【正文】 例 時(shí)間 部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部 技術(shù)支持部 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 客戶(hù)資料 銷(xiāo)售員或團(tuán)隊(duì) 銷(xiāo)售目標(biāo)： 銷(xiāo)售策略： 銷(xiāo)售活動(dòng)： 時(shí)間表 拜訪(fǎng) 需求具體化 建議書(shū) 簡(jiǎn)報(bào) (投標(biāo) ) 議價(jià) 簽約 銷(xiāo)售循環(huán) （附加）與其他單位配合的項(xiàng)目管理計(jì)劃 66 工具 31：量化客戶(hù)價(jià)值或代價(jià)方法 公式： ? 問(wèn)題 ?頻率 ?代價(jià)或價(jià)值 ? 改善或降低的百分比 ?總數(shù) ?每個(gè)的價(jià)值或代價(jià) =量化的成本或利潤(rùn) ? 可同時(shí)提出無(wú)形的成本效益 ? 若總合之價(jià)值或代價(jià)沒(méi)有高于價(jià)格和成本，則需再進(jìn)一步挖掘問(wèn)題和需求 問(wèn)題種類(lèi) 解決后之預(yù)估價(jià)值 問(wèn)題之可能代價(jià) 1. 2. 3. 4. 總合 67 關(guān)鍵銷(xiāo)售活動(dòng) 執(zhí)行次數(shù) 落實(shí)次數(shù) % 銷(xiāo) 售 準(zhǔn)備 拜訪(fǎng)前了解對(duì)方在決策流程中的角色 明確拜訪(fǎng)目的 是否為銷(xiāo)售計(jì)劃中的一個(gè)步驟 準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白或引發(fā)注意的方式 準(zhǔn)備好了要呈現(xiàn)的文件及賣(mài)點(diǎn) 準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題 業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)活動(dòng) 出現(xiàn)在客戶(hù)面前時(shí)，我都表現(xiàn)出自信與專(zhuān)業(yè)的形象 對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，我都能做精簡(jiǎn)有力的回答 溝通時(shí)我都站在對(duì)方的立場(chǎng)上，用對(duì)方的語(yǔ)言 我傾聽(tīng)時(shí)，都設(shè)法掌握客戶(hù)信息的含義 在尚未掌握客戶(hù)需求及情況前，我會(huì)問(wèn)多于說(shuō) 我隨時(shí)觀(guān)察客戶(hù)對(duì)我的信任度 我隨時(shí)觀(guān)察客戶(hù)的細(xì)微反應(yīng)，并調(diào)整動(dòng)作 每次拜訪(fǎng)結(jié)束前，我都具體交代下一步驟的動(dòng)作 解決方案包裝 我每次都將解決方案做清晰的包裝 每次都根據(jù)不同的決策者列出不同的賣(mài)點(diǎn) 每次都將此賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)換為對(duì)決策者的價(jià)值 每次都列出與競(jìng)爭(zhēng)者的差異及優(yōu)勢(shì) 簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，都經(jīng)過(guò)精心的策劃及練習(xí)（團(tuán)隊(duì)） 賣(mài)點(diǎn)都具備足夠的數(shù)據(jù)及文件證明 關(guān)系培養(yǎng) 對(duì)關(guān)鍵決策者都設(shè)法找出其真正需求 /動(dòng)機(jī) 嘗試以創(chuàng)造多元價(jià)值取得客戶(hù)信任 安排高層拜訪(fǎng)以建立關(guān)系 安排其它活動(dòng)以培養(yǎng)多元關(guān)系 銷(xiāo)售活動(dòng)自我分析 我每次都檢討未達(dá)到拜訪(fǎng)目的的原因 我每次都設(shè)計(jì)最好運(yùn)用時(shí)間的方式 客戶(hù)呈現(xiàn)含糊狀況時(shí)，我都盡快設(shè)法澄清 我隨時(shí)在檢測(cè)自己銷(xiāo)售活動(dòng)的有效性 我不輕易答應(yīng)客戶(hù)的要求，并引導(dǎo)說(shuō)出其必要性 當(dāng)客戶(hù)拒絕溝通時(shí)，我仍會(huì)設(shè)法尋求突破 每次離開(kāi)前，都會(huì)確認(rèn)好下一個(gè)步驟動(dòng)作 工具 32：銷(xiāo)售技巧自我追蹤落實(shí)清單 68 關(guān)鍵銷(xiāo)售活動(dòng) 分?jǐn)?shù) 比重（ %） 重點(diǎn)輔導(dǎo)區(qū)域（請(qǐng)打勾） 銷(xiāo) 售 準(zhǔn)備 (1) 有否將銷(xiāo)售策略與計(jì)劃精簡(jiǎn)文件化 1 2 3 4 5 是否先了解客戶(hù)需求及決策者的背后動(dòng)機(jī) 1 2 3 4 5 是否進(jìn)行組織圖等決策分析 1 2 3 4 5 是否明確每次業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)的目的 1 2 