【正文】 一個(gè)工作崗位所承擔(dān)的工作單元數(shù)越少，說(shuō)明專業(yè)化程度越高。如大學(xué)里的系主任就比大學(xué)的校長(zhǎng)的工作深度低。因此提高工作滿意度的另一種方法是工作擴(kuò)大化。 通用汽車(chē)按產(chǎn)品設(shè)立了五個(gè)汽車(chē)事業(yè)部：雪佛萊 (Chevrolet)、龐迪亞克（ Pontiac)、奧茲莫比爾（ Oldmobile)、別克（ Buick）和卡迪拉克（ Cadillac）北大方正集團(tuán)按產(chǎn)品下設(shè)：北大方正電子有限公司 、方正奧德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 、方正數(shù)碼（控股）有限公司 、方正世紀(jì)信息系統(tǒng)有限公司、方正科技集團(tuán)股份有限公司 、方正科技軟件公司 等 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 有利于調(diào)動(dòng)部門(mén)積極性 研發(fā)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部A 產(chǎn)品分部研發(fā) 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部B 產(chǎn)品分部總裁財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 地區(qū)性部門(mén)化 實(shí)現(xiàn)地區(qū)專業(yè)化的效率 提高部門(mén)的自主性 提高對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力 把某一區(qū)域活動(dòng)的人和事劃分為一個(gè)部門(mén)，由一個(gè)管理者負(fù)責(zé)。 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 不利于提高組織對(duì)外部 環(huán)境變化的適應(yīng)能力 總經(jīng)理 人事部經(jīng)理 發(fā)展部經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 生產(chǎn)工藝過(guò)程 對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng) 能力較差 各工藝階段活動(dòng)的 協(xié)調(diào)比較困難 實(shí)現(xiàn)工藝專業(yè)化的效率 提高資源的利用效率 即把從事相同工藝活動(dòng)的人和事劃分為一個(gè)部門(mén)，由一個(gè)管理者負(fù)責(zé)。 影響管理幅度大小的因素有三大方面 98 上級(jí)管理者的時(shí)間、能力和精力 1 2 3 上下級(jí)之間關(guān)系的復(fù)雜程度 上下級(jí)之間溝通與聯(lián)系的方式與效率 影響管理幅度大小的具體因素 上級(jí)管理者的能力和素質(zhì) 下級(jí)被管理者的能力和素質(zhì) 上級(jí)管理者所必須承擔(dān)的非管理職責(zé) 職權(quán)授予的明確程度 下級(jí)人員工作的相似程度 組織中新問(wèn)題的出現(xiàn)率 下級(jí)人員工作地點(diǎn)上的相近程度 組織所處的外部環(huán)境狀況 組織變革的速度 信息溝通的方式與效率 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變量 2 部門(mén)化 4 組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義 3 1勞動(dòng)分工與崗位設(shè)計(jì) 3 直線與參謀的關(guān)系 6 管理幅度 3 5集權(quán)與分權(quán) 3 7各種組織結(jié)構(gòu)形式 3 8– 有關(guān)直線與參謀的三對(duì)概念 直線部門(mén)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起直接貢獻(xiàn)作用的部門(mén) 參謀部門(mén)：對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起間接貢獻(xiàn)作用的部門(mén) 直線權(quán)力：可以對(duì)他人下指令，他人一定要服從的權(quán)力 不中斷的等級(jí)鏈中的直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)擁有直線權(quán)力； 職能職權(quán)：直線人員把直線權(quán)力委托給參謀部門(mén)（人員）行使，使之擁有了命令指揮的權(quán)力，稱職能職權(quán)。 缺點(diǎn)是隨著組織的成長(zhǎng)，它就顯得日益丌適合了。沒(méi)有一項(xiàng)職能對(duì)最終結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)執(zhí)行 “ 集中政策，分散經(jīng)營(yíng) ” 的管理原則。 