消費者的個性心理與行為講義課件(完整版)
【正文】 、 “ 卡奴 ” 層出不窮 。 請簡述該女士的個性特點 ？ 案例導入： “ 月光族 ” 第一節(jié)、消費者的個性心理 個性是指人在先天因素的基礎(chǔ)上，在社會生活實踐中形成的相對穩(wěn)定的心理特征的總和 包括 一 、 個性概述 二 、 個性的構(gòu)成 個性心理傾向 個性心理傾向主要指個人的需要、動機、興趣、理想等，它反映的是人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛在動力。 獨特性 獨特性是個性最突出的特征之一，它與自身的生理活動、神經(jīng)系統(tǒng)特點的影響有關(guān)系，同時也與消費者個體所接受的外界刺激的個別性有關(guān)。 它所表現(xiàn)的，是人的心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等方面的差異。 ? 調(diào)查內(nèi)容是：“如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事是怎么做的。 ? （ 4）據(jù)理力爭。 （五）沉默型 第三節(jié) 消費者的性格 個性的重要方面。 性格和氣質(zhì)相互滲透、彼此制約。 怪癖型 順應(yīng)型 態(tài)度傲慢，往往具有某種特殊的生活方式或思維方式。挑選商品主觀性強，善于觀察別人不易觀察到的細微之處，檢查商品極為小心仔細，有時甚至達到苛刻程度。 愚昧性消費占一定比重（迷信風水、氣功、藥物等等） 炫耀性消費逐漸興起 精神消費受重視 ?住房：“奢華”、“豪宅典范”、“上流人家”、“皇家”、“至尊”、“國際高尚住宅”等；“正統(tǒng)龍脈”、“稀有尊貴生活”、 “品位，源自尊貴血統(tǒng)” ?“住大房、開大車、吃大餐” 我們?nèi)コ匝罂觳? 三、消費者興趣的特點 傾向性 廣泛性 穩(wěn)定性 效果性 重慶慶市民龔女士給兒子鄭偉報了重慶“京翰 1對 1”，交 28萬輔導費，學生生物竟只考 1分。 第五節(jié) 消費者的能力 一、能力概述 能力是指人順利完成某種活動所必須具備的并且直接影響活動效率的個性心理特征。 （ 4）能力的性別差異。他們進入商店后，行為是隨機的，與營業(yè)員接觸時，不能具體地提出對所需商品的各項要求，注意力不是集中在某一種商品上，決策過程要根據(jù)購買現(xiàn)場情景而定。此類消費者缺乏有關(guān)的商品知識，沒有購買和使用經(jīng)驗，挑選商品常常不得要領(lǐng)，猶豫不決，希望營業(yè)員多做介紹、詳細解釋。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 17日星期五 5時 0分 17秒 17:00:1717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 0分 17秒 17:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 5時 0分 17秒 17:00:1717 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:1717:00Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因而營業(yè)員要不怕麻煩，主動認真、實事求是地介紹商品。他們進入商店里，無目的地瀏覽，對所需商品的各種要求意識朦朧，表達不清，往往難以為營業(yè)員掌握。 智 商 等 級 人口 比例 智 商 等 級 人口 比例 139以上 120139 110119 90109 超常 優(yōu)秀 中上 中等 1％ 11％ 18％ 46％ 80～ 89 70～ 79 70以下 中下 及格 低智 15％ 6％ 3％ 智力水平等級劃分表 四、消費者的能力構(gòu)成 （ 1）從事一般消費活動所需要的能力。 二、能力的分類 實踐能力 一般能力 模仿能力 特殊能力 創(chuàng)造能力 三、能力的個體差異 （ 1）能力類型的差異。 中國消費者報 四、消費者興趣在購買中的表現(xiàn)類型 產(chǎn)品型 時尚型 服務(wù)型 娛樂型 情調(diào)型 節(jié)日型 長春市工商局昨日公布一季度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測信息，杰克瓊斯、鴻星爾克等多個知名服裝品牌被曝質(zhì)量不合格，涉及問題包括甲醛超標，耐水、汗?jié)n色牢度不達標等。 獨立型 這類消費者有主見，能獨立自主地作判斷和選擇，不易受外界因素影
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