3 4 5 是否準(zhǔn)備好拜訪(fǎng)所需要的專(zhuān)業(yè)化文件 1 2 3 4 5 業(yè)務(wù) 技巧 (2) 是否設(shè)計(jì)了建立客戶(hù)信任的方法 1 2 3 4 5 與客戶(hù)溝通時(shí)是否詢(xún)問(wèn)及引導(dǎo)多于說(shuō)明 1 2 3 4 5 是否以客戶(hù)易產(chǎn)生共鳴為切入的主題 1 2 3 4 5 是否能避免先入為主，做真正的傾聽(tīng)者 1 2 3 4 5 是否能將產(chǎn)品特色轉(zhuǎn)換為客戶(hù)價(jià)值來(lái)說(shuō)明 1 2 3 4 5 是否以從容的態(tài)度澄清客戶(hù)的異議 1 2 3 4 5 是否設(shè)計(jì)了促進(jìn)成交的方法 1 2 3 4 5 面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)能否掌握其“決策按鈕” 1 2 3 4 5 銷(xiāo)售心理 (3) 是否以正面積極的態(tài)度面對(duì)任何挫折 1 2 3 4 5 當(dāng)客戶(hù)要求不合理時(shí)，是否能適時(shí)地引導(dǎo)客戶(hù)思維 1 2 3 4 5 是否有足夠的敏感度來(lái)掌握客戶(hù)背后的動(dòng)機(jī) 1 2 3 4 5 是否把焦點(diǎn)隨時(shí)放在客戶(hù)的決策心理上 1 2 3 4 5 是否主動(dòng)自我激勵(lì)，隨時(shí)呈現(xiàn)戰(zhàn)斗力 1 2 3 4 5 方案包裝演講 (4) 設(shè)計(jì)解決方案時(shí)，善于利用團(tuán)隊(duì)的智慧 1 2 3 4 5 能將方案做精簡(jiǎn)有力，注重客戶(hù)價(jià)值的包裝 1 2 3 4 5 能根據(jù)不同決策者提供不同的訴求點(diǎn) 1 2 3 4 5 準(zhǔn)備了恰當(dāng)?shù)牟町惢案?jìng)爭(zhēng)訴求 1 2 3 4 5 簡(jiǎn)報(bào)是否精心設(shè)計(jì)并事前充分練習(xí) 1 2 3 4 5 在價(jià)格上是否事先做多次的“沙盤(pán)推演” 1 2 3 4 5 是否對(duì)訴求準(zhǔn)備有足夠的澄明文件 1 2 3 4 5 銷(xiāo)售活動(dòng)分析 (5) 隨時(shí)規(guī)劃并善用時(shí)間 1 2 3 4 5 每次業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)都有明確目的 1 2 3 4 5 拜訪(fǎng)結(jié)束進(jìn)行自我檢討分析 1 2 3 4 5 不會(huì)輕易受到客戶(hù)使喚及支配 1 2 3 4 5 關(guān)鍵時(shí)刻懂得反饋上級(jí)尋求支持 1 2 3 4 5 能夠按優(yōu)先順序計(jì)劃安排銷(xiāo)售活動(dòng) 1 2 3 4 5 工具 33：銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售技巧輔導(dǎo)評(píng)估 69 工具 34：課后銷(xiāo)售技巧“個(gè)人練功”行動(dòng)計(jì)劃表 請(qǐng)將你上課所感悟到的重點(diǎn)記在筆記本上，每個(gè)月提煉出 58項(xiàng)記在此計(jì)劃表上，作為這個(gè)月的“練功計(jì)劃”，不 斷透過(guò)自我暗示及練習(xí)，使之成為你習(xí)慣的一部分。 2023年 3月 2023/3/152023/3/152023/3/153/15/2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 15日星期三 2023/3/152023/3/152023/3/15 ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 15日星期三 2023/3/152023/3/152023/3/15 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/3/152023/3/15March 15, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/3/152023/3/152023/3/152023/3/15 ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/3/152023/3/15Wednesday, March 15, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 45 異議處理流程 感謝及尊重客戶(hù)異議 將負(fù)面轉(zhuǎn)換成正面 澄清異議及背后顧慮 同理及認(rèn)同異議 探詢(xún)客戶(hù)期望 假設(shè)性解決（ IF） 解釋或解決 不知你指的是那方面？ 很多人有相同的看法 …… 反問(wèn)客戶(hù)需求和期望 如果我們能解決 XXX，是不是可以進(jìn)行（一下步驟） 為什么會(huì)有這種感覺(jué)？ 我可以理解 …… 客戶(hù)接受 ? 為 什 么 (Why) N Y 46 ? 關(guān)鍵異議處理技巧演練 ? 客戶(hù)認(rèn)為“價(jià)格太貴了” ? 客戶(hù)“聽(tīng)說(shuō)你們質(zhì)量不是很好” ? 客戶(hù)抱怨服務(wù)不到位