消費者的個性心理與行為講義課件-預(yù)覽頁
【正文】 3心理活動過程的強度 心理活動的動力 是指心理活動過程的速度和穩(wěn)定性，如知覺的速度、思維的靈活性和注意集中時間的長短。 粘液質(zhì) 粘液 情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反應(yīng)速度慢，沉靜安詳，少言寡語，動作遲緩，善于克制。其中有這樣幾種答案： ? （ 1）自認倒霉。盡自己最大努力慢慢解釋退換商品的原因，直到解決問題。一定要與售貨員爭到底。 （二）活潑型 兼有多血質(zhì)和粘液質(zhì)的某些氣質(zhì)特征： 售貨行為的優(yōu)點是熱情但不沖動，能順從顧客意見，滿足顧客挑選商品的要求； 不足之處是動作不夠敏捷，處理問題不夠果斷。它是指一個人在個體生活中形成的，對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 二、性格與氣質(zhì)的關(guān)系 ? 性格和氣質(zhì)相互滲透、彼此制約。主要表現(xiàn)為：①氣質(zhì)能影響性格的形成和表現(xiàn)方式，使性格帶有明顯的個性特征；不同氣質(zhì)類型的人都可以培養(yǎng)積極的性格特征。 三、性格分類 按性格結(jié)構(gòu)特征劃分 理智型性格 情緒型性格 意志型性格 按心理活動傾向劃分 按個體獨立性劃分 外向型性格 內(nèi)向型性格 順從型 獨立型 1）理論型 2）經(jīng)濟型 3）藝術(shù)型 4）社會型 5）政治型 6）宗教型 求知欲強，理智型消費 務(wù)實，追求經(jīng)濟實惠 重視美，善于發(fā)現(xiàn)美 愛護他人，善于交際 熱衷權(quán)利，自信守序 有穩(wěn)定的信仰 按社會生活方式劃分 三、消費者的性格類型 節(jié)儉型 自由型 勤儉節(jié)約、樸實無華、生活方式簡單，認識事物，考慮問題比較現(xiàn)實。 態(tài)度隨和、生活方式大眾化。 按心理活動的傾向分類 按消費者購買方式分類 習(xí)慣型 慎重型 當(dāng)他們對某一廠牌、商標(biāo)的商品有深刻體驗后，便保持穩(wěn)定的注意力，逐步形成習(xí)慣性的購買和消費，不輕易改變自己的信念，不受時尚和社會潮流的影響，購買中遵循慣例，長久不變。 被動型 這類消費者，往往是奉命購買或代人購買，沒有購買經(jīng)驗，在選購商品時大多沒有主見，表現(xiàn)出不知所措的言行，渴望得到營銷人員的幫助。 它表現(xiàn)為人們對某件事物、某項活動的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。 時間 :20230307 17:15來源 :中國消費網(wǎng) 用。 人的能力是在遺傳因素的前提下，通過環(huán)境影響（家庭、學(xué)校、社會等因素）和個人努力逐步形成的。這是指個體能力發(fā)展程度的差異，也是個體能力發(fā)展過程中量的變化。女性在語言表達能力上要優(yōu)于男性，男性在空間知覺能力方面優(yōu)于女性；男性多傾向于邏輯思維，女性多傾向于直覺與形象思維。 五、能力與購買行為 1．消費者購買行為的能力分類 成熟型 一般型 能力分類 缺乏型 確定型 半確定型 盲目型 此類人有比較明確的購買目標(biāo)，事先掌握了一定的市場信息和商品知識，他們進入商店后，能夠有目的地選擇商品，主動提出需購商品的規(guī)格、式樣、價格等多項要求。 此類消費者購買目標(biāo)不明確或不確定。這類人在選擇中比較自信，往往胸有成竹，有時會向營業(yè)員提少量關(guān)鍵性問題。他們?nèi)菀资軓V告、其他消費者或營業(yè)員的影響，買后容易產(chǎn)生“后悔”心理。 （ 1）引導(dǎo)消費者形成特定的消費技能，使消費者興趣相對集中于特定的商品類型。 17:00:1717:00:1717:003/17/2023 5:00:17 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 0分 17秒 17:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時 0分 17秒 下午 5時 0分 17:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:00:1717:00:1717:00Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 5時 0分 :00March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:00:1717:00:1717:003/17/2023 5:00:17 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:1717:00:17March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 0分 17秒 下午 5時 0分 17:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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