【正文】 行李所屬客人的特征，然后搬運(yùn)行李到登記處，向客人核實(shí)行李件數(shù) (若有差錯，即可根據(jù)記下的車牌號碼、所屬公司、特征等迅速為客人找回行李下落 )::? （ 5)在 “人員去向登記表 ”上的 “散客，的 “入住 ’一欄打 √ .寫下客人所乘座到館的車輛車牌號碼 .接手時間和行李件數(shù)? (6)以正確的姿勢站立于客人身后約 。替客人看管行李 (行李必須放在自己與客人之間及伸手可得的范圍內(nèi) )隨時聽從客人吩咐并注意接待職員的暗示等。如需要用行李車時，要把整車行李放在行李組柜臺旁邊靠墻處，行李員則站在客人身后 。? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或總臺職員問取房間鑰匙，提上行李。引送客人到房問。? a一路上對客人要熱情主動 .并詢問客人是否第一次人住，如是 .簡單介紹一下酒店的服務(wù)設(shè)施。行李員在客人的右前方 1米左右 .遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭向客人示意。? ，行李員要先把行李送上房問。此時行李員要以看到的客人房間號碼為準(zhǔn)。? .行李員在核實(shí)行李件數(shù)后，可乘搭行李專梯將客人行李運(yùn)到房間? （ 8）乘搭電梯時，先將一只手按住電梯門。請客人先人電梯 .進(jìn)電涕后應(yīng)靠近電梯按鈕站立 .以便于操縱電梯 。出電梯時，自己攜行李先出 .出梯后繼續(xù)在前方引導(dǎo)客人到房間。如行? 李過多過重需要使用行李車時，護(hù)送客人到電梯間后，向客人解釋 .請客人先到房間 .把房問鑰匙交給客人，再推車搭行李專梯到房間 (注意出入關(guān)通道門 )? （ 9）進(jìn)人房間前，先按房間門鈴，再敲門，房內(nèi)無反應(yīng)，再用鑰匙開門? （ 10）開門后 .先開總開關(guān)， (此時房問大部分燈亮 )立即退出將鑰匙交回客人，請客人先進(jìn)入房間? a， .開門后，如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有其他客人的行李或雜物或房間未搞? 衛(wèi)生，應(yīng)立即退出，并向客人解釋清楚，再向樓層服務(wù)臺和總臺接待處聯(lián)系。完成換房后把結(jié)果通知總臺職員? ，要求更換房問，行李員應(yīng)立即與總臺接待處聯(lián)系，完成換房一作后，再次通知總臺接待處職員? (注意 :有個別客人更換房間后仍不滿意，提出再更換或換回原來房間，行李員完成換房工作后，需把最后結(jié)果通知總臺接待處職員 )。? (11)隨客人進(jìn)人房后，將行李放在行李架上或按客人吩咐將行李放好。? （ 12) 向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法。 (如客人以前曾住過我館，就不必介紹 )? 次序 :開窗簾 /房間座向 /茶水 /冰柜的位 /服務(wù)指南 /收音機(jī)、電視機(jī)開關(guān)的位置 /空調(diào)控制 /衣柜 /洗手間 .? (13)房間介紹完畢后，征求客人是否還有盼咐，在客人無其它要求時，即向客人道別，并?？腿嗽诒攫^住得愉快，迅速離開，將房門輕拉上。? (14)做完每一批散客的行李人館 (包括原已住下需幫忙搬運(yùn)物品上房間或在一樓 CHECHIN的客人 )，應(yīng)迅速走職上通道返回禮賓部柜臺。 (如有車，則乘行李專梯 )立即在 “人員去向登記表 ”上逐項(xiàng)登記清楚。? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團(tuán)體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。? (l6)接待組通知要為某客人轉(zhuǎn)房時，先在去向表上記下出發(fā)時間和轉(zhuǎn)房房號，然后推行李車上樓層為客人轉(zhuǎn)房，提醒客人帶齊行李物品。 (如客人不在就與樓層臺班一起檢查清楚有無物品遺留在房間里 )幫客人換上新開的房問鑰匙和住房卡?；貋砗笤谌ハ虮砩嫌涗浐眉?shù)和回來時間 .:? :? （ 1）站立與大門兩側(cè)及本部柜臺邊的行李員，見大廳內(nèi)有客人攜帶行李離館。應(yīng)主動上前幫助提運(yùn)行李，并送客人上 .車或按客人要求運(yùn)送? （ 2）接到當(dāng)值主管分派運(yùn)送客人離館的行李通知后 (要注意問清楚房號 )，在去向表上登記清楚。