姓名或工號，己注銷的行李牌統(tǒng)一放置，? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說出姓名，房間號碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。? 6寄存行李? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應(yīng)向客人作解釋，并把寄存行李卡下聯(lián)背面的說明給客人看。? (10)當(dāng)團(tuán)體接待通知要改動某團(tuán)房號時，如團(tuán)簿在則直接? 找出團(tuán)單改房號，如團(tuán)簿不在 .則在一張白紙上記下，等團(tuán)簿回來后再在團(tuán)單上改動? ? (1)團(tuán)體行李按接待單位行李組或陪同所定的運(yùn)送行李時間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時間之前 2小時 )上樓層為團(tuán)體運(yùn)行李，陪同通知出行李時間為行李組上作安排的參考時間，帶上要運(yùn)送團(tuán)體行李的團(tuán)隊訂單和已核對好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團(tuán)體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運(yùn)送行李。? b跟客人所乘車到的行李簽收程序不變、行李員有義務(wù)裝卸車，但要與司機(jī)做好交接工作。? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團(tuán)體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或總臺職員問取房間鑰匙，提上行李。? ② 搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。? ，開啟車門? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問? ? :? 6做好專線車出車情況記錄。? 。? (二 )柜臺值班崗位責(zé)任制? ? ，回答客人的詢問。? （ 15)指派員工運(yùn)送進(jìn)出賓館的散客行李 _? (16)檢查各種報表和團(tuán)單是否準(zhǔn)時派送及簽收? （ 17）安排行李員編每日《團(tuán)體行李一覽表》及進(jìn)行復(fù)核? （ l8）檢查中午到達(dá)的報紙的分送和簽收情況，? （ 19）做好交班記錄 :.? （ 20）主持中班和早班交班會? B、中班? （ 1)接班、看交班記錄? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況? （ 3）檢查員工的儀表儀容? （ 4）檢查員工的工作和紀(jì)律。? ④ 登記好單據(jù)號碼和復(fù)印機(jī)流水號，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。行李員在客人的右前方 1米左右 .遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭向客人示意?；貋砗笤谌ハ虮砩嫌涗浐眉?shù)和回來時間 .:? :? （ 1）站立與大門兩