【 任 務(wù) 2分析 】 CEO 公司經(jīng)理 洗衣機(jī) 事業(yè)部 照明 事業(yè)部 電視 事業(yè)部 產(chǎn)品 事業(yè)部 職能 【 任 務(wù) 2分析 】 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)類 型 矩陣型組織。它是指這樣一個(gè)小的核心組織，它通過(guò)合作關(guān)系（以合同形式）依靠其他組織執(zhí)行制造、營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)功能。（企業(yè)集體本身不具有法人資格，而是一個(gè)比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體） 企業(yè)集團(tuán)的層次構(gòu)成： 1）母公司：也稱企業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)，一般稱（集團(tuán)）有限公司或控股（集團(tuán)）有限公司。于是 ,他們用自己的積蓄在卡羅來(lái)納北部的夏洛特開(kāi)設(shè)了一家小雜貨店。 1975年 ,公司總部從夏洛特搬到了亞特蘭大。分店經(jīng)理的職責(zé)包括雜貨品的銷(xiāo)售、前端部門(mén)管理和商店運(yùn)營(yíng)。 CC公司的經(jīng)理人員不知道是否應(yīng)該朝這個(gè)方向轉(zhuǎn)變 ,這種改變又如何融合到目前的商店組織體系中。 不滿。這方面問(wèn)題的一個(gè)例子發(fā)生在路易斯安那州的一家分店中。有些分店可以仍然只銷(xiāo)售雜貨品，但其商店位置和營(yíng)銷(xiāo)技巧也就應(yīng)該充分突出雜貨業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。取消了片區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督這一管理層級(jí)分店經(jīng)理將擁有更大的自主權(quán)和責(zé)任。 方案三：對(duì)專家組方案的修正： 片區(qū)主管 專家咨詢部 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 雜貨品專家 分店經(jīng)理 肉制品專家 農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理 雜貨品部經(jīng)理 肉制品部經(jīng)理 農(nóng)產(chǎn)品專家 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 分店經(jīng)理 【 真實(shí)案例訓(xùn)練 】 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院是由重慶市政府舉辦、重慶市教委主管、市教委與市經(jīng)信委共建的全日制普通高等院校。 項(xiàng)目 4 生產(chǎn)計(jì)劃 【 任 務(wù)計(jì)劃 安排 】 完成任務(wù)的過(guò)程記錄不自我評(píng)估 導(dǎo)師評(píng)估不指導(dǎo) A1通過(guò)這個(gè)任務(wù)，我們做了（按工作流程列）： A2你們還需要做： B1我們會(huì)做下面這些： B2你們已經(jīng)掌握了這些技能： C1通過(guò)完成任務(wù)，我們得到的經(jīng)驗(yàn)不教訓(xùn)： C2未來(lái)可以繼續(xù)學(xué)習(xí)下列這些： D1任務(wù)完成狀況的自我評(píng)價(jià)（在對(duì)應(yīng)等級(jí)上畫(huà)圈） D2任務(wù)完成狀況的導(dǎo)師評(píng)價(jià)（在對(duì)應(yīng)等級(jí)上畫(huà)圈） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 小組任務(wù)評(píng)價(jià) f 項(xiàng)目 4 生產(chǎn)計(jì)劃 【 任 務(wù)評(píng) 價(jià) 】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 基礎(chǔ)條件優(yōu)越。將分店經(jīng)營(yíng)的權(quán)責(zé)集中于一個(gè)經(jīng)理身上，這將促進(jìn)商店內(nèi)部的協(xié)調(diào)，同時(shí)使各店的經(jīng)營(yíng)更適合當(dāng)?shù)氐那闆r，并為整個(gè)商店的管理變革提供一個(gè)明確的責(zé)任人。在這一重組后的結(jié)構(gòu)中，肉制品、雜貨品和農(nóng)產(chǎn)品部經(jīng)理均向分店經(jīng)理報(bào)告工作?？墒?，當(dāng)上千箱的可樂(lè)送來(lái)銷(xiāo)售時(shí)，由于騰不出足夠的庫(kù)存空間，導(dǎo)致無(wú)處堆放。