拿著 (已寫房號、指示牌號碼 )寄存行李卡，推車走行李通道乘行李專梯到客人房間。? (3)進(jìn)人房問前，先按門鈴，再敲門，證得客人同意，方準(zhǔn)人房提取行李，并與客人共同清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損情況，問明客人行李運(yùn)往何地點(diǎn)及何時取回，并按要求在寄存卡上下聯(lián)寫上經(jīng)手人工號、行李件數(shù)，把下聯(lián)交給客人。告訴客人憑此卡到二樓行李組取回行李，行李裝車后，告別客人迅速離開? （ 4）如客人不在房間，請樓層服務(wù)員開門取行李 .并與服務(wù)員共同清點(diǎn)行李件數(shù)和檢查行李外表有無破損 .行李推下二樓大堂? （ 5）知道客人要走而未付帳 (如 CHECKOUT時，臺班告知客人還有費(fèi)用未結(jié)算時 )在幫客人運(yùn)行李時，應(yīng)有禮貌地告知客人結(jié)帳處的位置? （ 6)送客人離開賓館時，再次請客人清點(diǎn)行李件數(shù)后再裝，提醒客人交回房間鑰匙，向客人道謝 .況客人旅途愉快 (若行李放在車后尾箱 .不能蓋上，要當(dāng)面通知客人 )。? （ 7）完成行李運(yùn)送上作后，將鑰匙交回接待處，將行李車放原處 .注銷聽有行李牌及在 “人員去向登記表 ’上相應(yīng)的那一行填上行李件數(shù)和返回時間? （ 8）如有客人把行李放在柜臺旁的墻邊，主動上前請客人到柜臺辦理寄存手續(xù)，? （ 9） 當(dāng)行李運(yùn)至二樓后，如客人不是立即走的。要馬上在一個行李掛牌上寫上房號、件數(shù)和 “離館 ”字樣。? ? 團(tuán)體行李一般由團(tuán)體接待單位到車站、機(jī)場、碼頭等地 .將行李運(yùn)抵本館或運(yùn)走，由團(tuán)體接待單位的隨車人員裝、卸行李，我們的工作是按團(tuán)名點(diǎn)清行李的件數(shù)，檢查行李有否破損、上鎖，并做好交接手續(xù)，迅速做好行李的運(yùn)送工作。? (1)團(tuán)體接待單位將行李卸下后，負(fù)責(zé)交接的本館行李員應(yīng)與送行李的來人清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損及上鎖情況，在 “團(tuán)體行李覽表 ”上找出該團(tuán)的團(tuán)名，按編號取出該團(tuán)的團(tuán)號，核對團(tuán)名、人數(shù)、所乘航班次等。若無問題，請來人在 IN(入住)一欄的 “AGENT(單位 )格內(nèi)簽名并核對寫下的車牌號碼 .如行李有破損，有無上鎖或異常情況 (提手 /輪子損壞，行李裂開，弄濕等 ),并須在團(tuán)體訂單及對方的行李交接單上注明 .并請來人簽名證明，交接完后打電話到二樓行李組報告到達(dá)團(tuán)體情況，并在 “團(tuán)體行李一覽表 ”寫上行李到館時間、? 行李件數(shù)、簽收人工號等。? ，要立即打電話向主管報告，并要對方行李員打電話回旅行社問清楚團(tuán)是否住在我館和有無其他團(tuán)名。若查出該團(tuán)另一名稱在我館訂房。則在我館團(tuán)體名單上寫下對方的新團(tuán)名，并在總表寫上新團(tuán)名，在報團(tuán)時要把新團(tuán)名報給行李上管或領(lǐng)班。? b跟客人所乘車到的行李簽收程序不變、行李員有義務(wù)裝卸車，但要與司機(jī)做好交接工作。? （ 2)在一樓行李房取出行李車，鎖上行李房門、在裝運(yùn)團(tuán)體行李上車前，再清點(diǎn)行李一次，無誤后才裝車，并檢查行李有否破損，如分幾次車運(yùn)送的團(tuán)體行李，各行李員要務(wù)自數(shù)清自己運(yùn)送的行李件數(shù)，以便統(tǒng)計(jì)。行李裝車后，再清點(diǎn)行李一次，然后乘行李專梯上樓層。? (3)團(tuán)體行李交接本隨在團(tuán)體通道的最后一車行李帶走，并打電話通知二樓行李組團(tuán)體行李簿的去向。? [4)行李運(yùn)至樓層后 .小心卸下，整齊排列在候梯間服務(wù)臺前，請臺班清點(diǎn)行李件數(shù)后在 FLOOR(樓層 )一格內(nèi)簽名，行李員也須在 “BELL(行李員 )一格內(nèi)簽名或簽上工號。并寫上到達(dá)時間。如行李分幾批次運(yùn)上樓層，則要求樓層逐車次清點(diǎn)行李件數(shù)，由最后一位行李員負(fù)責(zé)計(jì)總數(shù)，并負(fù)責(zé)檢查有否遺留物品及行李房是否已鎖好。上到樓層后，行李不能放在? 樓層的電梯間而無人看管? 5）其它? 、辦公室八折以內(nèi)的優(yōu)惠：八折以上五折以內(nèi)由部門經(jīng)理