然而，他們的工作僅局限于操作性的活動(dòng)，對(duì)推銷(xiāo)及肉制品和農(nóng)產(chǎn)品的管理了解得甚少。他們從一所著名大學(xué)請(qǐng)來(lái)了一個(gè)咨詢組調(diào)查公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)。雜貨品經(jīng)理向分店經(jīng)理報(bào)告工作，并維持所售雜貨品的庫(kù)存和上架。設(shè)在亞特蘭大的中心辦公室處理所有連鎖店的人事、推銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、不動(dòng)產(chǎn)和法律事務(wù)。該店的地理位置好 ,而且道格 2）子公司：也稱控股層，應(yīng)當(dāng)是母公司對(duì)其擁有全部股權(quán)或控股權(quán)的企業(yè)法人。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的聯(lián)合，進(jìn)行資源共享，一個(gè)企業(yè)不必?fù)碛兴新毮?，它可以將一部分職?“ 外包 ” 出去，只保留一些有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的職能。由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成縱向職能管理系統(tǒng)和橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。各事業(yè)部可以更好地以顧客為中心促迚資源的有效整合。因此，這種結(jié)構(gòu)丌能給管理者帶來(lái)關(guān)于整個(gè)組織活動(dòng)的廣闊視野。當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，如果經(jīng)營(yíng)者還試圖獨(dú)攬大權(quán)，包攬所有決策，勢(shì)必影響企業(yè)的収展。 集權(quán)與分權(quán)的衡量 影響組織集權(quán)與分權(quán)的因素 決策問(wèn)題的重要程度 組織的規(guī)模 組織的發(fā)展歷史 組織內(nèi)部政策的一致化程度 上級(jí)管理者的指導(dǎo)思想 下級(jí)被管理者的能力與素質(zhì) 組織的性質(zhì)（工作任務(wù)與工作性質(zhì)） 組織所處的外部環(huán)境 授權(quán)的過(guò)程 職責(zé)的分派 權(quán)力的授予 責(zé)任的建立 上級(jí)任務(wù)分配給下級(jí) 上級(jí)把完成任務(wù)所需的權(quán)力授予下級(jí) 下級(jí)承擔(dān)起正確運(yùn)用權(quán)力有效地完成任務(wù)的責(zé)任。 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 廠長(zhǎng) 鑄造車(chē)間 總裝車(chē)間 分裝車(chē)間 機(jī)加工車(chē)間 每個(gè)組織實(shí)際上都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的部門(mén)劃分基礎(chǔ)形成的。 麥當(dāng)勞也是按地區(qū)設(shè)立部門(mén) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 有利調(diào)動(dòng)部門(mén)的積極性 控制困難 資源的重復(fù)配置 對(duì)管理者的要求高 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部A 地區(qū)分部財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 市場(chǎng)部署B(yǎng) 地區(qū)分部總裁財(cái)務(wù)部 人事部 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 人事部 顧客性部門(mén)化 資源的重復(fù)配置 更好的滿足顧客的需要 取得顧客專業(yè)化的效率 對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 把為同類顧客服務(wù)的人和事劃分為一個(gè)部門(mén)，由一個(gè)管理者負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)工作深度：工作豐富化 – 工作豐富化的理論基礎(chǔ)是認(rèn)為人總是希望從事更有挑戰(zhàn)性、更有成就感和責(zé)任感的工作。 專業(yè)化程度低的工作是一些任務(wù)多（高工作范圍）、需要花很多時(shí)間精力（高工作深度）完成的工作。 如工程師、會(huì)計(jì)師、醫(yī)生、教師、律師等。 企業(yè)文化 是組織長(zhǎng)期形成的共同的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則和認(rèn)知規(guī)范等。包括管理人員的比率、非管理人員的比率、文秘人員的比率、直接勞動(dòng)者的比率、間接勞動(dòng)者的比率、技術(shù)人中的比率等同。它是與管理幅度相關(guān)聯(lián)的。在任何一個(gè)麥當(dāng)勞店，你所得到的漢堡都是一樣的。 一個(gè)家族式企業(yè)，或者一個(gè)剛創(chuàng)立不久的小企業(yè)，可能幾乎沒(méi)有什么書(shū)面規(guī)定，說(shuō)明組織的規(guī)范化程度低。從而為測(cè)量和比較不同組織結(jié)構(gòu)形式提供了基礎(chǔ) 。 有些企業(yè)對(duì)下屬的子公司采取承包利潤(rùn)的方式，而不必具體規(guī)定企業(yè)如何組織生產(chǎn)。當(dāng)計(jì)時(shí)器發(fā)出第二次鳴叫時(shí)，操作員必須把肉餅翻一個(gè)身。 在麥當(dāng)勞，都是只有服務(wù)員，沒(méi)有廚師，所有廚師都被機(jī)械替代了，保證食品品質(zhì)穩(wěn)定統(tǒng)一。 組織的規(guī)模小，歷史短 – 當(dāng)企業(yè)的發(fā)展使企業(yè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容不斷明確，工作的程序也不斷規(guī)范后，就可以通過(guò)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與控制。 一個(gè)企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，并肩工作的幾個(gè)人往往傾向于非正式的溝通方向來(lái)相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)相互之間的協(xié)調(diào)。 ? 第三，決定每個(gè)管理者負(fù)責(zé)的群體的合適大小。這個(gè)目標(biāo)包括有組織的目標(biāo)、個(gè)人的目標(biāo)以及社會(huì)的目標(biāo)。 【 任務(wù) 2分析 】 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變量 2 勞動(dòng)分工與崗位設(shè)計(jì) 4 組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的含義 3 1勞動(dòng)分工與崗位設(shè)計(jì) 3 直線與參謀的關(guān)系 6 管理幅度 3 5集權(quán)與分權(quán) 3 7各種組織結(jié)構(gòu)形式 3 8 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 什么是組織結(jié)構(gòu)： 即指一個(gè)具有明確的目標(biāo)的、精心設(shè)計(jì)的各種職務(wù)或職位構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。梳理高鐵乘客從購(gòu)票上車(chē)到下車(chē)的全部流程，整理繪制成流程圖，并標(biāo)注出可以優(yōu)化的環(huán)節(jié)與優(yōu)化建議。 八、相關(guān)制度文件： 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)控制程序 九、流程控制點(diǎn)： 環(huán)節(jié) 4 ： 對(duì)信貸額度的檢查 控制目的： 控制應(yīng)收帳款 控制手段： 通過(guò)信息化手段已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 控制依據(jù)： 關(guān)于客戶資信額度的相關(guān)規(guī)定 【 任 務(wù) 1分析 】 實(shí)用工具 流程意圖語(yǔ)言 適用范圍：本流程適用于哪些部門(mén)或崗位 流程目的：說(shuō)明設(shè)立流程需要規(guī)范的事宜或想要達(dá)到的目的 流程責(zé)任部門(mén)：指在一個(gè)流程中起到主導(dǎo)作用的部門(mén) 流程控制點(diǎn)：流程各個(gè)環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵、能夠?qū)φ麄€(gè)流程效果起到?jīng)Q定性作用的某幾個(gè)環(huán)節(jié) 流程工具語(yǔ)言 流程圖：流程語(yǔ)言中的基礎(chǔ)部分，用圖示的方式表述企業(yè)完成某項(xiàng)事務(wù)的過(guò)程； 流程說(shuō)明：是流程圖的有效補(bǔ)充和說(shuō)明； 相關(guān)表單：流程中各環(huán)節(jié)步驟產(chǎn)生或互相傳遞的信息數(shù)據(jù)，多以文檔或表格的形式存在； 相關(guān)制度：與流程執(zhí)行相關(guān)的制度文件； 【 任 務(wù) 1分析 】 8 流程符號(hào)語(yǔ)言 子流程符號(hào) 標(biāo)注符號(hào) 信息多表單符號(hào) 判斷符號(hào) 流程連接符號(hào) 環(huán)節(jié)符號(hào) 信息表單符